今年1—11月，大理市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)累計(jì)受理省、州級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦工單61560件，已辦結(jié)60236件，正在辦理1324件。

2021年，大理市隨大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)遷移到云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，使用全省統(tǒng)一平臺(tái)。

為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，大理市政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真履行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的運(yùn)行管理工作職責(zé)，統(tǒng)籌做好大理市“高效辦成一件事”本地化信息要素整理入庫(kù)和配合省州推行12345熱線(xiàn)手機(jī)客戶(hù)端試運(yùn)行工作，加強(qiáng)群眾訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、辦理督促、退回工單審核等工作，提升12345接辦質(zhì)效。

現(xiàn)大理市共有93家單位開(kāi)通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)賬號(hào)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則開(kāi)展工作。

各開(kāi)通單位已明確平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員，專(zhuān)人負(fù)責(zé)大理州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)綜合平臺(tái)辦件系統(tǒng)平臺(tái)的賬號(hào)開(kāi)通、知識(shí)庫(kù)錄入等日常運(yùn)行和管理工作，按時(shí)限準(zhǔn)確解答公眾訴求。

熱線(xiàn)受理群眾訴求熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在市場(chǎng)監(jiān)管、城建、社會(huì)保障、科教文衛(wèi)等方面。其中，市場(chǎng)監(jiān)督管理方面主要反映商品質(zhì)量、食品安全、退換貨糾紛、酒店住宿申請(qǐng)退款等相關(guān)訴求；城建方面主要反映建筑噪音、社會(huì)噪音、小區(qū)水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、物業(yè)管理等相關(guān)訴求；社會(huì)保障方面主要反映異地醫(yī)保報(bào)備、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例、醫(yī)保社保繳費(fèi)異常等相關(guān)訴求；科教文衛(wèi)方面主要反映旅游退換貨、醫(yī)療服務(wù)、酒店衛(wèi)生等相關(guān)訴求。

楊紅志

大理市政務(wù)服務(wù)管理局效能監(jiān)督科科長(zhǎng)

我們12345熱線(xiàn)平臺(tái)省州接件以后，統(tǒng)一分辦，辦完以后根據(jù)投訴的內(nèi)容進(jìn)行督辦。平臺(tái)受理數(shù)量多的時(shí)候是達(dá)到每月8000多件、少的時(shí)候每月5000多件。1月到11月，至今我們已經(jīng)辦理了6萬(wàn)多件。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)橋梁紐帶作用突出，較好詮釋了“群眾利益無(wú)小事”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難。

下一步，大理市將按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)解決群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難。

記者：郭鵬昌 陳銀濤 通訊員 王艷萍

編輯：陳絲華

值周：黑浩川 胡亞玲

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識(shí)

《中華人民共和國(guó)水污染防治法》

第三章　水污染防治的監(jiān)督管理

第三十條環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)和其他依照本法規(guī)定行使監(jiān)督管理權(quán)的部門(mén)，有權(quán)對(duì)管轄范圍內(nèi)的排污單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，被檢查的單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供必要的資料。檢查機(jī)關(guān)有義務(wù)為被檢查的單位保守在檢查中獲取的商業(yè)秘密。

第三十一條跨行政區(qū)域的水污染糾紛，由有關(guān)地方人民政府協(xié)商解決，或者由其共同的上級(jí)人民政府協(xié)調(diào)解決。