《美浪》獲悉，近日護(hù)膚品牌博樂(lè)達(dá)發(fā)布最新聲明，直指前代理商上海瑞志醫(yī)藥科技有限公司相關(guān)人員近期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散布不實(shí)言論，對(duì)博樂(lè)達(dá)進(jìn)行惡意中傷。

這些言論包括指責(zé)博樂(lè)達(dá)方面“卸磨殺驢”、惡意違約，以及蓄意干擾現(xiàn)有代理商正常業(yè)務(wù)等，品牌方稱此類指控嚴(yán)重背離事實(shí)，已對(duì)博樂(lè)達(dá)聲譽(yù)和市場(chǎng)秩序造成實(shí)質(zhì)損害。

博樂(lè)達(dá)在聲明中透露，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，瑞志公司在代理運(yùn)營(yíng)博樂(lè)達(dá)期間存在多項(xiàng)嚴(yán)重違約和侵權(quán)行為，包括但不限于偽造博樂(lè)達(dá)品牌方及生產(chǎn)工廠的多枚公章，并利用偽造印章發(fā)起數(shù)百起虛假訴訟、出具偽造產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等。

博樂(lè)達(dá)表示上述行為證據(jù)確鑿，品牌方已就瑞志公司偽造公章的行為向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，案件目前已進(jìn)入立案?jìng)刹殡A段。

博樂(lè)達(dá)事件回顧

博樂(lè)達(dá)與瑞志公司曾有長(zhǎng)達(dá)近十年的合作“蜜月期”，一度被業(yè)界視為品牌方與代運(yùn)營(yíng)方深度綁定共贏的范例。然而這對(duì)曾經(jīng)的親密搭檔在近一年內(nèi)迅速反目，經(jīng)歷了停業(yè)風(fēng)波、輿論大戰(zhàn)和法律訴訟等一系列戲劇性轉(zhuǎn)折。

博樂(lè)達(dá)品牌由美籍華人呂紹祥于2012年前后創(chuàng)立，而瑞志公司則由鐘錦璐創(chuàng)辦，最初在2014年主動(dòng)聯(lián)系博樂(lè)達(dá)創(chuàng)始人謀求合作。

2015年，博樂(lè)達(dá)大范圍進(jìn)入市場(chǎng)，由瑞志公司全權(quán)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)推廣和渠道開(kāi)拓。

憑借瑞志團(tuán)隊(duì)的大力運(yùn)營(yíng)，博樂(lè)達(dá)率先在專業(yè)醫(yī)美院線渠道站穩(wěn)腳跟，并逐步拓展至線上電商。合作初期品牌發(fā)展迅猛，銷售額屢創(chuàng)新高。到2021年，博樂(lè)達(dá)在公立醫(yī)院和美容機(jī)構(gòu)等院線渠道已覆蓋超過(guò)3000家機(jī)構(gòu)，院線收入占比仍在50%以上。

在品牌高速成長(zhǎng)的背景下，博樂(lè)達(dá)與瑞志的合作關(guān)系在2018年進(jìn)一步深化。當(dāng)年雙方重新簽署協(xié)議：瑞志公司將自身30%的股權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)讓給呂紹祥，以換取博樂(lè)達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的“無(wú)限期獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)”。

然而正是這份協(xié)議為日后的矛盾埋下了伏筆。

一方面，合同缺乏業(yè)績(jī)對(duì)賭等約束條款，為單方面解約留下灰色空間；另一方面，品牌核心技術(shù)和商標(biāo)仍掌握在博樂(lè)達(dá)創(chuàng)始人手中，協(xié)議中缺乏明確的專利或IP共享機(jī)制，這也為后來(lái)出現(xiàn)“技術(shù)盜竊”等指控留下了余地。

經(jīng)過(guò)前幾年的高速擴(kuò)張，博樂(lè)達(dá)在2022年開(kāi)始面臨增長(zhǎng)壓力。第三方數(shù)據(jù)顯示，博樂(lè)達(dá)品牌自2022年起在天貓平臺(tái)的零售額出現(xiàn)下滑，未能持續(xù)突破2020年時(shí)的峰值水平。

彼時(shí)正逢直播電商等新渠道蓬勃發(fā)展，大批國(guó)貨美妝品牌異軍突起。博樂(lè)達(dá)盡管憑借單一成分（水楊酸）的深耕在早期取得領(lǐng)先地位，但相比于同時(shí)布局多元成分和品類的競(jìng)品，其影響力增長(zhǎng)開(kāi)始受限。

據(jù)悉，瑞志公司在運(yùn)營(yíng)博樂(lè)達(dá)過(guò)程中投入了巨額資金用于市場(chǎng)推廣，占據(jù)主要成本，而利潤(rùn)分配上品牌方獲取了相當(dāng)大比例。

隨著銷售增速放緩和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，品牌方與代理方在利益分配、品牌未來(lái)投入方向等問(wèn)題上分歧逐漸加深。有觀點(diǎn)認(rèn)為，雙方長(zhǎng)期合作中權(quán)力與收益分配的不平衡，使得對(duì)控制權(quán)的爭(zhēng)奪暗流涌動(dòng)，這種潛在矛盾為后來(lái)的決裂埋下導(dǎo)火索。

2024年年底，博樂(lè)達(dá)與瑞志公司的矛盾突然公開(kāi)爆發(fā)。

12月20日，博樂(lè)達(dá)創(chuàng)始人呂紹祥在公司股東微信群中突發(fā)一封解約函，宣布單方面終止與瑞志公司的合作，撤銷瑞志對(duì)博樂(lè)達(dá)品牌的獨(dú)家經(jīng)銷授權(quán)。

呂紹祥在函件中指控瑞志公司“涉嫌竊取商業(yè)機(jī)密、銷售假冒產(chǎn)品”等嚴(yán)重違規(guī)行為，作為解約的理由。緊接著，呂紹祥代表博樂(lè)達(dá)品牌方向天貓電商平臺(tái)以及供應(yīng)鏈上游的工廠發(fā)出通知函，宣布與瑞志公司的合作關(guān)系解除，并要求停止向瑞志供貨。

這一系列突如其來(lái)的舉措令瑞志方面陷入被動(dòng)。由于博樂(lè)達(dá)商標(biāo)和產(chǎn)品供應(yīng)均掌握在品牌方手中，瑞志公司作為運(yùn)營(yíng)方在供應(yīng)鏈上遭到“斷糧”，其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)幾乎瞬間陷入癱瘓。在合作解約消息傳出后，博樂(lè)達(dá)當(dāng)家產(chǎn)品100g水楊酸面膜從2024年12月下旬開(kāi)始一直處于缺貨狀態(tài)。

可以說(shuō)，博樂(lè)達(dá)方面這一突然的“斷供”與解約決定，正式宣告了雙方多年合作關(guān)系的破裂，并將雙方矛盾推上臺(tái)前。

進(jìn)入2025年，新年剛過(guò)不久，博樂(lè)達(dá)線上業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常跡象。

2月5日前后，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)博樂(lè)達(dá)官方天貓旗艦店已無(wú)法訪問(wèn)，店內(nèi)所有產(chǎn)品均已下架，引發(fā)廣泛關(guān)注和猜測(cè)。

供應(yīng)鏈斷裂的影響迅速波及整個(gè)渠道。

瑞志公司方面被迫于2月8日發(fā)布了一則對(duì)內(nèi)公告，稱由于上游供應(yīng)商（博樂(lè)達(dá)品牌方）單方面終止合作導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)中斷，公司已無(wú)法繼續(xù)正常開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)，不得不著手停業(yè)計(jì)劃，并通知大部分員工2025年2月28日為最后工作日。

幾日后的2月11日，瑞志公司又對(duì)外發(fā)布公告，向合作渠道伙伴解釋業(yè)務(wù)停擺的原因，并表示將安排專人對(duì)接處理后續(xù)事宜。

2月25日凌晨，瑞志公司CEO、亦是博樂(lè)達(dá)（中國(guó)區(qū)）原CEO鐘錦璐在微博發(fā)布千字長(zhǎng)文，詳述自己協(xié)助博樂(lè)達(dá)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)過(guò)，并控訴博樂(lè)達(dá)及其創(chuàng)始人呂紹祥“過(guò)河拆橋”（即“卸磨殺驢”），未經(jīng)過(guò)正當(dāng)程序單方面解除雙方簽署的無(wú)限期獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)議，導(dǎo)致瑞志公司業(yè)務(wù)陷入癱瘓。

鐘錦璐的公開(kāi)信字里行間充滿憤懣，稱自己傾注十年心血將博樂(lè)達(dá)品牌從零做大，卻在功成之際遭遇合作方無(wú)情撕毀協(xié)議。

她還指責(zé)呂紹祥一方面誣陷瑞志公司涉嫌竊取商業(yè)機(jī)密、售賣(mài)假貨，另一方面通過(guò)收買(mǎi)瑞志公司內(nèi)部高管（如線下渠道負(fù)責(zé)人）來(lái)傳播不實(shí)信息，為單方面奪權(quán)制造借口。

至此，瑞志公司因業(yè)務(wù)停擺已進(jìn)入停業(yè)清算階段，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解散，鐘錦璐本人據(jù)傳也淡出公司一線管理。博樂(lè)達(dá)品牌方則忙于重建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、恢復(fù)供應(yīng)鏈。

3月初，博樂(lè)達(dá)單方面發(fā)布與上海瑞志的合作關(guān)系終止聲明。同月中旬，博樂(lè)達(dá)官宣樂(lè)邦達(dá)成為新的大陸地區(qū)獨(dú)家銷售總代理。

進(jìn)入5月，博樂(lè)達(dá)發(fā)布聲明嚴(yán)厲駁斥瑞志方面的不實(shí)指責(zé)，并首次披露瑞志公司在合作期內(nèi)偽造印章、提起虛假訴訟等行為，稱已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并立案?jìng)刹椤?/p>

編輯觀點(diǎn)

博樂(lè)達(dá)品牌方與瑞志代理商之間矛盾的爆發(fā)并非偶然，而是多年合作中累積問(wèn)題的總爆發(fā)。

總的來(lái)看，品牌授權(quán)與商標(biāo)歸屬、經(jīng)營(yíng)控制權(quán)之爭(zhēng)、投資與利益分配分歧是雙方矛盾的三大焦點(diǎn)。

例如經(jīng)營(yíng)控制權(quán)的問(wèn)題，隨著博樂(lè)達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)模壯大，品牌方與代理方在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的話語(yǔ)權(quán)消長(zhǎng)變化。

瑞志公司作為代運(yùn)營(yíng)方，在博樂(lè)達(dá)銷售巔峰時(shí)期曾擁有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，負(fù)責(zé)從線上電商到線下醫(yī)院美容院等全渠道鋪貨，對(duì)品牌市場(chǎng)策略有主導(dǎo)作用，瑞志甚至占有運(yùn)營(yíng)主體的大部分股權(quán)（70%）。

但另一方面，博樂(lè)達(dá)創(chuàng)始人呂紹祥作為技術(shù)和品牌擁有者，在決策上也不愿完全受制于人。這種博弈在雙方合作順利時(shí)不易察覺(jué)，而當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪彙⑹袌?chǎng)策略需要調(diào)整時(shí)，就容易激化為對(duì)經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪。

雙方的決裂也反映出更深層次的管理問(wèn)題。

首先是雙方信任機(jī)制的脆弱暴露無(wú)遺。

早期基于個(gè)人信任建立合作，將巨額商業(yè)利益捆綁在口頭約定和原則信賴上。然而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模壯大，雙方卻未能及時(shí)升級(jí)契約和治理結(jié)構(gòu)。

合同中缺失明確的業(yè)績(jī)考核和退出機(jī)制，使得一方（品牌方）可以在主觀認(rèn)定“對(duì)方違約”時(shí)迅速抽身，而另一方（代理方）缺乏法律抓手來(lái)制約這種單方面行為。

當(dāng)利益沖突出現(xiàn)時(shí)，雙方迅速由合作走向猜忌：品牌懷疑代理商侵占機(jī)密、損害品牌；代理商則擔(dān)心品牌方過(guò)河拆橋、剝奪權(quán)益。原本堅(jiān)實(shí)的合作信任土崩瓦解，所有過(guò)往的投入和成績(jī)反而成為彼此指責(zé)的籌碼。

其次，管理結(jié)構(gòu)的失衡也加劇了這場(chǎng)沖突的破壞性。

博樂(lè)達(dá)與瑞志的合作模式實(shí)質(zhì)是一種特殊的代運(yùn)營(yíng)模式：品牌核心資產(chǎn)在一方，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資源在另一方，雙方通過(guò)協(xié)議捆綁。

然而由于缺乏交叉持股和共同治理的機(jī)制設(shè)計(jì)，這種結(jié)構(gòu)十分脆弱。

瑞志作為獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)期掌控著博樂(lè)達(dá)線上線下的主要銷售渠道和客戶資源，一度相當(dāng)于品牌的“影子運(yùn)營(yíng)中心”。這種過(guò)度集中的代理權(quán)使品牌方對(duì)代理商產(chǎn)生了強(qiáng)依賴：瑞志搭建的3000多家醫(yī)院及醫(yī)美渠道網(wǎng)絡(luò)并非博樂(lè)達(dá)自有，瑞志的團(tuán)隊(duì)實(shí)際掌握了大量一線運(yùn)營(yíng)know-how。一旦雙方關(guān)系破裂，博樂(lè)達(dá)短期內(nèi)難以迅速重建這些渠道資源。

事實(shí)也證明，在瑞志退出后，博樂(lè)達(dá)自身業(yè)務(wù)立即陷入癱瘓，市場(chǎng)份額和消費(fèi)者信任大幅流失。一朝合作破裂，代理商失去唯一收入來(lái)源宣告破產(chǎn)，品牌方則元?dú)獯髠萑肟沾捌凇＿@種管理結(jié)構(gòu)的單一性與脆弱性，是代運(yùn)營(yíng)模式中極為致命的隱患。