前兩天，小編一個朋友跟我分享了一個他出差住酒店的體驗，主要包括以下幾點：

1.入住前就接到電話，確認訂單和時間，并送上溫馨問候，邀請他添加微信，如果有問題可以隨時詢問；

2.晚上提供免費宵夜；

3.請他加微信，如果需要泡腳，可以在微信上隨時提出需求，會有員工送上泡腳水；

4.離開酒店后，接到電話，詢問入住滿意度，再次請他添加微信，并告知，如果通過微信預訂享受價格優(yōu)惠。

說完，我這朋友就一個勁的跟我推薦這個酒店。我跟他說：你是好幾年沒出差了，不知道現在酒店有多卷。

你如果多出差一段時間，多住幾家酒店，就不會這么詫異了。我這個朋友的經歷中，酒店的各種操作都穿插了一個目的：加微信好友。

也就是要把他變?yōu)樗接蛄髁浚?/p>

為私域，拼了

所謂私域流量，是指商家直接擁有的，可重復，低成本甚至免費觸達的用戶。

與之對應的就是公域流量。最典型的就是線上各種平臺。

線下也有，比如，商場、沿街店鋪。在公域空間獲得流量就要付費，包括給線上平臺支付的費用，店租金，購買廣告位等等。

早期，企業(yè)獲得公域流量支付的費用相對便宜。根據emarketer聯合CCID、新京報做的一張數據統(tǒng)計，互聯網公司的獲客成本已經從2010年的37.2元，上漲到2019年的486.7元。9年上漲了10倍多。

至于酒店行業(yè)的公域流量有多貴，大家都懂，所以才會有天下酒店苦攜程久矣的說法。

企業(yè)買不起流量了，沒辦法，只能被逼著去做私域流量池。這不，才有我朋友的這種體驗。企業(yè)會想盡各種辦法去把用戶拉進自己的私域流量池中。

酒店品牌：我的私域，你的公域

一些酒店品牌很早就開始建立自己的私域流量了。比如，華住從創(chuàng)立之初就開始打造自己的會員體系。

在OTA等平臺流量還處于導入便捷、價格低廉，傳統(tǒng)酒店樂于享受低價流量帶來的紅利時，華住即意識到過度依賴外部導入的流量，一旦流量端形成壟斷，流量定價權將掌握在OTA等流量端手中。

2005年，漢庭創(chuàng)立，2006年即成立“漢庭會”，2013年正式更名為“華住會”。2006年-2011年，華住推動直銷渠道，提倡“全員營銷”概念，依靠全員銷售會員卡片等傳統(tǒng)手段積累初始會員。這個過程華住做得緩慢而堅定。

2011年隨著互聯網的發(fā)展，華住營銷部搭建電商團隊，會員銷售手段擴展至移動端，搶占了酒店行業(yè)的互聯網先機，會員數量由500萬開始加速提升。

2015年-2017年，OTA平臺開始大整合。攜程和去哪兒合并，同程和藝龍合并，阿里巴巴的飛豬，美團崛起，頭部OTA平臺優(yōu)勢明顯，外部流量變得昂貴。

而彼時，經過超十年的“挖井”，華住已經完成流量的原始積累。2017年華住擁有超過1億會員，私域流量的水池完成階段性蓄水。到現在，華住的會員數量已經達到了2.5億。

最近這幾年，三大酒店集團，華住的發(fā)展明顯更好一些，其中一個原因可能就跟私域流量池有關。

正所謂得流量者得天下。

不過，酒店集團私域流量對于加盟商來說依然是公域流量。只不過酒店集團的公域流量可能現在比OTA更便宜，所以加盟商會根據成本和流量可得性做出選擇。

酒店集團的私域流量池越大，地位就越強勢。

發(fā)展到最后，競爭格局跟電商類似。在沒有電商前，商家搶線下旺鋪，支付更高的租金。

電商發(fā)展初期，線上流量便宜，早期吃螃蟹的人，吃到了紅利。隨著競爭者都進入線上，線上流量也變貴了，最終商家之間依然是相互卷。

公域和私域的動態(tài)博弈

不能簡單的說是公域好還是私域好，好不好是動態(tài)變化的。

當公域流量成本更低時，就是公域更好；當私域流量更低時，就是私域流量更好。當建立公域流量更劃算時，建立私域流量卻需要一定的投入。

比如，運營私域的人工成本、設備成本、機會成本和時間成本。

如果私域流量池很小，平攤到每個流量上的成本會更高。假設為運營私域流量支付了1萬元，一共只有100個私域流量復購，那么每個復購就支付了100元的成本。

相比于公域流量，這就明顯不劃算了，這就是公域的紅利期。

但是公域流量越來越貴，像華住那些早年就開始做私域的企業(yè)就越活越好。

這時就是私域的紅利期。

但是隨著越來越多的人意識到私域流量的價值時。就會都開始投入成本自建私域池。

那么建立私域的成本就會上升，畢竟消費者每天被統(tǒng)一的私域話術和運營手段反復轟炸后，都會麻木。

這個時候，私域和公域流量成本會越來越接近。我們就進入了全域紅利期。

個體酒店的流量費高企

對于酒店集團來說，OTA是公域，自己建立的會員系統(tǒng)是私域。但對于加盟商來說，OTA和酒店集團都是公域。如果客戶在OTA上下單，還會被收兩次流量費。

比如，攜程收15%的傭金，酒店集團還要收5%的管理費。管理費中包含了企業(yè)自建流量池的費用，因此，不管商家用沒用流量池，都要付流量費。

此外，酒店的租金也包含了線下流量費，不管客戶從什么渠道進入，這個流量費都是固定的。

因此，對于個體酒店來說，流量費相當龐大。這就是為什么現在酒店們都在拼命爭奪私域流量的原因之一。

個體酒店給客戶的讓利，出讓的就是在公域爭奪流量的一部分費用。但個體酒店爭奪私域流量天生沒有優(yōu)勢，為啥？

因為沒有規(guī)模效應。成本就下不來。OTA、酒店集團和個體酒店之間最終會達到一個動態(tài)平衡。

當某一方獲得流量的效率改變時，平衡會被打破。未來，改變效率的重要催化因素很可能是AI的發(fā)展。咱們拭目以待。