虞山街道“麗麗說(shuō)法”第五期

——旅游權(quán)益專題開(kāi)播

常熟市人民法院審判委員會(huì)專職委員、民一庭庭長(zhǎng)趙麗丹，虞山司法所所長(zhǎng)何麗華，特邀嘉賓常熟市旅游發(fā)展有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)繆倩，北京盈科（常熟）律師事務(wù)所律師馮曉萍參與討論。虞山街道20位人大代表、議政代表、居民代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀看。

“麗麗說(shuō)法”是常熟市人大常委會(huì)虞山街道工委、常熟市人民法院民事審判第一庭以及常熟市司法局虞山司法所聯(lián)合打造的普法直播欄目。

本期主題

旅游權(quán)益

目前正值暑假的旅游黃金季，聚焦游客旅游過(guò)程中交通、住宿、餐飲等高頻問(wèn)題，嘉賓從徒步、租賃、拼車到住店，再到野泳安全，圍繞游客關(guān)心的旅游權(quán)益保護(hù)進(jìn)行充分交流。暢談大家該如何保護(hù)自身的合法權(quán)益。

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趙麗丹

常熟市人民法院審判委員會(huì)專職委員、民一庭庭長(zhǎng)

守護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保障群眾出行權(quán)益，是人民法院踐行司法為民宗旨、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的應(yīng)有之義。我們充分發(fā)揮審判職能，持續(xù)織密旅游安全“防護(hù)網(wǎng)”，暢通消費(fèi)維權(quán)“快車道”：一方面，通過(guò)明晰各方主體法律責(zé)任邊界、發(fā)布典型案例，為市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)、履行法定義務(wù)提供明確指引，也為消費(fèi)者依法理性維權(quán)筑牢法律支撐；另一方面，主動(dòng)加強(qiáng)與文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，大力推廣非訴解紛、先行調(diào)解等多元機(jī)制，力爭(zhēng)以高效、便捷、低成本的方式化解旅游消費(fèi)矛盾，推動(dòng)糾紛止于未訴。當(dāng)前暑期來(lái)臨，安全是快樂(lè)假期的前提，更關(guān)乎青少年健康成長(zhǎng)，期待與家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各界攜手，以法治力量共同織密安全防護(hù)網(wǎng)，用司法護(hù)航守護(hù)每一份出行的安心與成長(zhǎng)的安康。

何麗華

常熟市司法局虞山司法所所長(zhǎng)

旅游權(quán)益是游客出行的重要保障，是旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。作為司法行政部門，我們?cè)谄辗ㄐ麄鳌⒓m紛化解和司法保障等方面加大工作力度，以法治方式助力旅游權(quán)益維護(hù)。深度參與旅游相關(guān)立法調(diào)研，結(jié)合司法實(shí)踐提出完善建議，推動(dòng)旅游權(quán)益保障法律法規(guī)的健全；加強(qiáng)旅游權(quán)益普法宣傳，通過(guò)典型案例解讀、法律知識(shí)宣講等方式，提升游客依法維權(quán)意識(shí)和旅游經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)；積極開(kāi)展旅游糾紛調(diào)解，聯(lián)動(dòng)各個(gè)部門實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，為游客維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)司法支撐。通過(guò)營(yíng)造全社會(huì)共同參與、共同守護(hù)的旅游權(quán)益法治環(huán)境，守護(hù)游客“行程中的安心”。

特邀嘉賓：繆倩

常熟市旅游發(fā)展有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)

守護(hù)旅游權(quán)益是擦亮文旅底色的民生之責(zé)。以系統(tǒng)思維構(gòu)建權(quán)益保障體系，從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，從源頭化解糾紛到長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，織密全域權(quán)益防護(hù)網(wǎng)。對(duì)侵害游客權(quán)益行為堅(jiān)持零容忍治理，以剛性制度守護(hù)市場(chǎng)清朗；以人文關(guān)懷細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅途滿意安心。全社會(huì)共筑“權(quán)益即口碑”價(jià)值共識(shí)，讓尊重融入服務(wù)，讓責(zé)任護(hù)航旅程。

特邀嘉賓：馮曉萍

北京盈科（常熟）律師事務(wù)所律師

假期出行，權(quán)益先行。在享受假期的同時(shí)，作為消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立“理性簽約、過(guò)程留痕、依法維權(quán)”的法律意識(shí)，有幸參與“麗麗說(shuō)法”第五期，一起來(lái)聊聊旅游權(quán)益問(wèn)題。希望我們本次的探討能給在旅途中的每個(gè)人專業(yè)的解答，讓大家了解如何維護(hù)自身的旅游權(quán)益，為大家撐起一把權(quán)益保護(hù)傘，攜手共創(chuàng)一個(gè)更加公平、透明、安全的旅游環(huán)境。

白鴿

主持人

暑期到了，開(kāi)心游玩的同時(shí)，也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自身權(quán)益，希望本期“麗麗說(shuō)法”可以幫助游客朋友們帶上一份法律常識(shí)，收獲一路平安歡笑！另外，暑假期間，再次提醒廣大居民尤其小朋友們，在保護(hù)自身旅游權(quán)益的同時(shí)，更要守護(hù)人身安全。讓我們安全“不放假”！

下一步，常熟法院將持續(xù)推進(jìn)“家?庭融合”品牌建設(shè)，深化司法服務(wù)創(chuàng)新，以“裁判精細(xì)化、治理協(xié)同化”為核心，強(qiáng)化司法裁判規(guī)則，明晰責(zé)任邊界，主動(dòng)加強(qiáng)與文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，為打造法治化、規(guī)范化、高品質(zhì)的旅游消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)司法力量。

供稿｜民一庭

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜趙麗丹