（來源：中國市場監(jiān)管報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報(bào)

在重慶市渝中區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊(cè)科工作多年，我見證過無數(shù)經(jīng)營主體的誕生與成長。最讓我難忘的，并非規(guī)模龐大的企業(yè)設(shè)立，而是一個(gè)普通個(gè)體工商戶的轉(zhuǎn)型之路，以及其中流淌的質(zhì)樸溫情。

那天下午，我正在服務(wù)大廳后臺(tái)審核材料，隱約聽見咨詢窗口傳來一陣焦急而茫然的聲音。一位中年女士正向同事詢問“個(gè)轉(zhuǎn)企”事宜。同事按流程答復(fù)：“請(qǐng)先登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)……”回答標(biāo)準(zhǔn)，卻略顯機(jī)械。從這位中年女士接連追問的只言片語中，我意識(shí)到，這是一位對(duì)登記業(yè)務(wù)并不了解的經(jīng)營者，程式化的指引恐怕很難真正幫到她。

我放下手頭工作，主動(dòng)走到前臺(tái)，對(duì)那位女士說道：“您好，您的問題可能有點(diǎn)復(fù)雜，我來幫您仔細(xì)看看。”她像抓住救命稻草般，將一沓材料遞給我，眼里寫滿急切與忐忑。

在自助服務(wù)區(qū)，我進(jìn)一步確認(rèn)了她對(duì)流程的生疏——從實(shí)名認(rèn)證到信息填報(bào)，幾乎每一步都需要引導(dǎo)。每當(dāng)她露出困惑的表情，我就用最通俗的比喻解釋那些專業(yè)術(shù)語。梳理經(jīng)營范圍時(shí)，我留意到她注冊(cè)的公司涉及藥品零售，便主動(dòng)提醒需要同步辦理許可證，并啟動(dòng)“證照聯(lián)辦”程序，省去她后續(xù)的奔波。

所有手續(xù)辦結(jié)時(shí)，她連連道謝的笑臉，我至今清晰記得。

沒想到一年之后，她再次出現(xiàn)在服務(wù)大廳，笑容燦爛地提著一袋自家烘干的花椒：“老師，公司現(xiàn)在走上正軌了，我一直記得您當(dāng)時(shí)的幫助。這點(diǎn)山貨，請(qǐng)您一定收下。”

我心里一暖，微笑著將禮物輕輕推回：“您的心意我領(lǐng)了，但禮物我不能收。您的企業(yè)健康成長，就是對(duì)我們工作最好的回報(bào)?！?/p>

臨走時(shí)，她忽然轉(zhuǎn)過身，朝我深深鞠了一躬。那一刻，我深深地感到：我們主動(dòng)服務(wù)的一小步，或許正是群眾創(chuàng)業(yè)路上最關(guān)鍵的一大步。

如今，每當(dāng)看到渝中區(qū)不斷增長的“個(gè)轉(zhuǎn)企”數(shù)據(jù)，我總會(huì)想起那個(gè)尋常的午后。市場監(jiān)管工作的溫度，既蘊(yùn)含于雷霆萬鈞的執(zhí)法中，也沉淀在窗口方寸之間的耐心與微笑里。

來源 | 《中國市場監(jiān)管報(bào)》2025年12月19日A4版

作者 | 重慶市渝中區(qū)市場監(jiān)管局 張 運(yùn)

責(zé)任編輯 | 王國明 主編 | 李春

新媒體編輯 | 黃星蓉 審核 | 倪泰

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