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【編輯】左佐

近日，16號(hào)線鶴沙航城站北廳無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)改造順利竣工，原本需要聯(lián)系工作人員使用的無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)為自主便捷出行，同步完善服務(wù)措施，為廣大乘客帶來(lái)了更有溫度、效率的出行體驗(yàn)。

此前，由于既有站廳布局的限制，鶴沙航城站北廳的兩臺(tái)無(wú)障礙電梯均設(shè)置在費(fèi)區(qū)外，導(dǎo)致乘客在使用無(wú)障礙電梯時(shí)，不得不等待工作人員到場(chǎng)開(kāi)啟，不僅耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，更降低了特殊群體出行的自主性。

為了切實(shí)回應(yīng)廣大乘客訴求，車(chē)站以便民利民為導(dǎo)向，在保障車(chē)站正常運(yùn)營(yíng)的前提下，通過(guò)三項(xiàng)舉措推進(jìn)設(shè)施改造和服務(wù)升級(jí)。

優(yōu)化費(fèi)區(qū)范圍。車(chē)站新增了符合安全標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼隔離欄桿，并對(duì)閘機(jī)布局進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，成功將兩臺(tái)無(wú)障礙電梯完整地納入付費(fèi)區(qū)內(nèi)。如此一來(lái)，乘客只需刷卡進(jìn)站，便能直接到達(dá)無(wú)障礙電梯，實(shí)現(xiàn)了“刷卡進(jìn)站即達(dá)電梯”的便捷體驗(yàn)。優(yōu)化設(shè)備布局。針對(duì)北廳自動(dòng)售票機(jī)、充值機(jī)等設(shè)備，車(chē)站進(jìn)行了整體移位。這樣的調(diào)整既不影響乘客正常的購(gòu)票和充值需求，又為費(fèi)區(qū)的擴(kuò)容騰出了充足空間，有效避免了設(shè)備與客流之間的對(duì)沖現(xiàn)象。升級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。在站廳入口、閘機(jī)旁以及電梯口等關(guān)鍵位置，車(chē)站新增了清晰醒目的無(wú)障礙通行指引牌，并補(bǔ)充完善了盲道銜接設(shè)計(jì)。這些貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，方便了老年乘客、殘障人士以及攜帶嬰兒車(chē)的家長(zhǎng)快速準(zhǔn)確地識(shí)別方向，順利找到無(wú)障礙通道。

經(jīng)過(guò)此次改造，乘客在刷卡進(jìn)站后，即可自主操作使用無(wú)障礙電梯，輕松往返于站臺(tái)與站廳之間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均等候時(shí)間縮短了2 - 3分鐘，實(shí)現(xiàn)了從“呼叫等待”到“自助通行”的轉(zhuǎn)變。為確保電梯持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，車(chē)站組織全體工作人員開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，著重提升工作人員在乘客咨詢(xún)引導(dǎo)、應(yīng)急處置等方面的能力。同時(shí)，車(chē)站進(jìn)一步優(yōu)化周邊的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)體系，在站廳入口、閘機(jī)區(qū)域增設(shè)了多項(xiàng)指引標(biāo)識(shí)，滿足乘客多元化出行需求。

下一步，鶴沙航城站將持續(xù)關(guān)注乘客的出行需求，不斷推進(jìn)設(shè)施改造與服務(wù)升級(jí)工作，確保各項(xiàng)便民舉措能夠落地見(jiàn)效，為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。