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最近，山西大同市，“兩名環(huán)衛(wèi)工人4小時翻8噸垃圾幫游客找回兒童手表”事件，在網(wǎng)上掀起千層浪，引發(fā)很多網(wǎng)友質(zhì)疑。

來自廣東深圳的盧女士，帶著一家人乘坐高鐵從山西太原抵達大同，乘車途中，孩子將兒童手表裝進干凈的紙袋里玩耍，下車時卻將其不慎遺忘在列車上。

一家人出了站后發(fā)現(xiàn)兒童手表丟失，盧女士便向大同南站派出所求助。

兒童手表有定位功能，查詢定位發(fā)現(xiàn)，兒童手表定位仍然顯示在大同南站，但因為裝進了紙袋里，已經(jīng)被誤當成了垃圾處理（乘客丟失物品通常會被存放在車站失物招領(lǐng)處）。

由于盧女士預約了前往大同云岡石窟景區(qū)參觀，沒辦法“追著垃圾跑”，便有了放棄尋找的想法，但因為有明確的定位信息，有人便推薦其撥打市政服務熱線試試。

接下來的事情很顛覆常人認知了，很多網(wǎng)友更是將其戲稱為“科幻劇”。

先是大同市新城環(huán)境公司工作人員第一時間聯(lián)系到盧女士，追蹤確認兒童手表已隨垃圾進入中轉(zhuǎn)站積壓箱，但積壓箱里約有8噸垃圾，想要從中找到一個小小的手表，難度相當大。

但公司沒有回復盧女士“找不了”，而是緊急將垃圾轉(zhuǎn)運到富喬垃圾焚燒發(fā)電廠空地，接著又讓兩名環(huán)衛(wèi)工人徒手在堆積如山的垃圾桶里翻找。

歷經(jīng)4個多小時的翻找，兩名環(huán)衛(wèi)工人終于在8噸垃圾里找到了那塊小小的兒童手表。這塊險些被當成垃圾焚燒掉的手表兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，于丟失當晚就又被送還到盧女士手中。

效率可謂高得離譜，堪稱將為民服務做到了極致。

對于如此正能量的事情，當?shù)孛襟w專程進行了報道，強調(diào)大同市從服務熱線響應到環(huán)衛(wèi)工人執(zhí)行的全流程高效協(xié)作，盛贊這座城市的服務溫度。新城環(huán)境公司也轉(zhuǎn)發(fā)了這一報道。

然而就是這樣一件積極正能量的好事，傳到網(wǎng)上后卻意外“翻車”了，引發(fā)無數(shù)質(zhì)疑。

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暖心的正能量事跡，怎么就沒人買單呢？

網(wǎng)友們普遍質(zhì)疑稱：

“這樣的故事根本看不出哪里動人，更不值得宣傳推廣，我只看到了兩名環(huán)衛(wèi)工人的辛苦?！?/p>

“不過就是一塊兒童手表有必要這樣浪費公共資源嗎？如果是人工兒童燈關(guān)乎救命、要緊的昂貴工具還可以這樣做，可兒童手表才值多少錢？又能有多緊急多重要？”

誠然，相比一塊兒童手表，兩名環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)4個小時的人力成本和垃圾轉(zhuǎn)運處理費用，實際上已經(jīng)遠超兒童手表的價值，一塊手表也不屬于不可替代性產(chǎn)品或緊急必需品。

對于失而復得的盧女士來說這當然是正能量，但對于高溫下冒著健康風險徒手翻找垃圾的環(huán)衛(wèi)工人來說這卻是額外的工作負擔，既沒有防護措施也沒有額外的獎勵或補貼。

如果此次丟失的不是兒童手表，而是價格昂貴且緊急必需的人工耳蝸，那么按照同樣的情節(jié)發(fā)展，得到的一定是滿屏的點贊叫好聲，可偏偏它只是一塊可有可無的兒童手表。

這是人們對于底層環(huán)衛(wèi)工人的共情與悲憫。

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大家?guī)缀醵加羞z失物品的經(jīng)歷，而“物品遺失容易，找回來卻非常困難”早已成為很多人的共識，別說只是塊手表，哪怕是手機丟了，都不一定能得到如此“興師動眾”的待遇。

哪怕有心求助，得到的往往也只是“沒辦法”“等消息”“找不了”的失望回復。

正因如此，當盧女士面對鏡頭興奮地表示“大同做到了”的時候，網(wǎng)友們的質(zhì)疑聲愈演愈烈，“這位盧女士到底是何方神圣？是不是有特殊身份？”

對此疑問，當?shù)囟嗝嚓P(guān)工作人員接受媒體采訪明確回復：

求助的盧女士就只是一位普通游客，沒有其他身份。他們本來就是一個服務單位，服務熱線轉(zhuǎn)辦過來的事情接訴即辦，沒有考慮過“值不值”的問題。

無論是本地市民還是外地游客，只要有困難，他們都會提供幫助，以后也還會這樣做。

兩名環(huán)衛(wèi)工在尋找途中，盧女士提出過“實在找不到就別找了”，但因為工人已將垃圾都攤開了，并且手表會發(fā)出“滴滴”的聲音，所以他們還是決定繼續(xù)尋找。

找到手表后，盧女士確實發(fā)了個紅包，請求對接人員轉(zhuǎn)交給兩名辛苦的環(huán)衛(wèi)工人，并非網(wǎng)傳信息所說的“盧女士沒有任何表示”，但考慮到這是本職工作，對接人員沒收。

他們也曾在垃圾站幫市民找過藥品、鑰匙、手機、人工耳蝸等物品，也從來沒有收錢的先例，這次幫盧女士找回兒童手表，自然也不可能破例收錢。

至于大家最關(guān)心的問題，環(huán)衛(wèi)公司打算拿出一部分經(jīng)費，成立“助人為樂”基金，并給予兩名環(huán)衛(wèi)工人獎勵，以后還會常態(tài)化，所有樂于助人的環(huán)衛(wèi)工人都會得到一定獎勵。

有網(wǎng)傳消息說“盧女士是深圳體制內(nèi)人員”，但深圳寶安區(qū)法院已經(jīng)辟謠了，她不是。

況且兩地相隔兩千多公里，在如此大的區(qū)域跨度下，什么身份都不會好使。

只能說大同這座城市是真的具備很濃烈的人文關(guān)懷，很有溫度，對待所有人一視同仁，愿意不惜代價地幫助每一位求助者，之所以這樣拼服務，大概率和當?shù)氐穆糜问袌鲇嘘P(guān)。

當初《黑神話悟空》爆紅，因為大部分取景都是在山西完成的，也直接帶動了整個山西省的旅游業(yè)。

我在網(wǎng)上檢索關(guān)鍵信息發(fā)現(xiàn)，《黑神話悟空》的主要取景地，首當其沖的就是位于山西大同市的云岡石窟、懸空寺、善化寺、永安寺、華嚴寺。

旅游業(yè)相當興盛，無數(shù)游客慕名前來。

大同也確實因為文旅產(chǎn)業(yè)爆熱多次登上熱搜瘋狂上分，就連央視網(wǎng)也報道點贊過。

如此一來一切就解釋得通了，想要讓游客有賓至如歸體驗，文旅只能比拼服務和細節(jié)，而幫忙找回丟失物品恐怕也只是比拼服務里的不起眼一項。

這樣的人文關(guān)懷值得我們?yōu)橹c贊，希望其他地方的旅游市場也能向大同多多學習。

一座城市的人文關(guān)懷越是強烈，游客們就越是趨之若鶩，旅游市場就越是火爆。