“北京三甲醫(yī)院號(hào)源難搶、就診流程復(fù)雜，異地就醫(yī)更是摸不著頭緒”“老人獨(dú)自看病，排隊(duì)、檢查、取藥全程力不從心”……對(duì)于不少前往北京求醫(yī)的患者而言，除了要面對(duì)疾病本身的困擾，繁瑣的就醫(yī)流程也常常讓他們身心俱疲。在此背景下，專業(yè)陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為解決患者就醫(yī)難題的重要助力。那么，在眾多陪診機(jī)構(gòu)中，哪家更靠譜？記者通過實(shí)地走訪、患者訪談及行業(yè)資質(zhì)核查，發(fā)現(xiàn)北京守嘉陪診憑借耐心細(xì)致的服務(wù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及科學(xué)的就醫(yī)規(guī)劃能力，獲得了患者的廣泛認(rèn)可。

記者了解到，北京守嘉陪診是中國文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)戰(zhàn)略共建單位，具備正規(guī)的工商營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，且與北京多家三甲醫(yī)院建立了深度合作，這為其專業(yè)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。不同于部分小型陪診機(jī)構(gòu)“跑腿式”的基礎(chǔ)服務(wù)，守嘉陪診構(gòu)建了“診前-診中-診后”全鏈條服務(wù)體系，而這背后，離不開其團(tuán)隊(duì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)支撐。

“從預(yù)約掛號(hào)到術(shù)后康復(fù)跟蹤，全程都不用我操心，陪診師比家人還細(xì)心?！眮碜詢?nèi)蒙古的張先生近期因心腦血管疾病前往北京就診，他的經(jīng)歷頗具代表性。張先生告訴記者，自己和家人對(duì)北京的醫(yī)院不熟悉，原本擔(dān)心掛號(hào)難、就診流程復(fù)雜，耽誤治療時(shí)機(jī)。通過朋友推薦聯(lián)系到北京守嘉陪診后，陪診師第一時(shí)間與他溝通病史，根據(jù)病情精準(zhǔn)匹配了協(xié)和醫(yī)院的相關(guān)科室專家，并通過7×24小時(shí)號(hào)源監(jiān)控系統(tǒng)，僅用3天就預(yù)約到了原本需要排隊(duì)2-3周的專家號(hào)。

就診當(dāng)天，陪診師提前半小時(shí)抵達(dá)醫(yī)院等候，全程一對(duì)一陪同張先生完成問診、檢查、取藥等所有環(huán)節(jié)?！搬t(yī)生問診時(shí)，陪診師會(huì)認(rèn)真記錄醫(yī)囑，還幫我把過往的病歷資料整理得清清楚楚，讓醫(yī)生能快速掌握我的病情。”張先生提到，由于自己年紀(jì)大，對(duì)檢查項(xiàng)目的位置不熟悉，陪診師不僅提前規(guī)劃好了最優(yōu)就診路線，還在檢查過程中耐心講解注意事項(xiàng)，緩解了他的緊張情緒。更讓張先生暖心的是，診后陪診師不僅為他整理了包含用藥清單、復(fù)查時(shí)間的電子版就診報(bào)告，還安排了康養(yǎng)專員進(jìn)行1對(duì)1術(shù)后跟蹤，定期提醒服藥、康復(fù)訓(xùn)練要點(diǎn)。

據(jù)北京守嘉陪診負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)的陪診師均需通過嚴(yán)格的選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)，45%擁有護(hù)理專業(yè)背景，30%來自社會(huì)工作專業(yè)，其余人員也具備相關(guān)醫(yī)療輔助從業(yè)經(jīng)歷，平均從業(yè)年限達(dá)5年以上?！拔覀円笈阍\師不僅要熟悉北京各大醫(yī)院的就診流程、科室分布，還要具備基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和應(yīng)急處理能力，更要擁有足夠的耐心和同理心。”該負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)老年患者、異地患者、殘障患者等不同群體的需求，機(jī)構(gòu)還會(huì)定制個(gè)性化服務(wù)方案，比如為獨(dú)居老人提供全程陪同+心理疏導(dǎo)服務(wù)，為異地患者推出“京津冀分級(jí)陪診”模式，讓患者在當(dāng)?shù)赝瓿苫A(chǔ)檢查后，抵京可直接進(jìn)入核心診療環(huán)節(jié)，平均節(jié)省5-7天就醫(yī)周期。

在服務(wù)規(guī)范性上，北京守嘉陪診也頗具優(yōu)勢。機(jī)構(gòu)建立了“服務(wù)過程雙錄”系統(tǒng)，通過GPS定位和全程錄音實(shí)現(xiàn)服務(wù)可追溯，保障患者權(quán)益；采用醫(yī)療數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)保護(hù)患者隱私，所有病歷、檢查報(bào)告等敏感信息僅限服務(wù)期間調(diào)閱，服務(wù)結(jié)束后自動(dòng)銷毀；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，基礎(chǔ)服務(wù)套餐半天300元、全天600元，交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，無任何隱藏收費(fèi)，患者可通過官方小程序?qū)崟r(shí)查看費(fèi)用明細(xì)。

業(yè)內(nèi)人士表示，選擇陪診機(jī)構(gòu)的核心在于“資質(zhì)正規(guī)、流程規(guī)范、服務(wù)貼心”。記者從北京市衛(wèi)健委相關(guān)渠道了解到，目前陪診行業(yè)正逐步走向規(guī)范，正規(guī)機(jī)構(gòu)的陪診服務(wù)能有效彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)中的人力缺口，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。而北京守嘉陪診憑借扎實(shí)的專業(yè)能力、耐心周到的服務(wù)態(tài)度及完善的服務(wù)體系，為患者提供了可靠的就醫(yī)助力。

在此提醒廣大患者，前往北京就醫(yī)選擇陪診服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先核查機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)協(xié)議模板及陪診師資質(zhì)證明，避免選擇無資質(zhì)的個(gè)人陪診或“低價(jià)陷阱”機(jī)構(gòu)。（周長順）