一則# 金價大跌商家稱銷量反不如漲價時# 話題再度引發(fā)公眾對黃金珠寶行業(yè)的熱議！

近日，黃金價格持續(xù)下跌，跌至6月以來新低。據(jù)第一財日報經(jīng)實地探訪了深圳水貝黃金交易市場，有商家表示，消費者喜歡“買漲不買跌”，他們店在最近的銷售額要比金價上漲時少了約3成。還有商家近期為促銷主動降了一點工費，但效果不是很明顯。

2025 年國內(nèi)金價跌宕，但黃金消費熱潮未衰，消費維權(quán)問題亦集中爆發(fā)。據(jù)消費保平臺最新《黃金珠寶行業(yè)投訴分析報告》顯示，2024 年行業(yè)投訴量達 8544 件，同比激增 136.28%，涉訴金額超 9523 萬元，虛假宣傳、價格糾紛與退款難成三大‘消費痛點’。值得關(guān)注的是，年輕女性維權(quán)意識顯著提升，‘00 后’首次超越‘90 后’成為投訴主力群體。

數(shù)據(jù)顯示，黃金珠寶投訴量從2021年的208件飆升至2024年的8,544件，五年間增長超40倍。2025年上半年（截至2025年6月30日）投訴量已達3,832件，按此趨勢全年投訴量或?qū)⑼黄?,000件。行業(yè)整體有效投訴解決率達36.59%，平臺已為消費者挽回直接經(jīng)濟損失3,346萬元。

消費保專家認為，金價的增長可能是投訴量激增的重要誘因。“當(dāng)黃金兼具消費品與投資品雙重屬性時，消費者對價格透明度、商品成色的敏感度會顯著提升。”消費保專家表示，部分品牌借機炒作價格、隱瞞重要信息，導(dǎo)致糾紛集中爆發(fā)。

報告揭示，黃金珠寶行業(yè)投訴問題呈現(xiàn)高度集中化特征。其中，虛假宣傳相關(guān)投訴占比達22.82%，不少消費者反映商家存在違規(guī)宣傳行為，如將“K金”標注為“足金”，或以“免費換新”名義誘導(dǎo)消費，之后卻收取高額工費。

價格糾紛占比19.05%，消費者普遍認為商家的金價計算方式不透明、工費標準混亂，且促銷活動暗藏附加條件。而退款糾紛占比16.35%，據(jù)消費者反映，對于交易成功后的黃金首飾，商家普遍不做退貨退款處理。此外，服務(wù)態(tài)度差、以次充好等問題也頻繁被消費者提及。

在品牌投訴處理能力排名中，頭部品牌表現(xiàn)分化明顯，老鳳祥以94.08%的投訴解決率位居榜首，遠超行業(yè)平均水平，周大生（92.10%）、潮宏基（59.38%）緊隨其后，而周六福15.07%的投訴解決率則格外引人關(guān)注。

從各品牌投訴總量來看，中國黃金雖以19.74%的投訴占比位居投訴量榜首，周六福、老鳳祥分別以投訴量2,774件、1775件，位列投訴榜第二、第三名。

劉女士投訴稱，她在周六福珠寶門進行以舊換新業(yè)務(wù)時，遭遇商家多項疑似違規(guī)行為。

據(jù)劉女士介紹，她攜帶 1.98 克的k 金項鏈與 4.08 克的舊金耳環(huán)到店，店員將 k 金項鏈作價 1990 元，舊金耳環(huán)按每克 839 元回收，兩件共計 5413 元。

劉女士隨后在店內(nèi)選購一款標價 4883 元的項鏈，交易過程中，劉女士多次詢問項鏈克重，店員卻以 “只看價格不看重量” 回應(yīng)，甚至在為劉女士佩戴項鏈時趁機剪掉標簽，當(dāng)劉女士要求稱重時，店員也予以拒絕，并通過聊其他話題轉(zhuǎn)移注意力。

在確定換新項鏈后，剩余 533 元的差價仍可進行置換，店員又拿出兩個單價 285 元的小金珠，要求劉女士額外需再補 40 元。由于不知道實際克重數(shù)，劉女士確認了交易。事后劉女士回家稱重核算發(fā)現(xiàn)，1.98 克 22k 金項鏈與 4.08 克金耳環(huán)最終僅換得 3.5 克金項鏈，存在較大克重差，認為自己嚴重虧損。

“我購買的4883 元的項鏈居然只有2.52克，相當(dāng)于一克黃金2000元！”

次日，劉女士到店要求退貨退款，商家卻以 “黃金購買后不能退，只能換” 為由拒絕，拒不歸還原有金飾。劉女士認為，商家在銷售過程中存在違規(guī)之處，商家隱瞞金飾克重，未履行明碼標價義務(wù)，違反《價格法》相關(guān)規(guī)定。且認為商家利用模糊的價格表述和誘導(dǎo)性話術(shù)，構(gòu)成不正當(dāng)價格行為。

報告還顯示，在黃金珠寶行業(yè)的投訴用戶屬性方面，女性投訴用戶占比高達86.02%，是男性的6.2倍，反映出女性在黃金珠寶消費中的主導(dǎo)地位及對權(quán)益維護的更高敏感度。年齡分布上，00后以45.18%的占比超越90后成為投訴主力，值得關(guān)注的是，90后+00后合計占比近九成。

此外，根據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，廣州市以5.54%的投訴占比位居全國第一，東莞以4.20%、上海以3.72%緊隨其后，與黃金珠寶消費能力區(qū)域分布基本一致。

針對行業(yè)亂象，消費保專家向消費者提出三點建議，稱重拍照留證，購買前務(wù)必要求稱重并拍攝標簽信息，拒絕“只論價格不論克重”的模糊銷售；詳細核算工費、損耗費等隱性成本，避免“以小換大”中的價值損失；妥善保存購買合同、質(zhì)保單、稱重記錄等，發(fā)生糾紛時可作為維權(quán)依據(jù)。

文 | 李欣盈

數(shù)據(jù)支持 | 胡 怡

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