齊魯晚報·齊魯壹點記者 王瑞超 實習生 李文慧

跨越400余公里，歷時6小時......近日，經(jīng)過順豐魯西區(qū)濟南牛旺莊營業(yè)店員工的全力保障，一臺承載著客戶緊急需求的筆記本電腦，從濟南安全轉(zhuǎn)運至北京收件人手中，圓滿完成了這場深夜跨城 “救急” 任務，用專業(yè)與速度贏得了寄件方與收件方的雙重贊譽。這不僅是一次高效的應急物流響應，更是順豐魯西區(qū)將服務觸點前移、踐行“最后一百米”極致服務戰(zhàn)略的生動縮影。

時間回到 10 月 16 日晚 7 時許，作為 “最后一百米” 深入社區(qū)的關鍵服務觸點，順豐濟南牛旺莊營業(yè)店的電話接到了一通緊急來電。寄件客戶語氣焦急萬分，稱有一臺筆記本電腦必須在當晚送達北京，用于應對次日的重要事務。此時，常規(guī)物流鏈路已無法滿足這一時效需求。一場與時間賽跑的 “救援” 任務，就此拉開序幕。

正是因為順豐的服務網(wǎng)絡深入社區(qū)，才能在第一時間捕捉到客戶最急迫的需求。面對這份沉甸甸的托付，該營業(yè)店立即啟動緊急預案，憑借 “最后一百米” 戰(zhàn)略對一線員工 “靈活應變” 的授權，門店迅速敲定方案：由小隊長劉玉彬執(zhí)行 “專人護送”，全程跟進，確保電腦萬無一失送達。

時間就是一切。劉玉彬于當晚8點01分成功攬收快件，并迅速購買高鐵票。晚9點23分，他攜帶快件登上開往北京的高鐵，踏上了這場深夜的跨城之旅。

17日凌晨1點21分，快件安全、準時地送達收件人手中。從接到需求到交付完成，全程僅用時約6小時。

遠在濟南的寄件客戶在得知任務完成后，既震驚又感動，隨后親筆寫下感謝信：“本以為是不可能完成的任務，順豐給了我一個成功的答案。真的很佩服，也很感謝，有順豐在，我感覺很安心?！?/p>

他在信中詳述了劉玉彬在交付過程中的專業(yè)表現(xiàn)：“劉玉彬在派送前主動與我溝通確認收貨時間和地點，全程耐心解答我的疑問?！?/p>

而這份極致服務，不只停留在 “第一一百米” 的攬收環(huán)節(jié)，更延續(xù)到了 “最后一百米” 的交付端。信中，客戶特別提到，劉玉彬在凌晨抵達北京后，“面對北京復雜的交通路況和派送環(huán)境，他始終保持著熱情的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)”，并且在交付包裹時，“仔細檢查包裹完好情況，并提醒我核對物品，細致入微的服務讓我倍感安心”。

用戶在信尾表示，劉玉彬的敬業(yè)精神讓她深刻感受到了順豐對客戶的重視和優(yōu)秀的服務理念，并“期待未來能繼續(xù)享受到貴公司高品質(zhì)的快遞服務”。

“不負所托，‘快’是順豐的基因，‘穩(wěn)’是順豐的承諾，‘準’是順豐的擔當?！边@次緊急事件的圓滿解決，核心在于順豐“最后一百米”服務戰(zhàn)略的有效落地。據(jù)順豐相關負責人介紹，魯西區(qū)正致力于將服務從“最后一公里”精耕至“最后一百米”。通過將營業(yè)店、驛站等服務觸點深入社區(qū)肌理，并充分授權一線員工，順豐得以在第一時間感知并響應客戶最急迫的需求，實現(xiàn)了從“送包裹”到“解難題”的個性化價值升級。