人民網(wǎng)記者 王繼亮

“黃海大道胡集周吳村到曲塘大橋段，路燈不亮，晚上出行太不安全了!”12月5日，網(wǎng)友“松栗子”在“海心安”平臺(tái)留言，當(dāng)天就被派單至胡集街道建設(shè)辦。

很快，“松栗子”收到回復(fù)：因部分電纜損壞需更換，預(yù)計(jì)本周修復(fù)。幾天后，他再次路過該路段時(shí)，路燈已全部亮起。“晚上走這兒心里踏實(shí)多了，政府效率真高。”

這樣的效率在海安已成為常態(tài)。和傳統(tǒng)網(wǎng)上留言板不同，“海心安”平臺(tái)整合多部門資源，實(shí)現(xiàn)訴求“收集—分流—辦理—反饋”閉環(huán)運(yùn)行。截至目前，平臺(tái)已受理近9000件群眾訴求，按時(shí)辦結(jié)率超過98%，真正做到了“件件有回音、事事有著落”。

海安火車站進(jìn)站口通道現(xiàn)狀。人民網(wǎng)記者 王繼亮攝

平臺(tái)賦能，打造民意直通車

“有訴求，上‘海心安’”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷男铝?xí)慣。這個(gè)平臺(tái)不僅是簡單的留言板，更是打通部門壁壘的治理創(chuàng)新。

以交通領(lǐng)域?yàn)槔０彩薪煌ㄟ\(yùn)輸局總工程師夏永琴介紹，局里有專人在線值守，第一時(shí)間收集梳理群眾訴求?！皩儆诼氊?zé)范圍的，立即研判辦理；涉及其他部門的，主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接?！?/p>

建成20余年的海安火車站，站前平臺(tái)一直禁止車輛通行。接到網(wǎng)友宋琦建議后，海安迅速啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)，市領(lǐng)導(dǎo)牽頭與鐵路部門溝通，最終確定由地方財(cái)政投入千余萬元進(jìn)行改造。

“眼下方案正在抓緊制定，改造后，車輛就能開到進(jìn)站口?！毕挠狼僬f。從平臺(tái)精準(zhǔn)分流，到部門快速響應(yīng)，再到跨領(lǐng)域協(xié)同，海安用制度打破了部門壁壘、根治推諉痼疾，為群眾急難愁盼鋪就了一條高效暢通的“高速路”。

海安市第十五屆市領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)友見面會(huì)。海安市委宣傳部供圖

十五年堅(jiān)守，構(gòu)建共識(shí)引力場

解決“事要辦成”之后，海安更進(jìn)一步，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從“單向發(fā)布”的廣播站，升級(jí)為“雙向奔赴”的協(xié)商平臺(tái)，讓民意不僅被傾聽，更轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展的智慧。

連續(xù)舉辦十五屆的“市領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)友見面會(huì)”，正是這樣一個(gè)凝聚共識(shí)的“引力場”。今年11月25日，第十五屆見面會(huì)如期舉行?！按蛲〝囝^路”“降低農(nóng)產(chǎn)品物流成本”“優(yōu)化公交線路”“盤活撤并校舍”……網(wǎng)友們帶著準(zhǔn)備好的問題和建議，與市領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面坦誠交流。

胡集周吳村的路燈亮了。人民網(wǎng)記者 王繼亮攝

據(jù)海安市互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主任、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黨委副書記郜鳳介紹，見面會(huì)形成了“議題提前征集、線上線下聯(lián)動(dòng)、全過程直播”的成熟模式。今年的見面會(huì)形式也有創(chuàng)新：網(wǎng)友們先走進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)一線、城市更新項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地探訪，再坐下來座談交流。

“親眼看到變化，提建議更有方向；面對(duì)面交流，更能感受到政府的誠意。”網(wǎng)友焦昌勇說。從最初的摸索嘗試，到納入市委市政府年度工作安排，這項(xiàng)持續(xù)了15年的“約定”，早已演變?yōu)闄C(jī)制成熟的治理載體。

制度創(chuàng)新，筑牢為民暖心橋

海安的探索并非一蹴而就。從2008年的網(wǎng)絡(luò)回帖員，到后來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，再到2011年首屆網(wǎng)友見面會(huì)，海安對(duì)民意的重視一直在升級(jí)。

這種轉(zhuǎn)變，不僅是平臺(tái)集成帶來的體驗(yàn)革新，更內(nèi)化為“以人民為中心”的治理自覺。網(wǎng)友王美琴感到，在海安，回應(yīng)民意不再是“額外任務(wù)”，而是治理全過程的“自覺本能”。網(wǎng)民也不再是“旁觀者”，而是“體驗(yàn)官”和“智囊團(tuán)”。

從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”，再到“心連心”，海安通過一系列機(jī)制創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”轉(zhuǎn)化為治理效能和共識(shí)凝聚的“最大增量”。

歷經(jīng)六任主要領(lǐng)導(dǎo)接力，這項(xiàng)活動(dòng)從未間斷。如今，各級(jí)定期不定期召開網(wǎng)友見面會(huì)已成為海安的制度常態(tài)。從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，從解決問題到凝聚共識(shí)，海安的探索為新時(shí)代走好網(wǎng)上群眾路線提供了有益參照。

“我們始終以主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)踐行‘以人民為中心’的發(fā)展理念。”海安市委書記譚真表示，這場“雙向奔赴”的核心，就是將民之所盼轉(zhuǎn)化為政之所向。

指尖傳民意，心間藏初心，在海安，這份初心正化為一件件民生實(shí)事，讓城市升溫，讓群眾心安。