加速迭代的生成式 AI 技術(shù)，正在重塑金融服務(wù)行業(yè)，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的關(guān)鍵力量。身為企業(yè)管理者，該如何洞察金融服務(wù)業(yè)的中國 AI 現(xiàn)狀與未來趨勢，更好地?fù)肀?AI 技術(shù)變革金融服務(wù)？

NVIDIA 發(fā)布了《2025 年金融服務(wù)業(yè)中國 AI 現(xiàn)狀與趨勢》調(diào)研報告，這是其連續(xù)第五年發(fā)布該領(lǐng)域的趨勢報告，對全球600 位金融服務(wù)專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)研，探討加速計算、AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)的趨勢、挑戰(zhàn)與機(jī)遇等話題。本次報告立足全球和本土視野，了解行業(yè)想法與情緒，前瞻性洞察未來趨勢，創(chuàng)新探索中國的金融 AI 機(jī)會，更好地幫助管理者利用 AI 變革金融服務(wù)。

報告中揭示了生成式 AI 已經(jīng)成為金融服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，AI 將在交易、銀行、支付和金融技術(shù)等方面發(fā)揮更多作用，從提升運(yùn)營效率到支持新的業(yè)務(wù)模型和收入流等。金融機(jī)構(gòu)不僅將重視提升客戶體驗和網(wǎng)絡(luò)安全，也將更多投入到可持續(xù)行動中。接下來，我們將從4大要點(diǎn)內(nèi)容解讀調(diào)研報告，洞察行業(yè)發(fā)展。

洞察一：AI 使用日趨成熟，可部署戰(zhàn)略用例

過去 12 個月中，金融服務(wù)公司一直圍繞著幾個核心應(yīng)用加強(qiáng) AI 工作。這表示企業(yè)已從探索 AI 轉(zhuǎn)向關(guān)注部署高價值、具有戰(zhàn)略意義用例。

數(shù)據(jù)分析仍然是主要的 AI 工作負(fù)載，而生成式 AI 同比增長最為顯著，成為最熱門工作負(fù)載，有40%的中國受訪者表示正在使用或評估該技術(shù)。金融機(jī)構(gòu)正將 AI 整合到各個業(yè)務(wù)職能中，特別是在風(fēng)險與合規(guī)、營銷、銷售、網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營等領(lǐng)域，AI 的使用率得到了顯著提升。

公司正在使用或評估的 AI/機(jī)器學(xué)習(xí)工作

負(fù)載？

洞察二：AI 優(yōu)勢多元化，推動業(yè)務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新

與2023年相比，2024年提及運(yùn)營效率的企業(yè)數(shù)量有所下降，但在員工生產(chǎn)力、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和新業(yè)務(wù)機(jī)會等方面出現(xiàn)了實質(zhì)性提升。這一多樣化標(biāo)志著國內(nèi) AI 角色的轉(zhuǎn)變，從提升效率的工具進(jìn)階成為了業(yè)務(wù)全面變革的催化劑。

報告顯示，超過 40%的中國受訪者表示，運(yùn)營效率提升是 AI 的最大優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢和新的業(yè)務(wù)機(jī)會也被視為關(guān)鍵優(yōu)勢。

AI 在改善業(yè)務(wù)運(yùn)營方面發(fā)揮的作用

洞察三：生成式 AI 正在驅(qū)動行業(yè)變革

延續(xù)去年的熱度，生成式 AI 實現(xiàn)了最高的環(huán)比增長。60%的管理層受訪者表示已經(jīng)開發(fā)首個生成式 AI 服務(wù)或應(yīng)用，另外有21%的管理層表示計劃在接下來的 12 個月中進(jìn)行部署。

NVIDIA 專家稱，領(lǐng)域自適應(yīng)預(yù)訓(xùn)練、微調(diào)和 RAG 等技術(shù)現(xiàn)在可以與開源基礎(chǔ)模型結(jié)合，共同推動生成式 AI 的開發(fā)形成“飛輪效應(yīng)”，在提升準(zhǔn)確性的同時保護(hù)企業(yè)信息安全。

公司正在使用或評估的生成式 AI/LLM 用例

洞察四：AI 將帶來更大的投資回報率

幾乎所有的受訪者都認(rèn)為 AI 能夠帶來投資回報率 (ROI)，管理層尤其樂觀。全球超 80%的管理層人員預(yù)測，AI 領(lǐng)域的投資回報率至少達(dá)到2倍，這表明人們對 AI 的信心日益增長，且意識到 AI 投資將帶來的財務(wù)收益。近 70%的中國受訪者認(rèn)為 AI 對營收的貢獻(xiàn)達(dá)到5%或以上，77%的管理層人員表示 AI 確實帶來了這些增長。

而且，AI 投資熱度不減，43%的公司報告稱增加了 AI 基礎(chǔ)設(shè)施支出，去年這個數(shù)字是16%。98%的管理層人員表示他們將在 2025 年進(jìn)一步增加 AI 基礎(chǔ)設(shè)施的支出。

接下來12個月內(nèi)，管理層對 AI 技術(shù)的投資

方向

今年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，許多公司前幾年面臨的 AI 挑戰(zhàn)已經(jīng)在逐漸減少，但我們?nèi)匀幻媾R著一些挑戰(zhàn)，包括成本、培訓(xùn)新用戶等。NVIDIA 預(yù)計生成式 AI 的下一階段發(fā)展目標(biāo)是代理式 AI，金融機(jī)構(gòu)將使用精密、自主的 AI 智能體執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測、客戶服務(wù)聊天機(jī)器人和虛擬形象，以及加速投資分析等任務(wù)。掃描下方二維碼獲取完整報告，即刻了解更多中國金融服務(wù)公司如何借助 AI 技術(shù)來推動創(chuàng)新和變革服務(wù)。

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