為落實(shí)國家體育總局體育彩票管理中心責(zé)任彩票建設(shè)工作要求，切實(shí)提升吉林省責(zé)任彩票工作水平，12月18日至19日，吉林省體育彩票管理中心在長(zhǎng)春舉辦責(zé)任彩票培訓(xùn)師隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)和綜合能力提升專題培訓(xùn)，來自省內(nèi)各市（州）體彩中心的責(zé)任彩票工作負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，節(jié)奏緊湊，除與責(zé)任彩票合規(guī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容外，還設(shè)置了責(zé)任彩票工作創(chuàng)新舉措、體彩工作人員情緒管理、培訓(xùn)師溝通表達(dá)技巧、心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)等課程，以及外地市責(zé)任彩票工作經(jīng)驗(yàn)分享、客訴法律問題和媒體輿情研討等環(huán)節(jié)。

中國體育彩票運(yùn)營(yíng)公司研究與創(chuàng)新中心創(chuàng)新賦能部經(jīng)理臧曉明授課

在責(zé)任彩票工作創(chuàng)新課上，中國體育彩票運(yùn)營(yíng)公司研究與創(chuàng)新中心創(chuàng)新經(jīng)理臧曉明引入豐田生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師大野耐一創(chuàng)造的“五個(gè)為什么”分析法，引導(dǎo)學(xué)員通過重復(fù)提問使得問題本質(zhì)浮現(xiàn)，并將這種分析方式用到具體的責(zé)任彩票工作中。

吉林大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院心理系副主任、教授李兆良授課

“情緒不僅關(guān)乎每個(gè)體彩人的健康，也關(guān)乎行業(yè)的健康發(fā)展。”在體彩工作人員情緒管理課上，吉林大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院心理系副主任、教授李兆良講授了接納承諾療法、辯證行為療法、合理情緒療法和認(rèn)知重評(píng)技術(shù)，告訴學(xué)員在面對(duì)責(zé)任彩票工作壓力時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)節(jié)自己的情緒，有效化解矛盾。

吉林廣播電視臺(tái)主持人一平現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

在溝通表達(dá)技巧課上，吉林廣播電視臺(tái)主持人一平分享了在溝通時(shí)增加親和力和交流體驗(yàn)感、抓住對(duì)方注意力的技巧，并針對(duì)多位責(zé)任彩票講師的現(xiàn)場(chǎng)演講進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。他還結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)表示，在傳播時(shí)以人為本、以個(gè)體故事的“點(diǎn)”來帶“面”，會(huì)更加打動(dòng)人心。

人力資源和社會(huì)保障部應(yīng)急救援宣講師劉屹授課

在心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)課上，人力資源和社會(huì)保障部應(yīng)急救援宣講師劉屹講解心肺復(fù)蘇法以及正確使用AED的方法，并指導(dǎo)多位學(xué)員在人體模型上現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練。

江蘇淮安市體育彩票管理中心渠道部部長(zhǎng)李衛(wèi)華現(xiàn)場(chǎng)分享

“不僅要讓代銷者知道哪些行為是違規(guī)的，還要讓他們知道怎么可以做得更好?！痹谪?zé)任彩票工作經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，江蘇淮安市體育彩票管理中心渠道部部長(zhǎng)李衛(wèi)華分析了責(zé)任彩票工作難點(diǎn)與解決方式，分享了專管員的培養(yǎng)方法以及如何向代銷者有效傳遞責(zé)任彩票理念。

江蘇省體育彩票管理中心責(zé)任彩票部副部長(zhǎng)吳偉俊現(xiàn)場(chǎng)分享

江蘇省體育彩票管理中心責(zé)任彩票部副部長(zhǎng)吳偉俊則以“守住底線 履行責(zé)任 防控風(fēng)險(xiǎn)”為題，分享了在銷售、兌獎(jiǎng)、宣傳教育等環(huán)節(jié)防范未成年人涉彩的經(jīng)驗(yàn)，比如當(dāng)通過觀察和詢問仍無法確定購彩者年齡時(shí)，必須要求其出示身份證件進(jìn)行核實(shí)，否則應(yīng)拒絕售彩。

圍繞客訴法律問題和媒體輿情進(jìn)行了研討

在最后的客訴法律問題和媒體輿情研討環(huán)節(jié)，吉林省律師協(xié)會(huì)刑事專業(yè)委員會(huì)委員張健與在座學(xué)員一起，就責(zé)任彩票工作中可能涉及的法律問題展開了熱烈討論。

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)有深度，有溫度，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于今后工作的開展很有啟發(fā)與幫助。未來，吉林體彩中心將繼續(xù)匯聚具有深厚學(xué)術(shù)背景與豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者與從業(yè)者，打造責(zé)任彩票培訓(xùn)精品課程，進(jìn)一步提升人員綜合能力，引導(dǎo)責(zé)任彩票工作做深做實(shí)，推動(dòng)吉林省體育彩票事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：吉林省體彩

編輯：王偉光 　　審校：張楠

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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