夏季來臨，受夜間消費(fèi)需求增長(zhǎng)、天氣變化頻繁等因素影響，夜間行車、酒后乘車、雨天出行等季節(jié)性行程安全風(fēng)險(xiǎn)提升。保障出行安全是滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)發(fā)展的前提與底線，為了更好地守護(hù)用戶出行安全，滴滴順風(fēng)車已在部分城市試點(diǎn)順風(fēng)車在線真人安全員功能。

順風(fēng)車安全員在原有“安全專家”基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將滴滴安全專家從幕后轉(zhuǎn)向臺(tái)前，以安全AI接力在線真人的方式，全程關(guān)注行程安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，簡(jiǎn)化安全工具使用步驟，使行程安全提醒、安全檢測(cè)更精準(zhǔn)，進(jìn)一步提升行程安全守護(hù)能力。

本次功能上線后，車主與乘客雙方均可以在滴滴順風(fēng)車頁面看到并使用順風(fēng)車安全員功能。

圖為：順風(fēng)車安全員提醒車主全程打開App

順風(fēng)車安全員將根據(jù)訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)觸發(fā)并展示對(duì)應(yīng)安全策略，如行程中安全AI模型主動(dòng)識(shí)別這些訂單中可能存在的異常和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括路線偏移、長(zhǎng)時(shí)間停留、提前結(jié)束訂單等情況，并迅速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；谙到y(tǒng)識(shí)別出的高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)訂單，系統(tǒng)會(huì)將本次行程進(jìn)行標(biāo)記，推送給安全專家主動(dòng)介入，快速研判行程風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行干預(yù)。

圖為：順風(fēng)車安全員行程中車主消息欄提醒

行程中，安全員將提醒車主全程保持滴滴出行App開啟，以保證平臺(tái)各項(xiàng)安全功能正常運(yùn)行，幫助平臺(tái)持續(xù)獲取行程中的位置信息，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，平臺(tái)可根據(jù)行程位置等有效信息，聯(lián)合警方共同保障出行安全。

圖為：順風(fēng)車安全員乘客卡片

乘客方面，通過順風(fēng)車安全員卡片，可清晰瀏覽并使用平臺(tái)一鍵求助、行程報(bào)備、緊急聯(lián)系人等安全功能。用戶在行程過程中如有安全需求可快速向滴滴安全專家求助，安全專家將會(huì)盡快回電。在此也提醒大家，為避免占用有限的專線資源，請(qǐng)勿隨意使用。如遇緊急情況，建議及時(shí)撥打110報(bào)警電話向警方求助。

圖為：順風(fēng)車訂單內(nèi)聊天工具安全提醒

在實(shí)際出行場(chǎng)景中，如訂單被取消，行程中一切安全功能及行程保險(xiǎn)都將失效，行程安全與用戶人身財(cái)產(chǎn)安全將無法得到有效保障。為更好守護(hù)司乘安全，滴滴順風(fēng)車持續(xù)加強(qiáng)線下交易的治理工作。自2025年1月1日至今，對(duì)系統(tǒng)主動(dòng)識(shí)別到的可能存在線下交易風(fēng)險(xiǎn)的情況已通過司乘IM安全提醒超3000萬次，另外通過短信提醒謹(jǐn)防線下交易、切勿泄露個(gè)人手機(jī)號(hào)500多萬次。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，對(duì)主動(dòng)發(fā)起或參與線下交易的違規(guī)賬號(hào)累計(jì)管控超16萬次，其中永久封禁車主超5萬人。

暑期出行高峰即將來臨，滴滴順風(fēng)車呼吁廣大用戶重視出行安全，切勿線下交易，注意保護(hù)個(gè)人信息，行程溝通推薦使用訂單內(nèi)在線聊天工具或虛擬號(hào)碼通話功能，避免泄露個(gè)人真實(shí)手機(jī)號(hào)，乘車前提前設(shè)置緊急聯(lián)系人，并主動(dòng)將行程分享給親友，乘車時(shí)仔細(xì)核對(duì)車輛信息，確保實(shí)際接駕車主和乘坐車輛與平臺(tái)信息一致。

滴滴順風(fēng)車將與司乘共同努力，認(rèn)真保障每一程的出行安全。