摘要：支付界OG的煩惱（歡迎關(guān)注閨蜜財(cái)經(jīng)）

撰文|蜜妹

這是@閨蜜財(cái)經(jīng)的第1658篇原創(chuàng)

離春節(jié)還有十來天，支付寶突然沖上熱搜。這次不是因?yàn)榧甯＃且粋€(gè)大bug。

據(jù)報(bào)道，2025年1月16日，多位用戶在社交平臺(tái)上曬出的支付截圖顯示，在通過支付寶購物、轉(zhuǎn)賬、還信用卡等場景中，均在訂單支付時(shí)提示“政府補(bǔ)貼”，減免優(yōu)惠 20%。

1月17日凌晨支付寶出面回應(yīng)：確實(shí)出現(xiàn)失誤導(dǎo)致小部分用戶在支付時(shí)享受了立減優(yōu)惠，并表示不會(huì)把優(yōu)惠追回。

這是啥情況？

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Bug發(fā)生后不久，還有更狗血的劇情：有消費(fèi)者稱，收到支付寶發(fā)送的“追款短信”。

據(jù)媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者表示，他在19：23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請諒解??！”

后面支付寶辟謠，說自己承擔(dān)成本和責(zé)任，不會(huì)向用戶追款。還有熱心網(wǎng)友幫支付寶算了一筆賬，這次五分鐘的bug，可能讓這位巨頭損失約10-20億元，他參考的是2023年三季度該軟件每分鐘9億的支付量。

截圖來源|網(wǎng)絡(luò)（特此感謝）

另外支付寶的公開回復(fù)里解釋了事故發(fā)生的原因：在支付寶某個(gè)常規(guī)營銷活動(dòng)后臺(tái)配錯(cuò)了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了。

不過，事情似乎沒有支付寶官方回復(fù)說的那么輕描淡寫？1月16日下午經(jīng)歷了支付寶上述bug問題的網(wǎng)友認(rèn)為，這是支付寶2025年的首個(gè)P0級(jí)事故。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0代表最高級(jí)別的事故，核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，且影響范圍廣泛。

據(jù)九派新聞報(bào)道，2017年，支付寶也曾發(fā)生過P0級(jí)事故，有網(wǎng)友爆料稱“支付寶存在一個(gè)新漏洞，陌生人有機(jī)會(huì)登錄你的支付寶，熟人有100%的機(jī)會(huì)登錄你的支付寶?！?/p>

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另外值得注意的是，最近支付寶的“事故率”似乎有點(diǎn)高。在蜜妹印象里前不久也發(fā)生過。

2024年10月21日晚，2024年淘寶雙11第一波預(yù)售尾款支付開始，不少網(wǎng)友反映通過支付寶在淘寶支付，出現(xiàn)重復(fù)扣款，然后再退款現(xiàn)象。

后支付寶客服稱，扣款是根據(jù)消費(fèi)者在電商平臺(tái)購物下單時(shí)的指令進(jìn)行，因支付系統(tǒng)抖動(dòng)導(dǎo)致扣款未能實(shí)際完成。為保障購物流程完成，系統(tǒng)恢復(fù)后，在消費(fèi)者沒有取消訂單的情況下，會(huì)繼續(xù)完成訂單扣款，不存在重復(fù)扣款。

截圖來源|網(wǎng)絡(luò)（特此感謝）

2024年11月11日早間，支付寶被曝突發(fā)大規(guī)模故障，導(dǎo)致眾多用戶無法正常支付。大量網(wǎng)友稱，其遭遇了支付失敗但銀行扣款、多次扣款、余額寶提現(xiàn)未到賬、花唄還款扣款成功但賬單未清等一系列問題。

后支付寶稱因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響，該故障已修復(fù)且不會(huì)影響用戶的資金安全。

2023年4月9日，“支付寶崩了”話題曾一度登上了微博熱搜。有網(wǎng)友反映支付寶無法使用，螞蟻能量收集等功能出現(xiàn)異常。支付寶客服的回應(yīng)是：“少量用戶訪問部分頁面時(shí)出現(xiàn)了短暫性的訪問不暢。”

相比之下，此次政府補(bǔ)貼事故似乎是近期支付寶出現(xiàn)的損失最大事故。

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作為支付界OG，支付寶已有20年歷史。

支付寶最早于2004年12月由阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立，起步于電商場景，歷史上曾主要為阿里巴巴集團(tuán)電商平臺(tái)提供支付處理和擔(dān)保交易服務(wù)。

2011年7月，螞蟻、支付寶、阿里巴巴集團(tuán)、馬云及蔡崇信先生與其他相關(guān)方簽署《2011年框架協(xié)議》等共同明確了螞蟻、支付寶及阿里巴巴集團(tuán)的財(cái)務(wù)及商業(yè)關(guān)系。

如今的支付寶是螞蟻集團(tuán)旗下的核心產(chǎn)品。螞蟻集團(tuán)獨(dú)立于阿里巴巴集團(tuán)，具體體現(xiàn)在非同一控制、經(jīng)營決策與業(yè)務(wù)獨(dú)立、資產(chǎn)獨(dú)立、機(jī)構(gòu)獨(dú)立、人員獨(dú)立、財(cái)務(wù)獨(dú)立。

此外，螞蟻集團(tuán)的數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)均是獨(dú)立部署，雙方各自采集的數(shù)據(jù)均各自獨(dú)立存儲(chǔ)，不存在共用的混合數(shù)據(jù)池。

支付寶作為支付平臺(tái)，為螞蟻集團(tuán)的其他金融業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的支付和資金流轉(zhuǎn)支持。同時(shí)，螞蟻集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)也通過支付寶平臺(tái)觸達(dá)用戶，形成業(yè)務(wù)協(xié)同。

盡管支付寶是螞蟻集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，但兩者在運(yùn)營和管理上相對獨(dú)立，各自有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程。

之于支付寶，隨著移動(dòng)支付市場的不斷發(fā)展，支付寶的競爭對手肉眼可見地正變得強(qiáng)大。這也需要其在用戶體驗(yàn)、場景拓展、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷提升，才能應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)，保持市場領(lǐng)先地位。

近年來支付寶試圖擺脫工具屬性，向社交等領(lǐng)域拓展，但在蜜妹看來，效果似乎都比較一般。畢竟互聯(lián)網(wǎng)一家獨(dú)大的時(shí)代已經(jīng)過去了，支付行業(yè)的生態(tài)體系優(yōu)勢也正在被其他平臺(tái)瓜分，側(cè)面透露出支付寶在多元化發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)。

于母公司螞蟻集團(tuán)而言，這兩年螞蟻重啟上市的事兒時(shí)不時(shí)傳得很兇。因?yàn)?023年1月該司進(jìn)行過實(shí)控人變更，最早2025年1月7日以后可以選擇重啟A+H上市計(jì)劃。也就是現(xiàn)在的螞蟻集團(tuán)已經(jīng)可以隨時(shí)啟動(dòng)A+H上市了。

關(guān)鍵時(shí)刻，支付寶能支棱起來嗎？