近日，在網(wǎng)上看到一位儲(chǔ)戶(hù)與銀行工作人員起沖突的視頻：男青年去銀行取2.5萬(wàn)元現(xiàn)金，銀行窗口工作人員詢(xún)問(wèn)用途，不說(shuō)明白就不給取。偏偏這位青年儲(chǔ)戶(hù)是個(gè)犟種，就是不說(shuō)取錢(qián)干啥用。僵持一陣后，青年儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)而用自己的辦法反擊：他要一塊錢(qián)一塊錢(qián)地往外取，銀行的女業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)被氣得落淚。儲(chǔ)戶(hù)揚(yáng)言:明天繼續(xù)到銀行一元一元地取，還說(shuō)不把這個(gè)銀行工作人員開(kāi)除不罷休……

其實(shí)，銀行窗口的工作人員之所以有此一問(wèn)，不是他們自作主張，而是銀行領(lǐng)導(dǎo)要求如此。不過(guò)，據(jù)我掌握的信息，中央從來(lái)沒(méi)有規(guī)定儲(chǔ)戶(hù)去銀行取2.5萬(wàn)元現(xiàn)金還要說(shuō)明用途，完全是一些銀行領(lǐng)導(dǎo)利用中央的有關(guān)規(guī)定，限制儲(chǔ)戶(hù)從銀行提現(xiàn)。銀行的這種加碼規(guī)定，屬于典型的高級(jí)黑！

要求銀行窗口工作人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，其初衷也許有二：一是出于反洗錢(qián)的考慮，二是防詐騙的考慮。當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)的存取款出現(xiàn)可疑情況的時(shí)候，銀行窗口工作人員可以進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和提醒，但不應(yīng)該在盡到了提醒義務(wù)之后，依然沒(méi)完沒(méi)了地詢(xún)問(wèn)，甚至不給儲(chǔ)戶(hù)辦理提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，好像儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)真的來(lái)路不明、值得懷疑。許多儲(chǔ)戶(hù)正常取錢(qián)、正常使用，有的時(shí)候并不想讓人知道去做什么用途，銀行也沒(méi)權(quán)利打破砂鍋問(wèn)到底。

當(dāng)人們拿著一筆錢(qián)走進(jìn)銀行，這筆錢(qián)的納稅問(wèn)題自有稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，這筆錢(qián)來(lái)路合不合法、涉不涉嫌犯罪自有公安部門(mén)管轄，銀行做好存取收付的服務(wù)工作就足夠了。

有些銀行的詢(xún)問(wèn)，幾乎到了故意難為人的地步，那就絕對(duì)不是為了什么反詐或防洗錢(qián)了。網(wǎng)上也曾有一段短視頻流傳：一個(gè)年輕女子去銀行取錢(qián)，結(jié)果問(wèn)了一個(gè)來(lái)小時(shí)還沒(méi)取出錢(qián)，而她要取的是給家人看病的救命錢(qián)，視頻里帶著哭腔的話(huà)語(yǔ)，著實(shí)令人同情。

見(jiàn)到大額取款就沒(méi)完沒(méi)了地詢(xún)問(wèn)糾纏的銀行工作人員，也著實(shí)受了不少委屈。一邊是銀行的要求，一邊是儲(chǔ)戶(hù)對(duì)個(gè)人隱私的守護(hù)，夾在中間的他們苦不堪言。

面對(duì)儲(chǔ)戶(hù)取款而設(shè)置種種障礙的新聞，各地時(shí)不時(shí)就會(huì)爆出一個(gè)。2024年9月，長(zhǎng)春市一個(gè)市民到銀行取已故親人的存款，被要求提供“親屬關(guān)系”證明，等到他把死亡證明和公證材料拿來(lái)，仍然遭到推諉。2025年5月14日，一名62歲的重病婦女的家屬到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取錢(qián)，打算取5萬(wàn)元救命錢(qián)。老人的女兒最初帶著身份證和存單到銀行取錢(qián)，但因密碼錯(cuò)誤被拒。銀行工作人員說(shuō)，密碼重置必須本人到場(chǎng)操作。即使家屬解釋老人“偏癱住院”“急需手術(shù)費(fèi)”，對(duì)方仍堅(jiān)持規(guī)定，要求必須本人前來(lái)辦理。最終，病重的老人被家人用輪椅抬進(jìn)銀行，辦理密碼重置手續(xù)，老人被迫在銀行耗時(shí)近兩小時(shí)，最終倒在門(mén)口離世。

一邊是冷冰冰的照章辦事，一邊是命懸一線(xiàn)急需用錢(qián)，悲劇迅速引發(fā)網(wǎng)上的爭(zhēng)議。

取款不順暢，有的是源于銀行方面沒(méi)有盡到告知的義務(wù)。儲(chǔ)戶(hù)存款的時(shí)候，沒(méi)有把取款流程詳細(xì)說(shuō)清，尤其是涉及大額取款需要提前幾天申請(qǐng)的規(guī)定，存款時(shí)不說(shuō)，取款時(shí)突然說(shuō)出，讓儲(chǔ)戶(hù)措手不及，引發(fā)矛盾和怨氣。據(jù)一位銀行業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，部分網(wǎng)點(diǎn)因擔(dān)心擔(dān)責(zé)，便寧可“一刀切”，僵化地按規(guī)定辦事，也不愿變通、不肯變通。這何嘗不是一種懶惰、瀆職？

除了不想擔(dān)責(zé)撇清自己，還有一種做法很像高級(jí)黑。為了反腐敗、反洗錢(qián)、反詐騙，明明上邊已經(jīng)做出了具體規(guī)定，一些銀行偏要在中央已經(jīng)明確作出的政策上層層加碼，故意制造干群矛盾、中央與地方矛盾，這種做法就涉嫌高級(jí)黑。本來(lái)中央的規(guī)定很清楚明了，你按照中央的規(guī)定貫徹執(zhí)行即可，卻偏偏自作聰明，層層加碼亂作為，搞得人心不穩(wěn)，怨氣沖天，難道你比黨中央還高明？

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