花費4.6萬元接受隆胸與隆鼻手術(shù),卻接連經(jīng)歷兩次手術(shù)失敗,導(dǎo)致乳房硬如石塊且持續(xù)脹痛;多次維權(quán)遭醫(yī)院負(fù)責(zé)人放言“愛去哪告就告”,甚至被懟“110管不著”;監(jiān)管部門介入后,醫(yī)院先承諾退費又當(dāng)場反口,直言“你投訴我們,現(xiàn)在一分不退!”近日,市民某女士在上海市青浦區(qū)方家塘路138號桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院(原星時代醫(yī)院)的遭遇,讓一場期待中的變美之旅,變成了持續(xù)兩年的身心煎熬。
兩次手術(shù)均失敗身體與精神雙重受創(chuàng)
2023年8月29日,某女士在桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院接受全麻假體隆胸與隆鼻手術(shù),共計花費4.6萬元。術(shù)前醫(yī)院承諾隆胸將使用AxxxRA傲諾拉星熠假體,病歷上也標(biāo)注了該材料,但手術(shù)時她處于全麻狀態(tài),無法確認(rèn)實際植入的是否為承諾材料。
術(shù)后不久,某女士的雙側(cè)乳房出現(xiàn)持續(xù)性脹痛,觸感硬如石塊,經(jīng)檢查確認(rèn)手術(shù)失敗。第一次手術(shù)后,她多次找醫(yī)院溝通要求退費,醫(yī)院將原因歸結(jié)為“術(shù)后沒好好按摩”,并承諾免費修復(fù)且保證效果。出于對醫(yī)院的信任,她于2024年5月13日接受了第二次全麻隆胸修復(fù)手術(shù)。然而,術(shù)后問題如出一轍——乳房依舊脹痛、僵硬如石,即便接受美容店專業(yè)按摩也無改善,月經(jīng)期間脹痛加劇,如同壓著兩座大山,平躺時根本喘不過氣,只能側(cè)躺勉強入睡。
除胸部問題外,某女士還發(fā)現(xiàn)隆鼻手術(shù)存在異常,出現(xiàn)鼻內(nèi)長疙瘩、人中中線歪斜等情況,第一次復(fù)查時醫(yī)生曾表示“沒關(guān)系”,未予重視。兩次手術(shù)失敗讓她身心俱疲,讓原本健康的身體被折騰得連正常生活都受影響。
維權(quán)遭硬懟“愛告就告”監(jiān)管介入后醫(yī)院翻臉反口
針對手術(shù)失敗問題,某女士多次要求醫(yī)院退費并賠償損失,卻遭遇粗暴對待。與醫(yī)院溝通時,醫(yī)院總經(jīng)理態(tài)度囂張:“退費不可能,你愛上哪告就上哪告!”她報警后,對方更直言:“110管不到我們,愛報就報!”
警方到場后建議她聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委,但其以“醫(yī)院不同意調(diào)解”為由表示無法處理。無奈之下,某女士聯(lián)系上海市衛(wèi)健委,5月13日終于得到回復(fù):醫(yī)院同意退費3萬元,并免費取出胸部假體。
但5月20日她到醫(yī)院確認(rèn)時,對方態(tài)度驟變,明確表示因她向上海衛(wèi)健委投訴,此前所有協(xié)商條件均以投訴前狀態(tài)為準(zhǔn),不再生效。醫(yī)院方進一步對某女士稱:“給你指條路,去起訴吧,看你能拿到多少。叫你別投訴偏不聽,現(xiàn)在衛(wèi)健委來查了好幾次,你什么都別想了,愛投訴就盡管去投訴?!毖哉Z間透出的囂張氣焰甚至帶有威脅恐嚇的意味。截至發(fā)稿,醫(yī)院態(tài)度已徹底強硬,明確拒絕任何退費、賠償及治療安排。
第三次手術(shù)迫在眉睫患者拒再入涉事醫(yī)院
某女士表示,目前她的胸部仍處于“硬如石頭、持續(xù)脹痛”的狀態(tài),醫(yī)生明確建議“盡快取出假體”,這意味著她必須進行第三次全麻手術(shù)。但經(jīng)歷兩次失敗后,院方代表曾提出,她可以去上海市青浦區(qū)該院周圍指定的整形醫(yī)院進行第三次手術(shù),但某女士明確表示,自己已經(jīng)不再相信院方的任何說法,也不再信任這家醫(yī)院。她認(rèn)為兩次手術(shù)已讓自己如同“小白鼠”,身心受到巨大傷害,無法再信任該機構(gòu)。
院方代表曾強烈建議她在該院進行第三次全麻手術(shù)取出胸假體,但某女士明確拒絕。據(jù)了解,某女士咨詢其他醫(yī)院后,提出8萬元賠償訴求,涵蓋兩次手術(shù)費用、第三次手術(shù)及后續(xù)治療費用,以及身體與精神損害補償。但如今醫(yī)院拒絕任何賠償和治療安排。
訴求總結(jié)與社會呼吁
某女士的核心訴求清晰且合理:要求桉某美醫(yī)療美容醫(yī)院賠償8萬元,用于彌補兩次失敗手術(shù)的費用損失、第三次手術(shù)的治療開銷,以及因手術(shù)失敗造成的身體與精神損害。
作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),醫(yī)院本應(yīng)秉持專業(yè)責(zé)任與人文關(guān)懷,對手術(shù)失敗承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,而非以強硬態(tài)度推諉塞責(zé),更不應(yīng)在監(jiān)管部門介入后出爾反爾,將患者的合理訴求視為“麻煩”。這種“你投訴我就報復(fù)”的態(tài)度,不僅違背醫(yī)療行業(yè)的基本準(zhǔn)則,更寒了消費者的心。
在此呼吁相關(guān)監(jiān)管部門加強對醫(yī)美機構(gòu)的規(guī)范監(jiān)管,暢通消費者維權(quán)渠道,避免“調(diào)解無果”成為推諉借口;也希望涉事醫(yī)院正視自身責(zé)任,放下對立姿態(tài),積極與患者協(xié)商解決問題,而非將其逼入絕境。醫(yī)療美容的根基是信任,唯有堅守責(zé)任底線,才能真正贏得社會認(rèn)可。
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