為應(yīng)對夏季夜間出行、酒后乘車等高風(fēng)險(xiǎn)場景，滴滴順風(fēng)車今日宣布在部分城市試點(diǎn)推出“在線真人安全員”功能，通過AI實(shí)時(shí)監(jiān)測與人工專家介入結(jié)合，將行程異常響應(yīng)速度提升至30秒內(nèi)。

據(jù)滴滴安全負(fù)責(zé)人介紹，在線安全員功能基于其自研的“安全AI模型”，可實(shí)時(shí)監(jiān)測行程中的路線偏移、長時(shí)間停留、異常結(jié)束訂單等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。當(dāng)AI模型識別到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，系統(tǒng)將自動觸發(fā)人工介入流程，安全專家通過滴滴順風(fēng)車“小藍(lán)盾”安全中心與司乘雙方建立聯(lián)系，提供緊急救援指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)顯示，自2025年1月以來，滴滴已通過AI模型識別超3000萬次潛在線下交易風(fēng)險(xiǎn)，并通過司乘IM安全提醒、短信預(yù)警等方式降低違規(guī)行為發(fā)生率。此次在線安全員功能的上線，將進(jìn)一步縮短風(fēng)險(xiǎn)處置鏈條，實(shí)現(xiàn)從“預(yù)警”到“干預(yù)”的全鏈路覆蓋。

乘客端功能同步優(yōu)化，用戶可通過順風(fēng)車頁面直接聯(lián)系安全員，或使用一鍵求助、行程報(bào)備、緊急聯(lián)系人等工具。例如，乘客在行程中若發(fā)現(xiàn)車輛偏離導(dǎo)航路線，可立即點(diǎn)擊“安全員卡片”發(fā)起求助，系統(tǒng)將同步推送行程信息至警方及緊急聯(lián)系人。此外，滴滴還為夜間、遠(yuǎn)途、就醫(yī)等場景推出定制化安全功能，如“夜間安靜不打擾”模式、就醫(yī)優(yōu)先派單等。

值得關(guān)注的是，滴滴順風(fēng)車此前已上線親友守護(hù)工具，支持用戶綁定親友實(shí)現(xiàn)行程自動分享、司機(jī)送達(dá)提醒。此次在線安全員功能的加入，進(jìn)一步強(qiáng)化了“技術(shù)+人工”的雙重保障體系。

在司機(jī)端，滴滴持續(xù)加強(qiáng)人車核驗(yàn)與行為管控。除每日出車前人臉識別、接單間隙隨機(jī)抽檢外，平臺還通過行程錄音加密、疲勞駕駛預(yù)警等技術(shù)手段降低事故率。數(shù)據(jù)顯示，滴滴安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)超800萬次，因分心駕駛導(dǎo)致的事故率環(huán)比下降28%。

針對私下拼車、中途甩客、額外收費(fèi)等違規(guī)行為，滴滴采取“零容忍”態(tài)度。2025年以來，平臺累計(jì)管控違規(guī)賬號超16萬次，其中永久封禁車主超5萬人。此次在線安全員功能的推出，將進(jìn)一步壓縮違規(guī)操作空間，確保行程合規(guī)性。

近年來，共享出行安全問題頻發(fā)，用戶對平臺信任度成為競爭關(guān)鍵。滴滴此次推出在線安全員，不僅是對監(jiān)管要求的響應(yīng)，更是對行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的重新定義。分析認(rèn)為，隨著AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入應(yīng)用，未來出行平臺的安全能力將呈現(xiàn)“算法驅(qū)動+人工兜底”的雙重特征。

不過，也有專家指出，安全功能的升級需平衡用戶體驗(yàn)。例如，部分用戶反映滴滴順風(fēng)車實(shí)名驗(yàn)證、人臉識別等流程繁瑣，可能影響使用意愿。對此，滴滴表示將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，在保障安全的前提下提升操作便捷性。

滴滴透露，在線安全員功能未來將逐步覆蓋全國，并延伸至代駕、貨運(yùn)等業(yè)務(wù)場景。例如，針對酒后報(bào)備場景，用戶可提前設(shè)置代駕司機(jī)信息，系統(tǒng)將自動匹配安全員全程護(hù)航。此外，滴滴還計(jì)劃與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為就醫(yī)用戶提供優(yōu)先派單、行程監(jiān)護(hù)等增值服務(wù)。

“安全是出行的底線，也是用戶選擇平臺的核心考量?！钡蔚伟踩?fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)投入技術(shù)資源，構(gòu)建覆蓋全場景的安全防護(hù)網(wǎng)。