旅游風(fēng)險(xiǎn)提示

今年以來，龍口市文化和旅游局持續(xù)加大旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，合力凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。積極受處理旅游者投訴舉報(bào)，高效快捷化解旅游糾紛，著力維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。現(xiàn)對(duì)1-7月份存在重大投訴舉報(bào)問題的3家旅行社進(jìn)行公示：

煙臺(tái)樂享游國(guó)際旅游有限公司、煙臺(tái)鑫森瀾國(guó)際旅行社有限公司、煙臺(tái)眾海啟源國(guó)際旅行社有限公司

上述旅行社，旅游者投訴舉報(bào)反映的主要問題有4項(xiàng)：一是旅行社通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式招徠游客，其宣傳的食宿、游覽行程、購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目等安排與實(shí)際行程或旅游合同中的行程不符；二是旅行社不履行或未完全履行合同約定；三是導(dǎo)游或旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度問題；四是旅行社負(fù)責(zé)人對(duì)旅游者投訴賠償事宜處理不積極，甚至不配合旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解工作。

在此提醒廣大旅游者，選擇線上報(bào)名跟隨旅行社組團(tuán)旅游，應(yīng)在出發(fā)前充分了解旅行社的守法誠信經(jīng)營(yíng)情況，掌握是否存在因旅游投訴舉報(bào)被處罰等信息，詳細(xì)查看旅游活動(dòng)中的旅游行程、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游等安排及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致的購物店或者另付費(fèi)項(xiàng)目安排等內(nèi)容，認(rèn)真簽訂《全國(guó)統(tǒng)一旅游電子合同》或線下簽訂紙質(zhì)《境內(nèi)旅游合同》《出境旅游合同》，如旅游者對(duì)合同內(nèi)容存在分歧，請(qǐng)謹(jǐn)慎簽署。旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅行社涉嫌違法違規(guī)行為，可撥打龍口市文旅局舉報(bào)電話：8779293或者“12345政務(wù)服務(wù)熱線”進(jìn)行投訴或舉報(bào)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，龍口市文化和旅游局將依法進(jìn)行查處。

龍口市文化和旅游局

2025年7月24日

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