近幾個(gè)月來，不斷有游客、商家反映，攜程APP平臺(tái)上對(duì)酒店的“自動(dòng)調(diào)價(jià)”，給游客和商家?guī)聿挥淇斓捏w驗(yàn)。事情的原委是什么？究竟是“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)成為創(chuàng)新發(fā)展的阻礙？還是企業(yè)創(chuàng)新面臨瓶頸，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效率低下等問題？對(duì)此，記者展開調(diào)查。

記者調(diào)查顯示，多家酒店負(fù)責(zé)人指出，上述旅游平臺(tái)在未通知酒店、未與酒店協(xié)商的情況下，將酒店價(jià)格調(diào)低了10%—15%左右。即游客訂房便宜，而酒店實(shí)際價(jià)格較高。對(duì)此，酒店發(fā)出要求攜程關(guān)閉對(duì)自己家酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”的申請(qǐng)，每一次都被駁回，也沒有明確答復(fù)。該平臺(tái)霸氣十足。

值得注意的是，這是該平臺(tái)“調(diào)價(jià)助手”的自動(dòng)調(diào)價(jià)。即酒店客房?jī)r(jià)格不是酒店決定，而是由平臺(tái)“調(diào)價(jià)助手”決定。業(yè)內(nèi)人士稱，“調(diào)價(jià)助手”自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格以維持全網(wǎng)最低價(jià)，看似為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，實(shí)際上是捆綁商家打價(jià)格戰(zhàn)，通過犧牲商家利益來達(dá)成平臺(tái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。

也就是說，該平臺(tái)對(duì)酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”的目的，是通過低價(jià)來增加訂單量，以提高并鞏固其江湖地位。不管酒店是否同意調(diào)價(jià)，平臺(tái)都在這么干，其“調(diào)價(jià)助手”是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的工具。顯然此舉只有利于平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者、酒店、行業(yè)都是一種傷害。相關(guān)受害者和有關(guān)方面應(yīng)合力去遏制。

消費(fèi)者因?yàn)榈蛢r(jià)選擇在該平臺(tái)預(yù)訂酒店，殊不知到酒店入住時(shí)，將遭遇酒店要求補(bǔ)錢。這不免會(huì)引發(fā)酒店與消費(fèi)者之間產(chǎn)生糾紛。因?yàn)橄M(fèi)者補(bǔ)錢，酒店才辦理入住，否則雙方就會(huì)發(fā)生矛盾。但作為消費(fèi)者來說，遭遇“陰陽價(jià)”合法權(quán)益被侵害，先被平臺(tái)低價(jià)誤導(dǎo)，后又被酒店逼迫補(bǔ)錢。

從酒店角度來說，遭遇“被調(diào)價(jià)”后，不僅價(jià)格被強(qiáng)行降低影響產(chǎn)品形象，而且還被推入酒店行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”，要處理與消費(fèi)者之間的麻煩，還不敢與平臺(tái)公開叫板，只能私下里表達(dá)不滿，因?yàn)榫频暌柚脚_(tái)影響力和獲客渠道來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?？梢哉f該平臺(tái)此舉嚴(yán)重?fù)p害酒店行業(yè)利益。

此外，也加劇了在線旅游平臺(tái)行業(yè)的“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”。當(dāng)該平臺(tái)通過“自動(dòng)調(diào)價(jià)”壓低入駐酒店價(jià)格，既把酒店行業(yè)拖入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)泥潭，也將其它在線旅游平臺(tái)拖入“內(nèi)卷式泥潭”。這對(duì)兩個(gè)細(xì)分行業(yè)都是一種創(chuàng)傷。本來，無論酒店行業(yè)還是平臺(tái)領(lǐng)域，可以多緯競(jìng)爭(zhēng)，卻陷入單一價(jià)格戰(zhàn)。

顯然，在線旅游平臺(tái)與酒店是一種契約關(guān)系，除非酒店在合同中授權(quán)平臺(tái)可以調(diào)價(jià)，否則平臺(tái)無權(quán)干涉酒店自主定價(jià)權(quán)。但上述平臺(tái)卻“自我賦權(quán)”，擅自對(duì)酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”。對(duì)此，即便酒店處于弱勢(shì)一方，也不能任由平臺(tái)剝奪定價(jià)權(quán)，該維權(quán)的維權(quán)。消費(fèi)者被侵權(quán)后，也要依法維權(quán)。

同時(shí)，監(jiān)管部門要對(duì)這種“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”說不。2024年7月，中央政治局會(huì)議首次提及防止“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，同年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)監(jiān)管總局也明確表態(tài)，要綜合治理“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”問題。在線旅游平臺(tái)“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”已現(xiàn)，該出手時(shí)當(dāng)出手。

簡(jiǎn)言之，要通過依法維權(quán)和依法整治，把酒店定價(jià)權(quán)還給酒店，也維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)旅游市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展是有益的。

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