一則好消息來襲

近日，2025年度全國鐵道行業(yè)

質(zhì)量信得過班組獲獎名單正式公布

成都客運(yùn)段T7/8次“天府之星”班組

憑借過硬的業(yè)務(wù)能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)

光榮上榜

今天一同走進(jìn)T7/8次“天府之星”班組

領(lǐng)略他們的卓越風(fēng)采

成都客運(yùn)段T7/8次“天府之星”紅旗列車，自1978年鳴笛啟程以來，始終以標(biāo)桿級服務(wù)鐫刻鐵路客運(yùn)的品質(zhì)高度。列車以“服務(wù)傾注真情”為初心錨點(diǎn)，在安全保障、旅客體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、隊(duì)伍管理中構(gòu)筑起“零差錯、零投訴、零隱患”的黃金三角，讓“天府之星”成為溫暖旅途的流動名片。

四十余載，列車載著成都客運(yùn)段“不畏艱難、勇攀高峰、自強(qiáng)不息”的“天府之星”紅旗精神，穿蜀道天塹，越三秦厚土，以風(fēng)馳電掣的北上之勢，在鋼軌上書寫著代代相傳的奮斗史詩。

從綠皮車到空調(diào)列車的迭代，從蜀地茶香到京城月色的接駁，每一節(jié)車廂都沉淀著“把旅客當(dāng)親人”的服務(wù)哲學(xué)，每一次鳴笛都回響著T7/8次班組職工對品質(zhì)的永恒堅(jiān)守。

“不畏艱難、勇攀高峰、自強(qiáng)不息”的紅旗精神薪火相傳，在這里鍛造出一支216人的鋼鐵隊(duì)伍：其中黨員43人，團(tuán)員31人，本科及以上學(xué)歷22人，技師1人，中級工覆蓋率達(dá)80%。

這支隊(duì)伍不僅是紅旗故事的書寫者，更是成都局集團(tuán)公司的人才搖籃——數(shù)十位管理者曾經(jīng)都從這里出發(fā)，然后將紅旗精神播撒至各個(gè)崗位。

近年來，T7/8次“天府之星”班組以“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)為契機(jī)，從需求確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過程、建設(shè)成效上下功夫，將班組定位為服務(wù)型班組，是服務(wù)質(zhì)量的直接落實(shí)者、旅客體驗(yàn)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，主要工作是確保旅客安全平穩(wěn)到達(dá)目的地，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

班組以旅客需求為核心，緊扣鐵路改革，深耕“質(zhì)量信得過班組”建設(shè)，扎實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行，嚴(yán)格按作業(yè)流程完成車廂整備、旅客服務(wù)、安全宣傳等基礎(chǔ)工作。

班組力求為旅客提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，通過“適老化關(guān)懷”“俯身服務(wù)”“兒童托管區(qū)”等提升旅客滿意度，讓“天府之星”成為旅客出行首選。

在人員素質(zhì)提升方面，班組通過評估、調(diào)查制定提質(zhì)計(jì)劃，采用了雙師驅(qū)動，分為業(yè)務(wù)技能組和知識學(xué)習(xí)組，業(yè)務(wù)技能組開展安全操作、客運(yùn)規(guī)章培訓(xùn)和應(yīng)急演練；知識學(xué)習(xí)組成立大學(xué)生教培團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化英語口語、創(chuàng)新服務(wù)思維。

“雙師模式” 打破年齡與知識壁壘，班組服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率達(dá)100%，旅客投訴率下降40%。

在改進(jìn)與創(chuàng)新方面，為老年和兒童旅客設(shè)立了適老化服務(wù)、玩具圖書角、臨時(shí)托管區(qū)等；同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，整合現(xiàn)有資源、創(chuàng)新服務(wù)形式，如做好特色菜推廣、開設(shè)留言墻等。

T7/8次“天府之星”班組口碑良好，旅客需求響應(yīng)度達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到98%。在建設(shè)特色上，該班組通過打造特色班組樹標(biāo)桿，設(shè)立了“楓橋調(diào)解”組、“巾幗先鋒”組、“青年創(chuàng)客”組、“防洪尖兵”組等六大特色班組，將紅旗精神融入崗位實(shí)踐。

2023年，T8次遭遇北京暴雨，班組在涿州站滯留69小時(shí)22分鐘，啟動防洪應(yīng)急預(yù)案，列車上黨團(tuán)員帶領(lǐng)37名職工成立應(yīng)急救援小組，將815名旅客平安轉(zhuǎn)移后，仍堅(jiān)守崗位8天，在這期間做到零事故、零投訴、零抱怨，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。

T7/8次

作為全路獲評“紅旗列車”次數(shù)

最多的普速列車

將持續(xù)推進(jìn)車型換代與服務(wù)升級

保持“服務(wù)傾注真情” 的初心

為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來源：成都客運(yùn)段

編輯：向陽