隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費模式的多樣化，預付式消費作為一種新興的商業(yè)模式，在健身、美容等多個領域迅速普及。相較于傳統(tǒng)消費模式，預付式消費允許消費者提前支付一定費用以享受折扣或特定服務，能夠提高交易效率，滿足消費者的價格優(yōu)惠需求，但在便利背后，商家“卷款跑路”的失信事件時有發(fā)生，“卡還在，店沒了”的情況讓不少消費者頭痛不已。如果遇到這些情況，我們應該怎么辦呢？

本期的“拍案說法”為您帶來的是一起因商家跑路而引發(fā)的慶典服務合同糾紛案。

案情簡介

王某某婚期定于2024年4月，2023年2月王某某與某婚慶店充分溝通后，支付婚慶定金1,000元并訂立口頭《慶典服務協(xié)議》，約定婚慶前試妝滿意后預付婚慶款。王某某試妝結(jié)束后，按約預付婚慶款、婚紗租金共5,000元，婚慶店承諾在婚期前2個月確定婚禮方案。到期商家未聯(lián)系王某某確認婚禮方案，王某某心存疑惑，便去現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)“人去樓空”。王某某為維護自身合法權(quán)益，訴至法院，請求判令某婚慶店退還預付款并承擔其他合理費用。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認為，服務合同是指由一方根據(jù)要求完成服務產(chǎn)品或行為，另一方接受并給付相應服務費的合同。本案中，王某某于2023年2月到某婚慶店提出婚紗婚慶服務請求，并支付婚慶定金，預付婚慶款、婚紗租金共計6,000元，雙方之間訂立的口頭《慶典服務協(xié)議》系雙方真實意思表示，不違反法律規(guī)定，不損害國家集體和第三人合法權(quán)益，該口頭《慶典服務協(xié)議》合法有效，雙方均應按該合同全面履行。某婚慶店已于2024年2月停止經(jīng)營，未通知王某某，亦未向王某某提供婚紗婚慶服務，其行為已違反口頭《慶典服務協(xié)議》約定，依照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，法院依法判決某婚慶店退還預付的服務費6,000元，并承擔相應的合理費用。

法官說法

本案中，商家作為服務提供方，負有按約提供婚紗婚慶服務的合同義務，其未按約定履行服務義務且擅自停業(yè)，已構(gòu)成根本違約，導致合同目的無法實現(xiàn)，依法應承擔違約責任。同時，法院判決被告全額退還預付費用，既是對消費者合法權(quán)益的依法保護，也彰顯了法律對市場主體誠信經(jīng)營的剛性約束，更能強化法律在消費領域的指引性和權(quán)威性，引導市場行為在法律框架內(nèi)有序進行。

為預防消費者發(fā)生維權(quán)無據(jù)的窘境，建議消費者在預付式消費前，全面了解商家信譽及經(jīng)營狀況，簽訂書面合同，明確服務內(nèi)容、價格、有效期、退款條件等；消費過程中注意保留消費憑證、溝通記錄。遭遇商家違約或侵權(quán)，先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向消協(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，及時根據(jù)合同約定申請仲裁或者向法院起訴。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條　當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第五十三條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

文稿|龐雪梅

編輯|廖 悅