近日，由車質(zhì)網(wǎng)與凱睿（參數(shù)丨圖片）賽馳咨詢聯(lián)合主辦的“2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎(jiǎng)典禮”在北京落下帷幕。活動(dòng)現(xiàn)場揭曉了“2025年度中國汽車售后服務(wù)突出貢獻(xiàn)人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，六位行業(yè)領(lǐng)軍者憑借在用戶體驗(yàn)升級與信任體系建設(shè)中的扎實(shí)實(shí)踐，為中國汽車售后服務(wù)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

該獎(jiǎng)項(xiàng)源于2023年啟動(dòng)的“中國汽車售后服務(wù)突出貢獻(xiàn)人物”推選宣傳活動(dòng)。評選圍繞企業(yè)實(shí)踐案例、行業(yè)影響力與用戶口碑等多重維度展開，精準(zhǔn)捕捉年度領(lǐng)跑者的創(chuàng)新突破與引領(lǐng)價(jià)值。

車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁 唐衛(wèi)國

車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁唐衛(wèi)國在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場表示：“通過走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的售后管理者正在用創(chuàng)新實(shí)踐重塑行業(yè)認(rèn)知，每一次流程優(yōu)化、每一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用、每一個(gè)服務(wù)承諾，都在推動(dòng)售后服務(wù)從交易思維轉(zhuǎn)向關(guān)系思維，為行業(yè)信任體系建設(shè)添磚加瓦?！?/p>

汽車市場存量競爭背景下，售后服務(wù)已從后端保障角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茦?gòu)建核心競爭力、維系用戶長期信任的關(guān)鍵陣地。這六位獲獎(jiǎng)?wù)?，正是這場變革的領(lǐng)航者，他們以差異化實(shí)踐，共同勾勒出中國汽車售后服務(wù)的未來圖景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：破解效率與精準(zhǔn)的雙重難題

在存量競爭、流量傳播與用戶需求迭代等多重因素影響下，售后服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度面臨更高要求，數(shù)字化成為突破瓶頸的關(guān)鍵抓手。

江蘇悅達(dá)起亞汽車有限公司售后服務(wù)部部長 申宗明

江蘇悅達(dá)起亞汽車有限公司售后服務(wù)部部長申宗明已深耕行業(yè)30余年，他精準(zhǔn)把握行業(yè)數(shù)字化浪潮，推動(dòng)KCN售后服務(wù)完成從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。他推動(dòng)開發(fā)的維修進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)，以數(shù)字化手段打破了用戶與維修環(huán)節(jié)的信息壁壘，既緩解了用戶等待焦慮，也實(shí)現(xiàn)了對維修流程的有效監(jiān)督，為傳統(tǒng)車企售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了范本。

談及未來服務(wù)方向，申宗明在現(xiàn)場表示：“客戶至上、體驗(yàn)為王是江蘇悅達(dá)起亞始終秉持的服務(wù)理念，未來將持續(xù)積極解決客訴問題，并在關(guān)懷客戶上作出更多努力，為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

長城汽車售后服務(wù)中臺副總經(jīng)理 郭艷增

長城汽車售后服務(wù)中臺副總經(jīng)理郭艷增則堅(jiān)持“全心服務(wù)”的戰(zhàn)略，打造“技術(shù)、情感、生態(tài)”三位一體服務(wù)護(hù)城河，通過AI重構(gòu)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客服100%及時(shí)響應(yīng)，打通車機(jī)、TSP、APP數(shù)據(jù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)智聯(lián)車況管家，推出“星辰守候”等延時(shí)服務(wù)，讓“選擇長城，就是選擇安心”更加深入人心。

“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不只是對我個(gè)人的認(rèn)可，更是對長城汽車多年來堅(jiān)守全心服務(wù)理念的肯定?！惫G增表示，長城汽車會繼續(xù)以用戶為中心、以品質(zhì)為基石，秉持長期主義，造更好的車、提供更好的服務(wù)，回報(bào)1600萬車主的信任。

用戶關(guān)系重構(gòu)：從單次服務(wù)到長期綁定

數(shù)字化解決的是效率問題，用戶關(guān)系重構(gòu)則關(guān)乎價(jià)值的延伸。蔚來與領(lǐng)克用不同路徑，詮釋了經(jīng)營用戶的核心邏輯。

蔚來服務(wù)運(yùn)營區(qū)域管理部高級總監(jiān) 祁樂

蔚來直營與授權(quán)雙軌協(xié)同模式，打破了傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的壁壘，并通過技術(shù)賦能、團(tuán)隊(duì)授權(quán)與紅利共享，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與品牌的共同成長。蔚來服務(wù)運(yùn)營區(qū)域管理部高級總監(jiān)祁樂在提升服務(wù)品質(zhì)的過程中始終踐行“用戶型企業(yè)”理念，把用戶的滿意作為經(jīng)營策略的出發(fā)點(diǎn)，通過極致的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的高滿意度。

祁樂在現(xiàn)場進(jìn)一步闡釋：“蔚來從2023年之后做了重大的轉(zhuǎn)型，未來將繼續(xù)深化‘高滿意度下的經(jīng)營型組織’建設(shè)，在提升服務(wù)效率和經(jīng)營能力的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化與用戶的情感連接?！?/p>

領(lǐng)克汽車銷售有限公司服務(wù)體驗(yàn)部總監(jiān) 杜萌

領(lǐng)克汽車銷售有限公司服務(wù)體驗(yàn)部總監(jiān)杜萌從無損傾聽用戶心聲切入，整合全域渠道用戶反饋，借助大數(shù)據(jù)挖掘需求痛點(diǎn)，推動(dòng)領(lǐng)克實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)判的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)克搭建的Co客理事會用戶共創(chuàng)平臺，讓用戶從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放乒步ㄕ撸ㄟ^邀請用戶擔(dān)任經(jīng)銷商技能大賽評委、推出Co客認(rèn)證體系等舉措，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的雙向奔赴。

面向未來，杜萌表示：“領(lǐng)克汽車成立之初就是一個(gè)開放互聯(lián)的品牌，售后服務(wù)方面也秉持著專業(yè)、高效、親和的服務(wù)理念，希望在2026年能夠以AI和大數(shù)據(jù)等前沿科技，賦能領(lǐng)克品牌的售后服務(wù)，為客戶提供更加巔峰的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

價(jià)值內(nèi)核升級：堅(jiān)守安全、溫情與長期主義

核心價(jià)值的持續(xù)堅(jiān)守是品牌服務(wù)的壓艙石，沃爾沃和問界分別以安全與溫情為核心，走出了差異化的價(jià)值升級之路。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)質(zhì)量總監(jiān) 蘇毅

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)蘇毅在工作中始終堅(jiān)持“讓安全，更周全”的服務(wù)承諾，將售后服務(wù)定位為品牌與用戶建立長期信任的核心樞紐。品牌構(gòu)建的全生命周期客戶關(guān)懷體系，涵蓋7×24小時(shí)全天候救援、全年無限次20公里內(nèi)免費(fèi)取送車、尊享代步車等服務(wù)；而歷經(jīng)三年深耕推出的消費(fèi)透明承諾，通過原廠零件一鍵溯源、配件信息APP可查等舉措，將安全與誠信具象化。

蘇毅在現(xiàn)場也著重強(qiáng)調(diào)：“沃爾沃一直秉持著讓安全更周全的服務(wù)理念，去堅(jiān)持六大服務(wù)承諾，去堅(jiān)持消費(fèi)透明，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。未來，沃爾沃將持續(xù)深化服務(wù)體系，用北歐式的貼心關(guān)懷，來為每一位車主的出行保駕護(hù)航?！?/p>

問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經(jīng)理 耿新

耿新作為問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經(jīng)理，持續(xù)推動(dòng)以“科技+溫情”構(gòu)建品牌雙護(hù)城河，既通過“智眸”數(shù)智化車間、大數(shù)據(jù)智能診斷平臺等科技手段提升服務(wù)效率，又以每日VOC會議、工廠驗(yàn)車交車模式、親友同享道路救援等溫情舉措深化用戶連接。他推動(dòng)的考核體系從分?jǐn)?shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為差評攻堅(jiān)，更是從機(jī)制上保障了服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化。

“感謝超90萬用戶對問界品牌的選擇與信任?！惫⑿率紫认蛴脩舯磉_(dá)謝意，他表示，問界會持續(xù)守護(hù)每一位用戶的安全與每一次用車體驗(yàn)，堅(jiān)定踐行全心全意為用戶服務(wù)的品牌宗旨，“服務(wù)好車、服務(wù)好人，讓服務(wù)更智慧”。

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到用戶關(guān)系重構(gòu)，從價(jià)值內(nèi)核升級到服務(wù)生態(tài)搭建，六位領(lǐng)軍者的實(shí)踐各有側(cè)重，卻都錨定同一個(gè)核心：以用戶為中心，重塑服務(wù)價(jià)值。主辦方透露，2026年將繼續(xù)挖掘售后服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿實(shí)踐，打造行業(yè)交流賦能平臺。這些變革路徑的持續(xù)深化，必將推動(dòng)中國汽車售后服務(wù)行業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，也為中國汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入持久動(dòng)力。