7月15日

在線旅游平臺“去哪兒旅行”

正式上線英文版頁面

實現(xiàn)酒店、機票、火車票、

門票及度假產(chǎn)品的全流程英文預(yù)訂服務(wù)

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這一提升入境游體驗的關(guān)鍵舉措，迅速獲得媒體關(guān)注——7月25日，《人民日報海外版》刊發(fā)題為《去哪兒旅行上線英文版，提供從搜索、下單到支付全流程服務(wù)》的專題報道，彰顯其服務(wù)外國游客、優(yōu)化中國旅行環(huán)境的重要意義。

入境游井噴 催生英文服務(wù)剛需

“此前平臺并無英文版，但已吸引不少外國朋友通過中文版下單?！薄叭ツ膬骸毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人坦言。去哪兒旅行APP平臺數(shù)據(jù)顯示，今年上半年使用非中國護照預(yù)訂國內(nèi)航班的數(shù)量同比增長近三成，去年較2023年更是增加了1.8倍。

井噴式增長的入境游需求，疊加中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴容、240小時過境免簽、購物退稅“即買即退”等政策利好，讓優(yōu)化國際游客體驗成為當(dāng)務(wù)之急?！坝脩魧ζ脚_的需求，促使我們加速開發(fā)上線英文版APP?！痹撠?fù)責(zé)人強調(diào)。

據(jù)介紹，新上線的英文版去哪兒旅行界面可以實現(xiàn)“一鍵切換、絲滑體驗”。其中，安卓手機用戶打開“去哪兒旅行”APP，iOS用戶使用“去哪兒旅行Pro”APP，點擊“我的”-“設(shè)置”，輕觸語言選項，瞬間完成一鍵切換。目前，英文版在核心預(yù)訂流程——搜索、下單、支付上已實現(xiàn)與中文版100%功能對等。

“寶藏APP”亮相 高性價比征服全球客

據(jù)去哪兒旅行APP平臺數(shù)據(jù)顯示，上線以來，英文版每周外國旅客預(yù)訂量以翻倍之勢迅猛增長。國內(nèi)機票、國際機票與國內(nèi)酒店成為預(yù)訂熱門，而中國高鐵的魅力同樣征服外國游客——不少人在此輕松預(yù)訂火車票，親身感受“中國速度”。

“高性價比”

始終是“去哪兒”深耕市場的利器

面對國際用戶

如何清晰傳遞這一核心價值？

平臺選擇將“Always Low Prices for You”（總有你要的低價）置于英文版首頁最顯著位置，并大方鼓勵用戶：“我們鼓勵用戶多平臺比價后再下單，讓外國客人通過比價發(fā)現(xiàn)這款寶藏APP。”

可喜的是，隨著英文版的上線，“去哪兒旅行”服務(wù)半徑正快速拓展。去哪兒旅行APP平臺數(shù)據(jù)顯示，日本、韓國、越南、馬來西亞、泰國、新加坡、澳大利亞、俄羅斯、加拿大和美國構(gòu)成今年上半年入境游十大客源國。外國游客的預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)百余個城市，其中上海、北京、廣州、成都、深圳、杭州、廈門、青島、?？诤屠ッ鳂s登最受歡迎目的地TOP10。

優(yōu)化不止步 瞄準(zhǔn)更廣闊天地

英文版上線只是起點。“豐富英文內(nèi)容生態(tài)”成為下一階段關(guān)鍵詞。據(jù)“去哪兒”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們初期主要確保基礎(chǔ)產(chǎn)品信息準(zhǔn)確完整，目前酒店板塊已率先展示真實用戶評價的英文翻譯。英文客服團隊也已就位，為國際用戶預(yù)訂體驗全程護航。

機遇與挑戰(zhàn)并存。記者了解到，“去哪兒”技術(shù)團隊在開發(fā)英文版過程中曾遭遇“技術(shù)適配”的困境，但都一一攻克了。據(jù)“去哪兒”技術(shù)團隊透露，最終“去哪兒”采用了實時翻譯模型，同時根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自定義一套行業(yè)專業(yè)術(shù)語內(nèi)置到APP里，保證翻譯的快速和準(zhǔn)確性。而在UI的適配性方面，同一語義下，中英文的字符不一樣，需要根據(jù)頁面進行刪減和調(diào)整，兼顧準(zhǔn)確性和美觀。

未來圖景已然展開。提升英文客服能力、實時更新專屬優(yōu)惠活動是“去哪兒”近期運營重點。更長遠規(guī)劃中，多語言支持、跨境支付優(yōu)化等方向正在積極探索，目標(biāo)是讓更多外國旅客體驗更順暢、更超值的中國之旅。

去哪兒旅行英文版上線

呼應(yīng)了入境旅游市場爆發(fā)增長與

服務(wù)升級的時代需求

當(dāng)預(yù)訂門檻消弭、體驗趨于“絲滑”

一張更熱情、更便利的中國名片

正通過互聯(lián)網(wǎng)飛向全球旅客手中

記者：闞麗麗

編輯：李祎喬

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