這兩天熱搜上接二連三出現(xiàn)電商相關(guān)話題，最新的一條事關(guān)運(yùn)費(fèi)險，被灰產(chǎn)盯上的運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)形成一條成熟的薅羊毛產(chǎn)業(yè)鏈，專職鉆空子一天可以賺兩三千，不幸被薅的商家則是不堪其擾，期待平臺能夠盡快補(bǔ)上相關(guān)漏洞。

“好規(guī)則，被用歪了”，已經(jīng)做了15年羊絨生意的林雪，同時在多個電商平臺都有開店，她目前還沒有遇到運(yùn)費(fèi)險羊毛黨，但是身邊確實(shí)有同行店主差點(diǎn)被薅禿。

從這一件“小事”就能直觀地發(fā)現(xiàn)，平臺規(guī)則調(diào)整，一定會對商家經(jīng)營造成影響。

然而，近期各平臺大動作不斷，例如淘寶改回按GMV分配搜索權(quán)重，弱化“五星價格力”；抖音被報道接下來會重點(diǎn)將流量向貨架模式傾斜，明年把貨架電商占比做到50%。與運(yùn)費(fèi)險的規(guī)則變動相比，這些變化有些已經(jīng)觸及戰(zhàn)略層面，不少商家是看在眼里，急在心里。

對行業(yè)風(fēng)向頗為敏感的林雪表示：“今年以來，直播帶貨在降溫，淘寶、抖音平臺不想卷低價了，但商家還得做。和合伙人聊天時我們達(dá)成了共識，下半年一定要把營銷等成本省下來，價格、質(zhì)量和效率才是重點(diǎn)?！?/p>

所以，到底是什么原因驅(qū)使平臺小動作不斷、大動作不停？商家又該如何應(yīng)對正在發(fā)生的一切？

卷不動低價，問題出在根上

不少業(yè)內(nèi)分析把行業(yè)變化的原因歸結(jié)于“價格戰(zhàn)打不動了”，該如何理解？

今年618過后，淘天集團(tuán)召開一場商家閉門會，宣布弱化“五星價格力”，改回按GMV（商品交易總額）分配搜索流量。重磅動作隨即引發(fā)行業(yè)熱議，要知道，在拼多多崛起之后，淘寶天貓為了強(qiáng)化低價優(yōu)勢著實(shí)下了不少功夫。

從手淘APP內(nèi)天天低價、淘寶好價、限時秒殺等以低價為主打的頻道，到專門為低價而生的淘寶特價版，再到推出百億補(bǔ)貼、多人團(tuán)等玩法，消費(fèi)者都習(xí)慣了“淘寶越來越像拼多多”。

面對商家群體，低價也成了必要條件。去年3月，“五星價格力”機(jī)制上線，根據(jù)商家的價格力評分，淘寶會對商品實(shí)施不同的搜索流量推薦，接近或達(dá)到“全網(wǎng)低價”的商品能夠獲得額外的曝光獎勵。

“五星價格力”機(jī)制

態(tài)度為何轉(zhuǎn)變，從2024財(cái)年財(cái)報能夠窺得一二。數(shù)據(jù)顯示，2024財(cái)年淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，然而增收不增利。淘天集團(tuán)經(jīng)調(diào)整后利潤同比增長3%。單看四季度，收入增長的同時，集團(tuán)利潤反倒同比下滑1.4%。

而且，商家與平臺之間的關(guān)系也因?yàn)榈蛢r戰(zhàn)略而出現(xiàn)更多摩擦。有業(yè)內(nèi)人士指出，如果按照規(guī)則推薦低價，在淘寶的貨盤里，工廠店、代購店、供應(yīng)鏈商家這類特價店鋪會成為平臺的優(yōu)先推薦，官旗店和品牌店很可能陷入尷尬境地。

林雪也分享了商家價格戰(zhàn)中存在的貓膩，“低價不只是平臺在推動，商家之間打得更厲害，很多時候平臺都控制不了，后臺也限制不了。注重打假的平臺，我們參與雙11之類的活動，平臺會不定期抽查你的衣服，但是在一些品控管控不是特別嚴(yán)的平臺，商家可能會不擇手段地卷低價。比如同樣的款式改用更次的材料，價格對半砍，在一般客戶眼里兩件衣服一樣，多數(shù)人都會選擇價格更低的?！?/p>

也就是說，低價壓縮了商家的利潤空間，絕對低價的指引下，很容易引發(fā)平臺放松審查、商家以次充好、劣幣驅(qū)逐良幣等惡性競爭出現(xiàn)。

看到拼多多憑借低價風(fēng)生水起，加上行業(yè)趨勢使然，平臺紛紛跟進(jìn)，但是從根上來說，淘寶天貓就不適合比拼低價，低價帶來的連鎖反應(yīng)與平臺原有生態(tài)環(huán)境是背道而馳的，調(diào)頭轉(zhuǎn)向是早晚的事。

無獨(dú)有偶，抖音此前把“價格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)，今年剛過半，抖音這邊也緊急踩下了剎車，其實(shí)也是由于模式本身就不適合拼低價。抖音無論達(dá)人直播、自播還是短視頻帶貨，商家都面臨著比傳統(tǒng)電商更高的內(nèi)容營銷成本，成本更高與低價戰(zhàn)略就是一組矛盾，低利潤率下的可持續(xù)是極大挑戰(zhàn)，與拼多多或其他經(jīng)營成本更低的平臺相比，商家也很難再去建立價格優(yōu)勢。

正所謂“似我者生，學(xué)我者死”，土壤不同還偏要去種一樣的作物，結(jié)果從一開始就已經(jīng)注定。從這個角度來看，淘寶天貓、抖音針對低價進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，其實(shí)是必然的。

良性競爭，回到第一性原理

卷不動就意味著放棄低價了嗎？肯定不會。

有實(shí)際行動為證，8月8日，淘寶天貓和京東都上線了主題活動，淘寶天貓是88VIP周年慶，京東是88PLUS會員日。狹路相逢，比拼的核心是什么？還是低價。除了平臺跨店的滿減優(yōu)惠，淘寶天貓還為VIP用戶提供120元的專享消費(fèi)券，京東這邊則是從40元到400元的補(bǔ)貼券。

依然是在做低價，不過不再高調(diào)追求絕對低價。因?yàn)樯蠈右呀?jīng)定調(diào)“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止內(nèi)卷式惡性競爭”，所有平臺把注意力放在了良性競爭之上。

值得強(qiáng)調(diào)的是，平臺與商家是強(qiáng)綁定的利益共同體，商家需要在平臺上做生意，平臺發(fā)展需要商家供給的支持，站在商家的視角，當(dāng)務(wù)之急是看清平臺良性競爭到底在拼什么，以便為自身經(jīng)營做好規(guī)劃。

遍觀平臺所有新動作，落點(diǎn)無外乎三處：價格、商品和服務(wù)。

價格和商品可以放在一起來看，讓消費(fèi)者用更實(shí)惠的價格買到品質(zhì)更高的商品，也就是質(zhì)價比。

最典型的就是對百億補(bǔ)貼的跟進(jìn)，一開始拼多多做百億補(bǔ)貼，大家都以為只是出于低價策略，而當(dāng)淘寶天貓、京東、抖音以及更多平臺都跟進(jìn)之后，百億補(bǔ)貼的價值越來越清晰，其價值在于把市場流通性高、認(rèn)可度高的標(biāo)準(zhǔn)商品，以更優(yōu)惠的價格給到用戶。這和低價競爭存在質(zhì)的區(qū)別，平臺之間比的是又好又便宜，而不只是便宜這一個維度。

京東這兩年力推的京東采銷直播間，抖音主打官方補(bǔ)貼和多人拼團(tuán)的超值購，其實(shí)也是一樣的道理，是在拼質(zhì)價比。

圍繞服務(wù)的競爭，目的是增加平臺服務(wù)的高確定性，降低用戶交易的成本，來吸引更多用戶在平臺消費(fèi)，助力商家的銷售增長。

京東以自營為根基，對售前售中售后服務(wù)的掌控力更強(qiáng)，已經(jīng)給用戶留下可信、省心的認(rèn)知。那對于拼多多、淘寶等以非自營為主的平臺來說，運(yùn)費(fèi)險、僅退款、價保、假一賠十、取消預(yù)售等針對服務(wù)體驗(yàn)的保障性措施，凸顯用戶為先，有平臺與商家共同為用戶兜底，這就是提升服務(wù)確定性的最佳方案。

而且，正常用戶下單并不是奔著退貨去的，運(yùn)費(fèi)險等政策不會直接影響正常的消費(fèi)行為。商家其實(shí)也明確知道這之中的邏輯，林雪就直言，“運(yùn)費(fèi)險雖然增加了退貨率和成本，又不得不做，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有認(rèn)知，你給我買了運(yùn)費(fèi)險，我可以放心地買回家試一試，這樣確實(shí)可以促成更多訂單?！?/p>

所以，一切都回到了電商的第一性原理，實(shí)惠的價格+高品質(zhì)的商品+優(yōu)秀的服務(wù)。目前平臺是沿著第一性原理在調(diào)整，接下來，還會有更多的動作?？辞宸较蛑?，商家有的放矢，接下來要做的就是盡快適應(yīng)變化，契合平臺的發(fā)展節(jié)奏，在新周期中尋找增長機(jī)會。

降本增效，一條可行之路

商家的自我升級，總結(jié)起來四個字，降本增效。

先看經(jīng)營成本，以林雪為例，公司日常成本包括貨品、平臺費(fèi)用（投流+傭金+其他服務(wù)費(fèi)）、運(yùn)費(fèi)、主播費(fèi)用四個部分。

其中，投流費(fèi)用一般占到銷售額的5%，傭金在不同平臺、品類、活動場景的傭金都有差異。例如拼多多主站的傭金為不低于0.6%，參與百億補(bǔ)貼等活動的傭金在1%-3% 之間。相較之下，其他主流平臺傭金多在3%-5%水平。

林雪專門強(qiáng)調(diào)了一處比較明顯的變化，因?yàn)檫_(dá)人帶貨利潤率低，大部分利潤都要用于達(dá)人坑位費(fèi)和傭金，所以公司沒有做達(dá)人直播，而是聘請主播來自播，她發(fā)現(xiàn)，“主播的價格這兩年平穩(wěn)了，前兩年虛火的時候在成本中占的比例很高?！?/p>

這也正符合行業(yè)趨勢。據(jù)36Kr報道，抖音希望今年貨架成交占電商大盤40%以上，明年進(jìn)一步提高到占比50%以上。另一組直觀地說明了抖音為何調(diào)頭轉(zhuǎn)向，2023年抖音電商GMV單月增速維持在50%～70%之間，今年以來逐漸下滑，第二季度增速已經(jīng)降到了20%～30%之間。

“直播電商、內(nèi)容場景驅(qū)動的紅利明顯消退”，不止一位業(yè)內(nèi)人士給出如是觀點(diǎn)。

對于中小商家來說，內(nèi)容營銷成本本就居高不下，如今其能夠達(dá)成的收益再次縮水，也許是時候換一種思路：把有限的資源放在更高回報的打法之上。

結(jié)合前面提到的電商第一性原理，商品、價格和服務(wù)，商家可以直接把控前兩點(diǎn)，如果節(jié)省營銷成本，著力提升商品的質(zhì)價比，再以極高的觸達(dá)效率和轉(zhuǎn)化效率促成交易，商家降本增效的目的達(dá)到了，用戶從中受益也符合第一性原理。

這就涉及平臺的投流問題。林雪對投流非常謹(jǐn)慎，才把流量成本控制在占銷售額5%的水平。就行業(yè)平均水平來說，雷哥向熊出墨透露，這一數(shù)字普遍為30%-35%，最高能到50%。也就是說，一場直播下來，賣貨的一半收入都要用于支付流量費(fèi)用。

按照官方和行業(yè)的解讀，抖音類內(nèi)容平臺的流量成本包含了溢出效應(yīng)，也就是品牌曝光。月活7.63億，人均單日使用時長1.92h的國民級APP確實(shí)有這個底氣，也能發(fā)揮對應(yīng)的價值。

可是對于中小商家來說，能否接受這部分成本就要打上一個問號。不少大品牌最近兩年也在調(diào)整營銷預(yù)算、量入為出，以高成本為代價的溢出效應(yīng)可能也變得不再性感。

宏觀來看，商家迫切需要門檻更低、觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率更高的平臺。為了聚攏商家，所有平臺也都致力于相關(guān)的建設(shè)，比如借助大熱的AI技術(shù)，輔助商家分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)商家精準(zhǔn)投流，生成商品物料等，淘寶天貓、京東和拼多多都有相關(guān)的服務(wù)升級。

微觀而言，平臺在探索適合自己的發(fā)展模式，商家則要選擇最利于經(jīng)營的主陣地。舉個最簡單的例子，很多品類其實(shí)不需要也不適合大力投入內(nèi)容營銷，比如日常家居類目下的耐用品，拖鞋、毛線這類小商品，很難刺激用戶在直播間激情下單，正常交易場景是用戶有需求時才去搜索。

綜上，順應(yīng)行業(yè)大勢，跟上平臺變化，從繁重的營銷中解放出來，提高毛利空間，把騰出的精力和利潤轉(zhuǎn)移到對價格、商品和服務(wù)的優(yōu)化，在第一性原理之上搭建良性增長循環(huán)，這是現(xiàn)階段商家需要思考的事。

底層邏輯是供需關(guān)系之變

前幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很流行一句話，社交無終局。而根據(jù)實(shí)際情況，電商，才是真正沒有終局的領(lǐng)域。

2015年，阿里和京東把控中國電商話語權(quán)，據(jù)浙商證券研究所測算，二者市場份額呈“八二分”格局。也就在這一年，拼多多正式成立，看似牢不可破的電商格局，被拼多多撕開了一個口子。

低價、拼團(tuán)、社交、五環(huán)外，帶著這些標(biāo)簽的拼多多猶如一匹黑馬，在電商領(lǐng)域跑出了令行業(yè)側(cè)目的速度。用戶兩年2億，3年3.4億，五年5.8億，八年突破8億?；钴S賣家、平臺GMV等指標(biāo)也增速迅猛。同時，拼多多還帶來了拼購、百億補(bǔ)貼等行業(yè)新標(biāo)配。

2018年前后，內(nèi)容主導(dǎo)的新風(fēng)暴成型。這一年，淘寶直播平臺成交額超過 1000 億元，同比增速近 400%；抖音、快手、小紅書、拼多多均上線電商直播功能。其中，抖音憑借短視頻積累的流量基礎(chǔ)和直播帶貨的場景驅(qū)動，一路開掛，GMV從零到萬億，抖音電商只花了3年。相比之下，京東用了20年，淘寶用了14年，拼多多不到5年。

把時間軸拉長，細(xì)看近年來電商行業(yè)的風(fēng)云變幻，主導(dǎo)變化的底層邏輯清晰起來——供需關(guān)系。

消費(fèi)分級大背景下，下沉市場的消費(fèi)者消費(fèi)意愿強(qiáng)，對應(yīng)市場增量空間大、流量增長快，支撐著拼多多快速崛起，平臺和商家也紛紛扎堆到“五環(huán)外”去拓展業(yè)務(wù)；直播電商的沉浸式、場景化消費(fèi)給大家?guī)硇迈r的購物體驗(yàn)，在主播“321上車”的感染和帶動之下，消費(fèi)者隨手就跟著買買買，于是便有了直播電商的神話。

供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變，促成了上述兩波市場巨變。來到眼下的2024年，直播電商的增速顯著放緩，以直播見長的抖音開始向貨架電商要增長。平臺圍繞價格、商品和服務(wù)不斷變換陣法，商家只能主動或被動地去適應(yīng)新規(guī)。

此時，電商市場的供需關(guān)系是怎樣的？

首先，由買方主導(dǎo)。全球市場當(dāng)前都處于供給過剩狀態(tài)，電商概莫能外。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，供過于求，主動權(quán)交給買方。以價格為例，消費(fèi)者需要的是更實(shí)惠的價格，所以平臺和商家在這兩年對低價進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)力。

其次，消費(fèi)回歸理性。理性包含兩個方面，一個是更注重真實(shí)的需求，比如為自己的喜好買單，促成了國潮等新消費(fèi)浪潮；另一方面則是更為客觀的判斷，包括對商品本身價值的判斷，不單純追求低價，而是看重質(zhì)價比。也包括對直播電商的退燒，消費(fèi)決策更具計(jì)劃性，不再隨意地跟隨主播激情下單囤貨。

最后，市場幾近透明。消費(fèi)者趨于理性，加上社交媒體高度發(fā)達(dá)，在真正下單之前，貨比三家的比價成了很多用戶的必經(jīng)環(huán)節(jié)。同時還有各種平替攻略，電商市場可以說沒有信息差可言。以至于各平臺都上線了自家的官方比價工具，還有搜同款、搜相似功能，用貼心的服務(wù)，助力用戶買到質(zhì)價比最高的商品。

無論是現(xiàn)在、過去還是未來，平臺和商家圍繞供需關(guān)系來確定發(fā)展方向的底層邏輯從未變更，現(xiàn)在浮華逐漸消散，返璞歸真，各平臺再度聚焦由實(shí)惠的價格+高品質(zhì)的商品+優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成的第一性原理。

另外，當(dāng)前雖然是買方市場，但是賣家也是平臺上的重要群體。在電商這一雙邊生態(tài)里，平臺優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的同時，不能以犧牲商家的利益為代價，而應(yīng)在消費(fèi)者和商家之間做好平衡，這也意味著平臺接下來還會有更多的優(yōu)化、調(diào)整措施上線。

中國7000萬電商從業(yè)者，看清形勢變化規(guī)律，才能選好接下來要走的路。

國內(nèi)目前手機(jī)廠商，參與以舊換新的情況

那么國內(nèi)手機(jī)廠商為何熱衷于參與以舊換新業(yè)務(wù)呢？在我們看來，主要有以下幾點(diǎn)原因：

第一，降低購機(jī)門檻，加速老用戶向新機(jī)型的過度。目前智能手機(jī)滲透率已經(jīng)接近飽和，中國的新機(jī)銷售量每年達(dá)到2.5億，穩(wěn)據(jù)世界第一，各個品牌要拓展市場占有率，新用戶的目標(biāo)已經(jīng)著手于國外市場，保持品牌老用戶的忠誠度，降低換機(jī)更換品牌的概率，也是重要的戰(zhàn)略。通過以舊換新的市場手段，幫助老用戶在換新機(jī)的時候降低門檻，少花錢，可以更好的留住老用戶。

第二，促進(jìn)手機(jī)循環(huán)利用，為環(huán)保做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)品牌的社會責(zé)任。很多時候我們對閑置手機(jī)的處理并不關(guān)注，在有些情況下，我們會隨意扔掉已經(jīng)壞了無法使用的手機(jī)，這對環(huán)境的危害很大，一塊廢舊手機(jī)電池的污染強(qiáng)度是普通干電池的100倍，可污染6萬升水。手機(jī)廠商和手機(jī)回收機(jī)構(gòu)的合作，能夠有效降低電子產(chǎn)品帶來的環(huán)境污染的風(fēng)險，體現(xiàn)品牌的社會責(zé)任，贏得消費(fèi)者的好感。每年蘋果公司都會發(fā)布兩份報告：《2017年環(huán)境責(zé)任報告》、《蘋果公司社會責(zé)任報告》，體現(xiàn)蘋果在環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任方面的貢獻(xiàn)。國內(nèi)手機(jī)品牌雖然銷量上來了，但是品牌厚度還有很大進(jìn)步空間。

第三，有助于搶占其他品牌用戶。vivo此次以舊換新的服務(wù)，回收的手機(jī)范圍，不僅僅包括vivo品牌的手機(jī)，也包括其他品牌的手機(jī)，這個對其他品牌的用戶轉(zhuǎn)化為vivo品牌的用戶是非常有利的政策。

根據(jù)今日頭條出的《今日頭條大數(shù)據(jù)報告解析手機(jī)行業(yè)上半年》報告指出了各個品牌的用戶換機(jī)流向如下圖：

以舊換新的政策能夠促進(jìn)其他品牌用戶向vivo轉(zhuǎn)化

目前國內(nèi)手機(jī)回收平臺中最大的兩家是回收寶和愛回收，都在跑馬圈地，在和手機(jī)品牌的合作的競爭上非常激烈。從目前廠商合作情況來看，回收寶更得到大品牌的認(rèn)可。目前中國前四大國產(chǎn)手機(jī)品牌中，只有OPPO還沒有推出以舊換新的服務(wù)，相信OPPO也正在看其他廠商的反饋，如果取得了較為不錯的效果，相信也會跟進(jìn)。我順手去OPPO的官微下看了下用戶評論，也能夠看到相關(guān)需求：

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二手手機(jī)也一樣，很多國家，例如印度、東南亞、非洲都對中國品牌的手機(jī)有很大的需求，未來回收企業(yè)將想方設(shè)法，拓展自己回收手機(jī)的銷售渠道，提升利潤。

國內(nèi)的回收公司的體量相比于eRC等企業(yè)還是比較小的，在未來也許和世界各地的手機(jī)回收企業(yè)有聯(lián)動、合作，將每一臺閑置手機(jī)都送到更適合需要他的國家的消費(fèi)者手中。