12月21日下午，上海地鐵人民廣場站內(nèi)上演了一幕溫暖人心的場景，一名乘客在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)不慎摔倒，車站工作人員迅速行動(dòng)、專業(yè)救助，為寒冷的冬日增添了一抹溫情。

當(dāng)天，人民廣場站值班站長徐俊和鄧胤正在站內(nèi)進(jìn)行日常巡視。突然，一陣急切的呼救聲打破了車站的平靜。兩人順著聲音的方向迅速趕去，發(fā)現(xiàn)一名老年乘客在8號(hào)線小站臺(tái)的自動(dòng)扶梯上摔倒。此時(shí)，乘客表情痛苦，身體無法自行站立，情況十分危急。

值班站長徐俊反應(yīng)敏捷，第一時(shí)間沖到自動(dòng)扶梯旁，果斷按下緊急停止按鈕，防止乘客受到進(jìn)一步傷害。與此同時(shí)，值班站長鄧胤迅速上前，一邊輕聲安撫乘客緊張的情緒，告知其不要慌亂，救援人員已經(jīng)到達(dá)；一邊組織現(xiàn)場工作人員疏散圍觀的群眾，維持現(xiàn)場秩序，確保救援工作能夠順利開展。

憑借豐富的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)，兩位值班站長判斷乘客傷勢較重，需要立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助。于是，徐俊迅速掏出手機(jī)，撥打了120急救電話。在電話中，他條理清晰地說明了事發(fā)地點(diǎn)、乘客的具體情況以及現(xiàn)場的初步判斷，為急救人員爭取了寶貴的救援時(shí)間。

在等待120急救人員到達(dá)的過程中，車站工作人員始終守護(hù)在乘客身邊，密切關(guān)注其身體狀況，并不斷給予鼓勵(lì)和安慰。不久后，120急救人員抵達(dá)現(xiàn)場。車站員工迅速配合醫(yī)護(hù)人員，小心翼翼地將乘客平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移至擔(dān)架上，并引導(dǎo)急救車輛快速駛離車站，為乘客的及時(shí)救治開辟了綠色通道。

據(jù)了解，由于送醫(yī)及時(shí)，目前該乘客情況穩(wěn)定，正在醫(yī)院接受進(jìn)一步的治療和觀察。

事后，值班站長表示：“保障乘客安全是我們的首要職責(zé)。上海地鐵始終將乘客的生命安全放在首位，為了應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，我們定期開展應(yīng)急演練，確保每位員工都能熟練掌握基本的急救技能和應(yīng)急處置流程?！?/p>

此次事件中，上海地鐵人民廣場站工作人員快速、專業(yè)的處置，不僅展現(xiàn)了他們高度的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，更體現(xiàn)了城市公共交通的人文關(guān)懷。在寒冷的冬日里，他們用實(shí)際行動(dòng)為乘客的安全出行保駕護(hù)航，傳遞著溫暖與正能量。

上觀號(hào)作者：上海黃浦