【案例詳情】

蔣阿姨是一位大學退休老師，平時積極參與老人大學的活動，還加入了志愿者協(xié)會。她經(jīng)常使用多家銀行卡在網(wǎng)購平臺進行購物，生活十分便利。

2024年10月，她接到一個自稱是某電商平臺客服的電話，對方準確地說出了她的姓名、購買的商品信息以及收貨地址，稱她購買的商品存在質(zhì)量問題，要給她退款。為盡快取得退款，蔣阿姨按照對方的要求，添加了對方的微信，并點擊了對方發(fā)送的鏈接，在頁面上輸入了自己的銀行卡號、密碼、驗證碼等信息。沒過多久，她就發(fā)現(xiàn)自己銀行卡里的資金被陸續(xù)轉(zhuǎn)走，這才意識到自己遭遇了電信詐騙。蔣阿姨趕緊來到銀行網(wǎng)點，向服務(wù)經(jīng)理講述了事情的經(jīng)過，并要求掛失補卡、更換密碼。

銀行服務(wù)經(jīng)理接待了蔣阿姨，首先安撫了蔣阿姨的情緒，讓她不要過于慌張。然后迅速為她辦理了掛失補卡和密碼更換業(yè)務(wù)，確保賬戶資金不再繼續(xù)流失。同時，服務(wù)經(jīng)理詳細詢問了蔣阿姨與詐騙分子的溝通細節(jié)，了解到她是通過點擊不明鏈接輸入信息導致資金被盜轉(zhuǎn)的。服務(wù)經(jīng)理向蔣阿姨解釋，這種詐騙手段非常常見，詐騙分子利用獲取的客戶信息和虛假鏈接，騙取客戶的銀行卡密碼和驗證碼等關(guān)鍵信息，從而實施盜刷。

服務(wù)經(jīng)理建議蔣阿姨將被盜賬戶與微信、支付寶等第三方平臺進行解綁，僅保留一個相對安全且常用的賬戶，并提醒她在今后的網(wǎng)絡(luò)交易中要格外謹慎，不要輕易點擊陌生人發(fā)送的鏈接，也不要隨意在不可信的網(wǎng)站上輸入個人敏感信息。后續(xù)，服務(wù)經(jīng)理將該事件報送給營業(yè)室主任，協(xié)助蔣阿姨向警方報案，提供了相關(guān)的交易記錄和線索，以便警方進行進一步調(diào)查。

【處理結(jié)果】

截至11月份，雖然騙資金還未被追索回來，蔣阿姨對銀行服務(wù)經(jīng)理的及時幫助和專業(yè)建議表示非常感謝。她也深刻認識到了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，表示今后會更加小心謹慎，保護好自己的個人信息和資金安全。

【風險提示】

謹慎對待客服來電，電商平臺客服不會通過電話索要銀行卡密碼、驗證碼等敏感信息，若接到此類電話，務(wù)必通過官方渠道核實其真實性。

不點擊不明鏈接，切勿隨意點擊陌生人發(fā)送的鏈接，以防進入虛假網(wǎng)站，導致個人信息泄露。

保護個人信息，不在不可信的網(wǎng)站或頁面上輸入銀行卡號、密碼、驗證碼等重要信息。

定期檢查賬戶安全，定期查看銀行卡交易記錄，如有異常交易，及時聯(lián)系銀行進行處理。

廣發(fā)銀行珠海分行提醒您，如不幸遭遇此類詐騙，請第一時間聯(lián)系銀行掛失銀行卡，避免資金進一步流失，并及時向公安機關(guān)報案，提供相關(guān)交易記錄和線索，協(xié)助警方開展調(diào)查。讓我們共同增強防范意識，守護好自己的“錢袋子”。

來源：廣發(fā)銀行珠海分行