花費4.6萬元接受隆胸與隆鼻手術(shù)，卻接連經(jīng)歷兩次手術(shù)失敗，導(dǎo)致乳房硬如石塊且持續(xù)脹痛；多次維權(quán)遭醫(yī)院負(fù)責(zé)人放言“愛去哪告就告”，甚至被懟“110管不著”；監(jiān)管部門介入后，醫(yī)院先承諾退費又當(dāng)場反口，直言“你投訴我們，現(xiàn)在一分不退！”近日，市民某女士在上海市青浦區(qū)方家塘路138號桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院（原星時代醫(yī)院）的遭遇，讓一場期待中的變美之旅，變成了持續(xù)兩年的身心煎熬。

兩次手術(shù)均失敗身體與精神雙重受創(chuàng)

2023年8月29日，某女士在桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院接受全麻假體隆胸與隆鼻手術(shù)，共計花費4.6萬元。術(shù)前醫(yī)院承諾隆胸將使用AxxxRA傲諾拉星熠假體，病歷上也標(biāo)注了該材料，但手術(shù)時她處于全麻狀態(tài)，無法確認(rèn)實際植入的是否為承諾材料。

術(shù)后不久，某女士的雙側(cè)乳房出現(xiàn)持續(xù)性脹痛，觸感硬如石塊，經(jīng)檢查確認(rèn)手術(shù)失敗。第一次手術(shù)后，她多次找醫(yī)院溝通要求退費，醫(yī)院將原因歸結(jié)為“術(shù)后沒好好按摩”，并承諾免費修復(fù)且保證效果。出于對醫(yī)院的信任，她于2024年5月13日接受了第二次全麻隆胸修復(fù)手術(shù)。然而，術(shù)后問題如出一轍——乳房依舊脹痛、僵硬如石，即便接受美容店專業(yè)按摩也無改善，月經(jīng)期間脹痛加劇，如同壓著兩座大山，平躺時根本喘不過氣，只能側(cè)躺勉強入睡。

除胸部問題外，某女士還發(fā)現(xiàn)隆鼻手術(shù)存在異常，出現(xiàn)鼻內(nèi)長疙瘩、人中中線歪斜等情況，第一次復(fù)查時醫(yī)生曾表示“沒關(guān)系”，未予重視。兩次手術(shù)失敗讓她身心俱疲，讓原本健康的身體被折騰得連正常生活都受影響。

維權(quán)遭硬懟“愛告就告”監(jiān)管介入后醫(yī)院翻臉反口

針對手術(shù)失敗問題，某女士多次要求醫(yī)院退費并賠償損失，卻遭遇粗暴對待。與醫(yī)院溝通時，醫(yī)院總經(jīng)理態(tài)度囂張：“退費不可能，你愛上哪告就上哪告！”她報警后，對方更直言：“110管不到我們，愛報就報！”

警方到場后建議她聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委，但其以“醫(yī)院不同意調(diào)解”為由表示無法處理。無奈之下，某女士聯(lián)系上海市衛(wèi)健委，5月13日終于得到回復(fù)：醫(yī)院同意退費3萬元，并免費取出胸部假體。

但5月20日她到醫(yī)院確認(rèn)時，對方態(tài)度驟變，明確表示因她向上海衛(wèi)健委投訴，此前所有協(xié)商條件均以投訴前狀態(tài)為準(zhǔn)，不再生效。醫(yī)院方進一步對某女士稱：“給你指條路，去起訴吧，看你能拿到多少。叫你別投訴偏不聽，現(xiàn)在衛(wèi)健委來查了好幾次，你什么都別想了，愛投訴就盡管去投訴?！毖哉Z間透出的囂張氣焰甚至帶有威脅恐嚇的意味。截至發(fā)稿，醫(yī)院態(tài)度已徹底強硬，明確拒絕任何退費、賠償及治療安排。

第三次手術(shù)迫在眉睫患者拒再入涉事醫(yī)院

某女士表示，目前她的胸部仍處于“硬如石頭、持續(xù)脹痛”的狀態(tài)，醫(yī)生明確建議“盡快取出假體”，這意味著她必須進行第三次全麻手術(shù)。但經(jīng)歷兩次失敗后，院方代表曾提出，她可以去上海市青浦區(qū)該院周圍指定的整形醫(yī)院進行第三次手術(shù)，但某女士明確表示，自己已經(jīng)不再相信院方的任何說法，也不再信任這家醫(yī)院。她認(rèn)為兩次手術(shù)已讓自己如同“小白鼠”，身心受到巨大傷害，無法再信任該機構(gòu)。

院方代表曾強烈建議她在該院進行第三次全麻手術(shù)取出胸假體，但某女士明確拒絕。據(jù)了解，某女士咨詢其他醫(yī)院后，提出8萬元賠償訴求，涵蓋兩次手術(shù)費用、第三次手術(shù)及后續(xù)治療費用，以及身體與精神損害補償。但如今醫(yī)院拒絕任何賠償和治療安排。

訴求總結(jié)與社會呼吁

某女士的核心訴求清晰且合理：要求桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院賠償8萬元，用于彌補兩次失敗手術(shù)的費用損失、第三次手術(shù)的治療開銷，以及因手術(shù)失敗造成的身體與精神損害。

作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)院本應(yīng)秉持專業(yè)責(zé)任與人文關(guān)懷，對手術(shù)失敗承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而非以強硬態(tài)度推諉塞責(zé)，更不應(yīng)在監(jiān)管部門介入后出爾反爾，將患者的合理訴求視為“麻煩”。這種“你投訴我就報復(fù)”的態(tài)度，不僅違背醫(yī)療行業(yè)的基本準(zhǔn)則，更寒了消費者的心。

在此呼吁相關(guān)監(jiān)管部門加強對醫(yī)美機構(gòu)的規(guī)范監(jiān)管，暢通消費者維權(quán)渠道，避免“調(diào)解無果”成為推諉借口；也希望涉事醫(yī)院正視自身責(zé)任，放下對立姿態(tài)，積極與患者協(xié)商解決問題，而非將其逼入絕境。醫(yī)療美容的根基是信任，唯有堅守責(zé)任底線，才能真正贏得社會認(rèn)可。