醫(yī)美行業(yè)投訴量在五年內(nèi)增長近14倍。
虛假營銷問題在醫(yī)美行業(yè)是重災(zāi)區(qū)，其背后的原因主要是醫(yī)美機(jī)構(gòu)超高的獲客成本。

在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的總成本中，營銷渠道和銷售費(fèi)用分別占50％和20％，加上耗材、運(yùn)營、人工等支出，全部扣除后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利率普遍只有1％～10％。

本文為《大美界》原創(chuàng)

作者 | 李雪穎

一年一度的3·15即將到來，醫(yī)美投訴讓企業(yè)提心吊膽。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

《大美界》對(duì)近年來權(quán)威媒體曝光過的醫(yī)美事件進(jìn)行梳理，劍指醫(yī)美行業(yè)哪類型案例可能被3.15關(guān)注？更為重要的是醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何自查自糾？這些案例背后給行業(yè)發(fā)展帶來了哪些影響？

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致死 案例

那些曾鮮活的生命肯定不曾想到，要變美會(huì)要命。

2021年7月13日網(wǎng)紅小冉因抽脂感染去世，轟動(dòng)了整個(gè)醫(yī)美行業(yè)。#網(wǎng)紅抽脂去世涉事醫(yī)院暫停接診#的話題一度登上熱搜第一，7月15日杭州衛(wèi)生健康委員會(huì)通報(bào)了涉事的杭州華顏醫(yī)療美容醫(yī)院。

無獨(dú)有偶，早在2020年，央視就曝光了21歲的徐州女孩小嬌命喪醫(yī)美手術(shù)臺(tái)的事例。當(dāng)年10月，小嬌花費(fèi)14.5萬元，在常州瑤瑤慕妍醫(yī)療美容門診部做隆胸、隆鼻及唇部塑形手術(shù)。

手術(shù)過程中，意外發(fā)生，小嬌在整形手術(shù)臺(tái)上失去了生命。

常州衛(wèi)健委相關(guān)部門介入后發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違法行為主要有麻醉醫(yī)師未按規(guī)定開具麻醉藥品處方，以及手術(shù)醫(yī)師沒有在該醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)和備案，屬于違規(guī)行醫(yī)。 那問題究竟出在哪？根據(jù)央視調(diào)查，該起醫(yī)美事故中，主刀醫(yī)生是第一天到常州慕妍醫(yī)療美容門診部上班，還沒有來得及注冊(cè)，并沒有開具手術(shù)中使用利多卡因的處方權(quán)。 不僅如此，當(dāng)小嬌在手術(shù)過程中出現(xiàn)異常后，主刀醫(yī)生對(duì)麻醉師和護(hù)士注射的藥品種類和用量竟然并不清楚！這是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因。 除了違規(guī)行醫(yī)外，無資質(zhì)行醫(yī)也是醫(yī)美行業(yè)的頑疾，特別是機(jī)構(gòu)的無資質(zhì)問題成為了嚴(yán)打?qū)ο蟆?為躲避監(jiān)管，有不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)也會(huì)租借醫(yī)美醫(yī)生的執(zhí)照去經(jīng)營。也就是說，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)雖然看上去有合法資質(zhì)，但實(shí)質(zhì)是一個(gè)空殼，其名下的醫(yī)生都是掛名，真正行醫(yī)的可能只有護(hù)士或是沒有行醫(yī)資格的社會(huì)人員。 以2022年1月宣判的杭州市某“掛證”案件為例，某盧姓醫(yī)師通過中介公司與某醫(yī)美診所簽訂了《醫(yī)聘網(wǎng)醫(yī)生委托聘用協(xié)議》，以美容主診醫(yī)師的身份注冊(cè)在該醫(yī)療美容診所并收取報(bào)酬，但實(shí)際并未親自或指導(dǎo)實(shí)施具體的醫(yī)療美容項(xiàng)目。最終，該案對(duì)盧某作出了行政處罰。

2
致殘 案例

致殘事件在醫(yī)美領(lǐng)域并不鮮見。
2020年，一位求美者在上海某整形機(jī)構(gòu)進(jìn)行隆鼻手術(shù)，麻醉后出現(xiàn)了心率下降等情況，于是被轉(zhuǎn)至上海某三甲醫(yī)院。 經(jīng)過半個(gè)多月的治療，該求美者雖然可以簡單進(jìn)行自主呼吸、睜眼等活動(dòng)，但仍然沒有恢復(fù)意識(shí)，成為了植物人。 在央視曝光的案例中，一位名叫李萌的求美者花了3萬元在一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)注射“水光針”。在注射的過程中，李萌的眼睛看不見了，且針頭帶出來很多血。 據(jù)中國人民解放軍總醫(yī)院整形美容中心主任醫(yī)師陳敏亮診斷，李萌系針劑打進(jìn)了血管里，造成了皮膚軟組織損傷。 為了治好失明的眼睛，李萌跑了多家醫(yī)院，可惜都無法治愈。在進(jìn)行賠償認(rèn)定的過程中，當(dāng)時(shí)進(jìn)行注射的醫(yī)師卻跑路了，李萌眼睛致殘的維權(quán)路也異常艱辛。

虛假營銷問題在醫(yī)美行業(yè)更是重災(zāi)區(qū)。 為何虛假營銷屢禁不止？背后的原因主要是醫(yī)美機(jī)構(gòu)超高的獲客成本。 根據(jù)中信建投的數(shù)據(jù)，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的總成本中，營銷渠道和銷售費(fèi)用分別占50％和20％，加上耗材、運(yùn)營、人工等支出，全部扣除后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利率普遍只有1％～10％。 為此，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)營銷宣傳一直不遺余力。

3
毀容 案例

去年，女演員高溜在微博發(fā)長文自曝，提及做鼻子整形失敗導(dǎo)致鼻尖壞死的遭遇。 文章稱，高溜在整形手術(shù)后出現(xiàn)排異、發(fā)炎、壞死等癥狀。 而在央視報(bào)道的案例里，雙眼皮這樣的醫(yī)美小手術(shù)也有出現(xiàn)醫(yī)療事故！ 張女士于2017年4月在北京某醫(yī)療美容診所進(jìn)行雙眼皮手術(shù)，但在術(shù)后張女士發(fā)現(xiàn)雙眼皮兩側(cè)增添新疤痕，且出現(xiàn)了下眼角增添贅皮、雙眼皮形狀不規(guī)則等一系列問題。

隨后，張女士在該診所進(jìn)行了第二次手術(shù)，但仍無改善。迫于無奈，張女士將北京某醫(yī)療美容診所訴至北京市朝陽區(qū)人民法院。 根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，就在本月，一位匿名網(wǎng)友表示，自己做雙眼皮失敗，遭遇醫(yī)療事故?！疤鄣檬懿涣藘芍谎劬?，影響到我正常生活和視力”。

從表面上看是手術(shù)失敗或違規(guī)行為，實(shí)則是指向了醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管與自律的問題。 只要有利益的地方，就容易滋生不規(guī)范的行為，比如假宣傳、假產(chǎn)品等仍將在一段較長的時(shí)間里不斷以各種形式在醫(yī)美領(lǐng)域出現(xiàn)。 值得注意的是，當(dāng)下的醫(yī)美鑒定又是一個(gè)十分復(fù)雜而漫長的過程。 根據(jù)上海市長寧區(qū)人民法院發(fā)布的白皮書，醫(yī)美鑒定需要的材料眾多，包括醫(yī)療過錯(cuò)、醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量、筆記、指紋等，如果求美者質(zhì)疑電子病歷被修改，還需要技術(shù)開發(fā)人員協(xié)助提取，延長案件審理周期。 另外，一些醫(yī)療美容產(chǎn)品不具備鑒定條件，例如已經(jīng)植入患者體內(nèi)的美容假體，如果將其取出鑒定，可能存在風(fēng)險(xiǎn)，這些都加大了求美者維權(quán)的難度。
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