除了做AI自媒體和用AI開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之外，我還有個(gè)少有人知的角色是做企業(yè)AI咨詢&培訓(xùn)顧問(wèn)。

除了之前在公眾號(hào)分享過(guò)的，去微軟、美團(tuán)這類頭部科技企業(yè)，或者北大這類高校做AI分享/培訓(xùn)之外，我還會(huì)給很多中小企業(yè)提供更具體的AI咨詢服務(wù)。

這不是個(gè)我主動(dòng)選擇去做的事，而是在B站做了很多AI內(nèi)容分享之后，自然而然會(huì)被一些對(duì)AI感到焦慮，或者有前瞻性，希望公司能更快擁抱AI的企業(yè)負(fù)責(zé)人看到。

他們通常屬于都意識(shí)到了AI是一個(gè)正在發(fā)生的很重要的變化，但是怎么讓AI能在企業(yè)內(nèi)實(shí)際落地，用起來(lái)，這中間困難重重。而如果不去做些什么的話，焦慮感會(huì)源源不斷地產(chǎn)生。

培訓(xùn)類的服務(wù)是開(kāi)放地去介紹現(xiàn)在有哪些AI工具可用，分別的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是什么，如何用好他們。

咨詢類業(yè)務(wù)則有更具體和更落地的特點(diǎn)，一般是去解決一兩個(gè)具體的問(wèn)題，讓企業(yè)在重復(fù)度高、且缺乏人力的工作流能被AI賦能與提效。

在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)落地AI最困難的點(diǎn)有兩個(gè)：

一是怎么讓員工愿意嘗試和學(xué)習(xí)使用AI，畢竟學(xué)習(xí)是反人性的，而且一年多前要用最好的AI工具，可能還需要你去突破一些網(wǎng)絡(luò)屏障，甚至要員工自己花錢(qián)買會(huì)員上班，這就更不合理了；

二是企業(yè)通常會(huì)有一些公域之外的私有的知識(shí)，他們最強(qiáng)的訴求是企業(yè)內(nèi)自有的知識(shí)可以和AI結(jié)合，讓企業(yè)員工能在企業(yè)私有知識(shí)沉淀的基礎(chǔ)上做出更好的東西。

比如我之前有合作一家教育機(jī)構(gòu)自己積累沉淀了近千份的課程教案，他們想讓下屬機(jī)構(gòu)的授課老師能根據(jù)這些資料提供更好的培訓(xùn)課程。比如有精品巧克力認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積累了行業(yè)內(nèi)數(shù)百家企業(yè)資料和培訓(xùn)素材，他們希望讓自己的會(huì)員能獲取到這些資料，讓員工能基于這些材料能寫(xiě)出更好的公眾號(hào)文章。

上述這兩個(gè)問(wèn)題當(dāng)然也有一些方式解決，比如開(kāi)發(fā)一套大模型+知識(shí)庫(kù)RAG的獨(dú)立工具或智能體，但是實(shí)際實(shí)施起來(lái)存在巨大的困難，會(huì)有前期的開(kāi)發(fā)和理解成本，后期維護(hù)起來(lái)也是相當(dāng)?shù)睦щy。

所以，在這個(gè)情況下，當(dāng)我看到飛書(shū)推出的「知識(shí)問(wèn)答」產(chǎn)品時(shí)，我還真挺驚喜的。一句話總結(jié)的話，我覺(jué)得這是從Day 1就能為企業(yè)提供生產(chǎn)力的AI產(chǎn)品。

這款產(chǎn)品直接解決了我前面提到的企業(yè)落地AI的兩大難題。一是這個(gè)產(chǎn)品足夠易得，很工作場(chǎng)景、工作需求離得很近，我申請(qǐng)獲得了對(duì)話的權(quán)限之后，發(fā)現(xiàn)在左側(cè)側(cè)邊欄和消息界面頂部會(huì)直接有相應(yīng)功能入口（由此也能看出飛書(shū)夠重視這個(gè)功能的

以及這個(gè)產(chǎn)品也足夠易用，內(nèi)置的模型包括DeepSeek R1和豆包兩個(gè)模型，看過(guò)我之前DeepSeek教程的同學(xué)都知道，DeepSeek R1這類推理模型大幅度降低了AI產(chǎn)品的使用門(mén)檻，新手上路不再需要學(xué)習(xí)太多提示詞技巧，只能說(shuō)人話，能表達(dá)清楚自己的需求和項(xiàng)目背景信息就好了。

并且，這個(gè)產(chǎn)品也足夠有用。我見(jiàn)過(guò)太多人嘗試將AI融入工作和生活時(shí)，遇到的最大困難就是他生活中沒(méi)什么想問(wèn)的，而工作中的問(wèn)題，又沒(méi)那么容易從通用的大模型工具獲得解答。比如：

我們公司的差旅報(bào)銷政策是什么樣的？

我工作5年，入職公司3年了，今年會(huì)有多少年假？

這些基礎(chǔ)的行政、人事類問(wèn)題，因?yàn)轱w書(shū)「知識(shí)問(wèn)答」可以讀取到提問(wèn)者有權(quán)限訪問(wèn)的所有企業(yè)文檔，所以可以說(shuō)是相當(dāng)容易回答的，而且能節(jié)約大量的企業(yè)行政資源，讓行政同學(xué)可以多花時(shí)間在更有價(jià)值的事情上。

當(dāng)然，花叔比較遺憾的是，我現(xiàn)在是「一人公司」的狀態(tài)，沒(méi)有這些人事、行政類的需求了，但是我問(wèn)了下面這么個(gè)問(wèn)題：

完全準(zhǔn)確

在測(cè)試過(guò)程中，讓我比較驚訝的是，「飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答」除了能讀你的所有文檔和知識(shí)庫(kù)，它還能讀取你的歷史聊天記錄，想必很多人都遇到過(guò)，在公司內(nèi)一個(gè)復(fù)雜多方配合的項(xiàng)目，你可能跟8個(gè)人私聊，在6個(gè)群里溝通這個(gè)項(xiàng)目不同方面的細(xì)節(jié)，你很容易借助大模型的能力，你可以很輕松地去還原項(xiàng)目的事實(shí)。

能訪問(wèn)聊天記錄這事太絕了，因?yàn)閷?duì)多數(shù)缺乏知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)和個(gè)人而言，「知識(shí)」是散落在一個(gè)個(gè)聊天記錄中的，國(guó)內(nèi)有資源有能力，又有足夠多的用戶去做這件事的只有三家公司，字節(jié)是其中之一，顯然他們搶占了先機(jī)。

借助文檔和聊天記錄中散落的信息，你大可以把一些不愿意干的寫(xiě)月報(bào)、寫(xiě)周報(bào)之類的信息總結(jié)需求交給「飛書(shū)知識(shí)問(wèn)答」來(lái)完成，比如我就試著讓ta幫我梳理了下今年2月份我都在干嘛。這個(gè)功能我覺(jué)得對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工、管理者，或者像我這樣的個(gè)體用戶都算相當(dāng)有用的。

那么，問(wèn)題來(lái)說(shuō)，飛書(shū)「知識(shí)問(wèn)答」這個(gè)功能看起來(lái)是夠好用的，非常適合想在企業(yè)內(nèi)落地AI，真正讓員工把AI用起來(lái)提升效率的企業(yè)。

但，能用是一回事，能不能用好就是另外一回事了。

我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言，如果想用好飛書(shū)的「知識(shí)問(wèn)答」，還需要做到以下幾件事：

一是你需要把企業(yè)資料導(dǎo)入到飛書(shū)中來(lái)，把內(nèi)部協(xié)同溝通的即時(shí)通訊工具切換為飛書(shū)，這個(gè)產(chǎn)品能給企業(yè)提供更加體驗(yàn)的本質(zhì)邏輯是：AI+企業(yè)知識(shí)庫(kù)，如果你公司內(nèi)的文檔都還是線下紙質(zhì)的材料，抑或是散落在不同人電腦本地的office文檔的話，現(xiàn)在飛書(shū)，或者其他AI工具都無(wú)法幫你管理知識(shí)，提供足夠的幫助；

二是培養(yǎng)知識(shí)沉淀的AI First思維，我最近半年用AI編程很多，現(xiàn)在感受到的明顯趨勢(shì)是，很多API接口的文檔，都改得不是對(duì)人類友好、易讀，而是做成更容易被AI閱讀的方式，這樣你就可以把文檔丟給AI coding工具，讓AI寫(xiě)代碼了，而涉及到知識(shí)這部分也是，所謂AI First就是讓企業(yè)知識(shí)沉淀為更易被AI讀取的形式。

比如我前司和字節(jié)都特別強(qiáng)調(diào)員工去寫(xiě)文檔，而不是寫(xiě)PPT，因?yàn)閐oc文檔是需要寫(xiě)作者條理清晰地按線性敘事邏輯把一件事表述清楚的，而如果是PPT的話，那是為演講者表達(dá)服務(wù)的，通常會(huì)是相對(duì)散落的信息點(diǎn)呈現(xiàn)，還有大量知識(shí)在演講者的腦中，這可就太不適合索引與沉淀了；

還有就是對(duì)于會(huì)議來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)錄音，且應(yīng)該在會(huì)議后，把錄音用飛書(shū)妙計(jì)之類的工具沉淀為文檔。目前飛書(shū)「知識(shí)問(wèn)答」還沒(méi)法直接索引語(yǔ)音、視頻等多模態(tài)內(nèi)容。

哦對(duì)，這里還有個(gè)細(xì)節(jié)是，飛書(shū)「知識(shí)問(wèn)答」功能是基于每個(gè)人擁有權(quán)限的文檔和知識(shí)庫(kù)來(lái)提供回答了，每個(gè)人只能查詢自己的聊天記錄，只能看到自己有權(quán)限的公司文檔，你不用擔(dān)心信息泄漏，但也需要作為自己文檔的負(fù)責(zé)人去管理好每份文檔的權(quán)限，飛書(shū)這方面考慮還挺周詳?shù)摹?/p>

目前「知識(shí)問(wèn)答」還處在測(cè)試階段，你可以通過(guò)這個(gè)鏈接申請(qǐng)權(quán)限：https://ask.feishu.cn/

關(guān)注花叔，你的AI指路人～