廣西南寧訊 （主筆 楊劍峰）從2019年至今，保利鳳翔花園已經(jīng)實行業(yè)主自管6年。

保利鳳翔花園位于南寧市鳳翔路，鄰近南寧國際會展中心，由保利集團開發(fā)。小區(qū)面積60多畝，有1000余戶居民，總建筑面積約14萬平方米。

小區(qū)大門

此前，小區(qū)的前期物業(yè)一直是保利物業(yè)提供服務。從2006年交房以來，小區(qū)先后獲得多項榮譽稱號。

2018年，因為小區(qū)100多個地下人防車位的權屬及管理問題，業(yè)主與物業(yè)公司矛盾加劇。一些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)，根據(jù)物業(yè)提供的賬目，入住10多年的小區(qū)，公共收益不僅沒有結(jié)余，還倒欠物業(yè)公司100多萬元。這促使業(yè)主決定成立業(yè)委會，監(jiān)督物業(yè)公司工作。

在業(yè)主的聲討下，2019年2月28日，保利物業(yè)撤離鳳翔花園小區(qū)。當天，有業(yè)主自發(fā)地買來禮花，橫幅等集中“歡送”物業(yè)。

小區(qū)景觀

1000多戶人的小區(qū)，物業(yè)離場后怎么管理？會不會陷入無序局面？當時，不少南寧市民都為小區(qū)業(yè)主捏把汗。有的物業(yè)公司甚至放話：業(yè)主沒經(jīng)驗，等著他們來求救。

事實證明，鳳翔花園的業(yè)主生活質(zhì)量，并沒有因為物業(yè)的撤離而下降。相反，業(yè)主實行自管，大家參與度更高，生活更從容、開心。

維修路燈

為了維護日常管理，在小區(qū)業(yè)委會的帶領下，業(yè)主自發(fā)注冊了一家物業(yè)公司，并開啟了小區(qū)自行管理模式。小區(qū)有1028戶居民，物業(yè)公司的名稱就叫“廣西壹零貳捌物業(yè)服務有限公司”。

2019年底，也就是物業(yè)公司撤出的當年年底，小區(qū)的公共收益在短短10個月就實現(xiàn)“扭虧為盈”，賬面有幾十萬的結(jié)余。為此，業(yè)委會經(jīng)業(yè)主們同意，拿出12萬元，給業(yè)主們發(fā)大米、花生油等用品。

用公共收益發(fā)放禮品

業(yè)主竟然能從公共收益中得到好處，這在南寧引起轟動，眾多媒體前來采訪。鳳翔花園的業(yè)主說，這一次小區(qū)終于有了家的感覺。

幾年來，雖然小區(qū)業(yè)委會的成員進行了更換，但大家愛護小區(qū)、維護小區(qū)的心意不變。在元旦、春節(jié)、中秋、重陽、“三八”、“六一”等重要節(jié)點，小區(qū)都舉行游園活動，增進業(yè)主間的維系和交流。

進行巡查登記

小區(qū)的4名管家，通過微信群和業(yè)主進行溝通，每人對接的業(yè)主微信都達幾百人，仍能做到業(yè)主有問必答、有事必復。他們認真、負責的工作態(tài)度，讓業(yè)主享受到“主人的感覺”。

小區(qū)安保不僅加強巡查，對一些“可管可不管”的行為，也積極主動工作。如制止業(yè)主遛狗不拴繩、勸阻孩童大力踢球、為失主尋回失物等，使大家覺得住在小區(qū)安心。

設置電單車位

因為小區(qū)是自管，大家對小區(qū)的情況了然于胸，業(yè)主和服務人員之間溝通無間，出現(xiàn)問題沒有埋怨、扯皮，而是相互理解，共同想辦法，一起推動小區(qū)向前發(fā)展。

走進鳳翔花園小區(qū)，可以受到到小區(qū)祥和、溫情的氛圍。這里并沒有因為是業(yè)主自管，而出現(xiàn)服務水平下降。小區(qū)秩序井然，大家安居樂業(yè)。業(yè)主們說，小區(qū)是大家的家，大伙長期住在這里，所以要珍惜小區(qū)的安寧。

俯瞰小區(qū)景觀

經(jīng)統(tǒng)計，該小區(qū)2024年住宅平均收費率為97.4%，較去年持平；商鋪平均收費率為98.2%，較去年增長0.2%。

這么高的物業(yè)繳費率，在南寧商品房小區(qū)中可謂是出類拔萃。要知道，南寧小區(qū)能達到70%的繳費率，已是上乘水平了。

檢查設施

服務人員熱情主動，推動業(yè)主積極繳費，經(jīng)費落實又確保小區(qū)運轉(zhuǎn)，這讓鳳翔花園小區(qū)形成良性循環(huán)。

這個小區(qū)樣本，能復制嗎？

審核：羅旭