12月22日，2025年度長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展會議暨江蘇省生活服務招聘季活動在南京舉行。本次會議會聚滬蘇浙皖三省一市行業(yè)代表與技能精英，共話家政行業(yè)創(chuàng)新路徑，共推區(qū)域一體化發(fā)展邁向縱深。

【聊經(jīng)驗】

數(shù)字賦能破解“選服務像開盲盒”難題

眼下，家政服務早已超越簡單的勞務供給范疇，成為保障民生福祉、穩(wěn)定擴大就業(yè)、釋放消費潛力、促進社會和諧的重要支撐。

近年來，江蘇深入貫徹落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等一系列政策部署，商務、發(fā)改、人社、婦聯(lián)、工會等多部門出臺《江蘇省促進家政服務消費若干措施》，推動全省家政服務業(yè)不斷優(yōu)化服務供給，不斷加強行業(yè)規(guī)范，不斷提升隊伍素質(zhì)，為促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)發(fā)揮了積極作用。

就江蘇來看，當前全省家政服務業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)有相關企業(yè)超3.8萬家、從業(yè)人員逾80萬人，年營業(yè)額突破500億元，家政社區(qū)店達6800家，服務覆蓋范圍超62%。行業(yè)崗位缺口約61萬人，城鎮(zhèn)服務需求剛性增長，品牌影響力持續(xù)提升。

對雇主而言，很難提前預判家政服務人員的服務能力與適配度，尤其是在養(yǎng)老服務領域，需求更加多元化，現(xiàn)階段的選擇過程仍像“開盲盒”。會上，柏嘉德（江蘇）健康管理有限公司董事長張柏林分享了江蘇企業(yè)的做法，如何運用數(shù)字技術為家政行業(yè)精細化管理注入新動能。

張柏林介紹，從員工入職背景審核、技能資質(zhì)認證，到系統(tǒng)化培訓考核、服務經(jīng)驗積累，每個環(huán)節(jié)的核心信息都會被轉化為具象化的標簽存入數(shù)據(jù)庫?！澳壳拔覀兊臄?shù)據(jù)庫形成了3400余條細分標簽?？蛻粝聠螘r，可根據(jù)自身需求直接勾選對應標簽，系統(tǒng)依據(jù)標簽進行精準匹配?！睆埌亓纸榻B，該系統(tǒng)落地后成效顯著，投訴率同比下降26%，退工率降低33%，有效提升了滿意度。

不只是養(yǎng)老，嬰幼兒家庭服務也是家政行業(yè)的重要板塊。當天，江蘇吉貝可教育集團黨支部書記、董事長黃葳帶來主題為“數(shù)智共育·慧育未來——嬰幼兒家庭服務高質(zhì)量發(fā)展新范式”的發(fā)言，也為推動該領域高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。

【話發(fā)展】

三省一市家協(xié)共繪一體化“路線圖”

當天，長三角三省一市家庭服務業(yè)協(xié)會會長齊聚一堂，以行業(yè)發(fā)展為錨、以民生需求為向，圍繞區(qū)域家政協(xié)同發(fā)展熱點議題各抒己見、碰撞智慧。

上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群帶來“家政新紀元：以‘五化’為抓手推動上海家政行業(yè)提質(zhì)擴容”的主題分享，浙江省家庭服務業(yè)協(xié)會會長陶曉鶯以《乘勢朝陽產(chǎn)業(yè) 賦能民生福祉 共譜一體化新篇》為題展開闡述，安徽省家庭服務業(yè)協(xié)會會長林清則聚焦“推動長三角家政勞務品牌建設助力高質(zhì)量發(fā)展”分享實踐思路。江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會會長張喬立足江蘇實踐，梳理了在家政標準化建設、人才培育、區(qū)域協(xié)作等方面的扎實成果，更從標準共通、人才共育、信用共建、資源共融四個維度，為深化長三角家政一體化發(fā)展提出了切實可行的路徑。

標準是行業(yè)發(fā)展的生命線，更是區(qū)域協(xié)同的突破口。張喬建議，三省一市進一步整合資源，聯(lián)合制定或互認母嬰護理、居家養(yǎng)老、家庭保潔等關鍵工種的培訓標準、技能評價標準和薪酬指導標準；建立區(qū)域共享的師資庫、教材庫和考核認證體系，推動培訓證書互認，讓“長三角標準”成為行業(yè)標桿，為區(qū)域人才流動掃清障礙。與此同時，張喬還建議持續(xù)深化“以賽促訓、以賽促建”機制，選拔培育一批技能過硬、服務規(guī)范的“長三角家政工匠”；探索建立長三角家政服務人員及經(jīng)營機構信用信息共享平臺或互認機制；打破地域壁壘，構建區(qū)域性家政服務供需對接平臺等。

【強根基】

長三角區(qū)域家政服務職業(yè)技能競賽合作簽約儀式舉行

技能成就夢想，匠心鑄就輝煌，近年來，長三角家政行業(yè)涌現(xiàn)出一大批技藝精湛、服務優(yōu)質(zhì)的技能人才，他們用專業(yè)能力詮釋了家政人的責任與擔當。當天會上為第三屆長三角家政服務職業(yè)技能大賽、第八屆江蘇省家政服務職業(yè)技能競賽獲獎選手頒獎。

家政服務關乎民生福祉、連著就業(yè)大局，長三角家政協(xié)同發(fā)展更是踐行國家一體化戰(zhàn)略的關鍵實踐。當天會上舉行了長三角區(qū)域家政服務職業(yè)技能競賽合作簽約儀式，助力區(qū)域家政技能人才共育共享，推動行業(yè)標準化、專業(yè)化不斷升級。

長三角家政一體化發(fā)展離不開滬蘇浙皖家協(xié)的輪流引領。從2019年起，協(xié)同發(fā)力，至今已是第七個年頭，當天還舉行了輪值交接儀式，新的一年將由上海市接過輪值大旗，續(xù)寫長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 徐蘇寧