倘若你最近刷過TikTok或Instagram，可能見過這樣的視頻。

鏡頭對準一張床、一張桌子，或者一地剛拆封的快遞。博主語氣輕松，甚至帶著點“教學感”：“你想不想知道，有些人是怎么靠退款賺到幾千歐的？”

視頻下面的標簽很統(tǒng)一：

在這些視頻里，“退款”不再是售后流程的一部分，而被包裝成一種技巧、一條捷徑，甚至是一門“生意”。

而在另一端，電商平臺正在為此付出真實而巨大的代價。

根據(jù)法國電子商務與遠程銷售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，法國電商平臺每年因各類欺詐行為承受的損失超過10億歐元。

很長一段時間里，電商欺詐的主角只有一個：銀行卡盜刷。

但近幾年，這種情況發(fā)生了明顯變化。

隨著雙重驗證、手機支付、生物識別等安全手段的普及，傳統(tǒng)刷卡詐騙的成功率大幅下降。于是，詐騙者開始尋找新的突破口。

這個突破口，就是退款機制。

在社交平臺上搜索 “refund”，你會看到成千上萬條內(nèi)容。

有些是正常的消費者經(jīng)驗分享，但也有大量視頻，明確在教人如何利用平臺規(guī)則“拿回錢，同時留下貨”。

說法往往很簡單：

在Amazon、Fnac、Vinted這些網(wǎng)站都可以操作，不同平臺方法不同，但邏輯差不多，其中手機、潮鞋、服裝最容易成功。

視頻里的展示也很直觀：新款手機、限量球鞋、成堆的快遞盒。

這些商品，在業(yè)內(nèi)被稱為“高風險商品”，原因只有一個：容易轉(zhuǎn)賣，容易變現(xiàn)。

那么，這類退款詐騙，究竟是怎么操作的？

從外部看，這些操作看起來并不復雜，甚至和正常售后流程非常接近。

常見的方式，主要集中在幾種。

第一種：聲稱“包裹是空的”

買家下單，正常收貨。隨后向平臺投訴，說包裹里什么都沒有。這種情況，極難核實。

即便平臺記錄了包裹重量，即便能定位到配送路線，也很難在“最后一公里”證明問題出在哪里。

究竟是倉庫？是運輸途中？是投遞時送錯了人？還是收件人本身的問題？

在缺乏確鑿證據(jù)的情況下，平臺往往會傾向于退款，以平息糾紛。于是，退款發(fā)生了。

第二種：假退貨，真掉包

這是一種更“規(guī)范”的操作。買家申請退貨，打印官方退貨單，按流程寄回包裹。

唯一的問題是：退回去的，并不是原商品。可能是一本舊書，一件舊衣服，甚至是完全無關(guān)的物品。

在一些高并發(fā)倉庫中，包裹只要被掃描入庫，退款流程就會自動觸發(fā)，而人工逐件核驗并不現(xiàn)實。

于是，錢退了，商品留在了詐騙者手里。

第三種：反復測試平臺底線

更專業(yè)的詐騙者，會反復嘗試不同平臺的規(guī)則。他們記錄哪些平臺審核寬松，哪些商品容易觸發(fā)“無責退款”，甚至精確到不同物流方式、不同倉庫的處理速度。

當一個方法有效時，就會被迅速復制、傳播。

有人已經(jīng)把這當成“職業(yè)”在反詐騙行業(yè)，有些人專門幫別人“操作退款詐騙”，這類行為早已不是零星個案。

他們的流程是這樣的：你下單，他們負責溝通客服、提交材料，成功退款后，抽取30%的“服務費”，整個過程，對委托人來說幾乎是“零操作”。

還有人干脆自己刷單、退款、轉(zhuǎn)賣，一條龍操作，形成穩(wěn)定收入來源。

正如反欺詐分析師Jonathan Spedale所說：“這件事是沒有盡頭的，而且確實可以讓人賺到不少錢?！?/p>

很多人會問：電商平臺這么大，為什么會被這種操作反復得手？

答案其實很現(xiàn)實。

在高度競爭的電商環(huán)境中，速度和體驗被放在極高優(yōu)先級。退款要快，客服要順，用戶不能被反復質(zhì)疑，因為一旦處理慢了，用戶就會轉(zhuǎn)向下一個平臺。

而正是這種“以客戶為中心”的設計，給了詐騙者可乘之機。退款流程，在很多情況下，更像是商業(yè)糾紛的調(diào)解，而非刑事調(diào)查。

其實，面對不斷演化的退款詐騙，電商平臺并非毫無作為。

他們引入反欺詐公司，使用行為分析模型，建立商品、賬號、地址的風險畫像，利用人工智能檢測異常模式，比如某類商品退款率突然異常升高，某一配送方式集中出現(xiàn)“未收到”，某賬號歷史退款頻繁，這些都會被納入監(jiān)測系統(tǒng)。

但問題在于，這是一場持續(xù)的博弈。當平臺堵住一個漏洞，詐騙者很快會測試下一個。

當然，為了遏制損失，平臺開始逐步收緊退款條件。

對高風險商品進行人工核驗，對高頻退款用戶設置限制，對異常賬號直接封禁，通過郵箱、地址、設備指紋識別重復身份，正如反欺詐公司的負責人所說：一個真正的詐騙者，往往不會只使用一個身份。

但再復雜的偽裝，也會留下痕跡。

近年來，法國警方和憲兵的網(wǎng)絡部門，已經(jīng)介入多起相關(guān)案件。一些組織化的詐騙網(wǎng)絡被拆解，涉案金額高達數(shù)萬歐元。部分詐騙者被判返還非法所得，并承擔刑事責任。

這也意味著，退款詐騙正在從“灰色操作”，逐步進入明確的違法領(lǐng)域。

退款機制，本來是為了保護消費者。而現(xiàn)在，它正在成為一部分人牟利的工具。

這場拉鋸，并不會很快結(jié)束。

但至少，有一點已經(jīng)越來越清晰：“refund”不再只是一個中性的售后詞匯，而正在成為一個需要被嚴肅對待的問題。

Ref：

https://www.franceinfo.fr/economie/fraude/enquete-certains-gagnent-des-milliers-d-euros-grace-au-remboursement-sur-les-sites-d-e-commerce-l-arnaque-au-refund-difficile-a-endiguer_7651400.html

文｜閃電

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