扎根甌越大地25載，招商銀行溫州分行始終堅持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀，積極推進(jìn)適老化服務(wù)體系建設(shè)，倡導(dǎo)轄內(nèi)支行通過更主動、更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)，致力打造老年客戶最佳體驗(yàn)銀行。

服務(wù)上門：跨越“最后一公里”的暖心陪伴

面對老年客戶行動不便、健康問題等特殊需求，招商銀行溫州分行主動服務(wù)，將金融服務(wù)延伸至客戶身邊。

在開發(fā)區(qū)支行，年逾七旬的客戶因身患帶狀皰疹無法外出，但又急需辦理一筆業(yè)務(wù)。工作人員得知情況后，第一時間上門服務(wù)，不僅高效完成業(yè)務(wù)辦理，并留下聯(lián)系方式以便后續(xù)咨詢。客戶的老伴感動地說：“招行的服務(wù)不僅解了我的燃眉之急，更讓我感受到了家人般的關(guān)懷?！?/p>

多線聯(lián)動：破解“數(shù)字鴻溝”的細(xì)致守護(hù)

針對老年客戶對智能設(shè)備操作不熟、卡片故障處理困難等問題，招商銀行溫州分行建立“跨部門協(xié)作機(jī)制”，以“耐心、專業(yè)、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，讓老年客戶“少跑腿、不犯難”。

龍灣支行曾接待一位焦急的老年客戶王阿姨，其銀行卡因消磁無法取款，又因擔(dān)心資金安全情緒激動。支行迅速啟動聯(lián)動服務(wù)，大堂人員安撫情緒、詳細(xì)解釋原因；運(yùn)營團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場檢測卡片、加急補(bǔ)辦新卡，并打印流水協(xié)助查詢資金情況，贈送防消磁卡套。從問題受理到解決僅用20分鐘，王阿姨豎起大拇指：“你們的服務(wù)，讓我放心更暖心！”

火眼金睛：筑牢“養(yǎng)老錢袋子”的安全防線

面對針對老年群體的詐騙手段層出不窮，招商銀行溫州分行以“風(fēng)險防控前置化、客戶保護(hù)主動化”為原則，通過“多問一句、多核一遍”的謹(jǐn)慎態(tài)度，成功攔截多起詐騙案件，守護(hù)客戶財產(chǎn)安全。

解放支行曾遇到一位老年客戶要求向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬3萬元，聲稱用于“手機(jī)兼職培訓(xùn)”。工作人員敏銳察覺異常，一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系公安報告疑似詐騙線索。公安民警和銀行工作人員結(jié)合真實(shí)案例耐心勸導(dǎo)，最終幫助客戶識破騙局，避免了資金的損失。

一個個暖心案例的背后，是招商銀行溫州分行對適老化服務(wù)的系統(tǒng)性布局。

未來，該行將繼續(xù)以老年客戶需求為導(dǎo)向，以更創(chuàng)新的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)、更嚴(yán)密的保障，助力溫州老年群體共享金融發(fā)展成果，讓“因您而變”的招行理念浸潤甌越大地每一處角落。