本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

24小時(shí)響應(yīng)率100%，投訴辦結(jié)率100%，辦結(jié)工單回訪率100%，交界區(qū)域超限投訴下降50%……這一連串?dāng)?shù)據(jù)，清晰展現(xiàn)了株洲市貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題整治工作的提質(zhì)升級之路。

在物流運(yùn)輸體系中，貨車司機(jī)是保障物資流通的關(guān)鍵力量,貨運(yùn)行業(yè)是“方向盤上的民生”，而“整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高”是全國部署的16件民生實(shí)事之一。

為切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)群體的合法權(quán)益，株洲市交通運(yùn)輸局聞令而動(dòng)，積極響應(yīng)，成立工作專班，全力推進(jìn)貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題集中整治，通過創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制、精準(zhǔn)治理問題、優(yōu)化行業(yè)環(huán)境、強(qiáng)化權(quán)益保障等舉措，實(shí)現(xiàn)職能部門主體、紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督責(zé)任同頻共振，為貨車司機(jī)營造更優(yōu)質(zhì)、更公平的從業(yè)環(huán)境。

一線問需：暢通訴求表達(dá)渠道，快速響應(yīng)司機(jī)心聲

貨車司機(jī)投訴集中反映了哪些訴求？有哪些急難愁盼？這是開展該項(xiàng)民生實(shí)事工作的關(guān)鍵。

株洲市交通運(yùn)輸局第一時(shí)間成立集中整治工作專班，分批次走訪城區(qū)17家危貨企業(yè)和部分普貨企業(yè)，與貨車司機(jī)面對面座談交流，傾聽他們在運(yùn)輸經(jīng)營中的實(shí)際訴求，并對相關(guān)問題逐一進(jìn)行記錄與解答。同時(shí)，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線為核心，對近三年貨運(yùn)司機(jī)投訴臺賬進(jìn)行全面梳理，并通過政府門戶網(wǎng)站、交通運(yùn)輸微信公眾號，面向社會(huì)公開征集關(guān)于貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高的問題線索，拓寬線上反映渠道，讓貨車司機(jī)隨時(shí)隨地都能便捷表達(dá)訴求。

“大家更多反饋的還是機(jī)制不夠順暢，解決不夠及時(shí)等問題。為此，我們建立“接訴即辦”體系，構(gòu)建了貨車司機(jī)投訴工單辦理“2152”工作機(jī)制，即2小時(shí)響應(yīng)交辦，1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)展，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，2個(gè)工作日內(nèi)回訪，對于緊急事項(xiàng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，確保問題迅速解決，實(shí)現(xiàn)“受理—派單—辦理—回訪”全流程可追溯?！敝曛奘薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。例如，近期貨車司機(jī)黃先生反映華順物流公司未按照合同規(guī)定支付運(yùn)輸裝卸貨物超時(shí)費(fèi)用160元，接到投訴后，交通部門迅速進(jìn)行協(xié)調(diào)并核查，僅用24小時(shí)就查明情況，并退回160元超時(shí)費(fèi)用，黃先生對處理結(jié)果滿意。熊先生反映自己從淥口區(qū)湘江七橋到湘江大道處的不停車檢測系統(tǒng)處經(jīng)過，地稱的稱重重量比其實(shí)際重量重了4噸，導(dǎo)致顯示其超載百分之十以上，情況收悉后，交通部門立即對接省治超平臺消除不實(shí)數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)熊先生反映的地稱偏差4噸問題，核查確認(rèn)未處罰并獲滿意評價(jià)。

據(jù)了解，今年上半年累計(jì)辦理貨車司機(jī)投訴單121件，24小時(shí)響應(yīng)率100%，辦結(jié)率100%，辦結(jié)工單回訪率100%，辦理時(shí)效較之前提升了3個(gè)工作日，讓貨運(yùn)企業(yè)和司機(jī)切實(shí)感受到服務(wù)的提質(zhì)與提速。

服務(wù)升級：建成“司機(jī)之家”6家，年服務(wù)貨車司機(jī)超10000人次

日前，走進(jìn)位于株洲市現(xiàn)代綜合物流園的“司機(jī)之家”，里面不僅提供免費(fèi)停車，還有淋浴間、閱覽室、健身房、休息室等功能設(shè)施。

“過去卸貨的間隙，只能在車上休息，不僅耗油嚴(yán)重，還得注意保持通風(fēng)。現(xiàn)在既能沖澡，也能安心瞇會(huì)覺……”貨車司機(jī)劉浩一邊與同伴打著乒乓球，一邊講述著園區(qū)的變化。

長期以來，廣大貨車司機(jī)以車為家、與路為伴，奔波在物流運(yùn)輸一線，存在諸多不便。株洲市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市總工會(huì)等群團(tuán)組織，開展形式多樣的關(guān)愛幫扶活動(dòng)。在現(xiàn)代綜合物流園、中南物流產(chǎn)業(yè)園、湖南星都物流等貨車司機(jī)集聚點(diǎn)建設(shè)了6個(gè)“司機(jī)之家”，提供涵蓋停車、休息、就餐、洗衣、住宿、學(xué)習(xí)等多功能服務(wù)，讓貨車司機(jī)切實(shí)感受到“家”的溫馨。

“讓貨車司機(jī)在長途跋涉后，能喝口熱水、吃點(diǎn)熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺，這也是我們樂見其成的?！敝曛奘薪煌ㄟ\(yùn)輸局工作人員表示。目前，“司機(jī)之家”年服務(wù)貨車司機(jī)超10000人次。

同時(shí)，株洲市交通運(yùn)輸局通過編制《老舊營運(yùn)貨車報(bào)廢更新指南》，深入企業(yè)開展宣貫，為貨運(yùn)企業(yè)和司機(jī)宣貫老舊營運(yùn)貨車報(bào)廢更新政策，現(xiàn)場答疑解惑。此外，還組織開展“送清涼、送安全、送法規(guī)”服務(wù)行動(dòng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為貨車司機(jī)提供法律援助、心理咨詢、子女教育等方面的支持，切實(shí)增強(qiáng)貨車司機(jī)的職業(yè)歸屬感和幸福感。如茶陵縣投入4.8萬元專項(xiàng)資金，為貨運(yùn)司機(jī)及運(yùn)輸企業(yè)發(fā)放防暑降溫物資，讓廣大貨運(yùn)司機(jī)感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

上下聯(lián)動(dòng)：紓解急難愁盼問題，規(guī)范貨運(yùn)市場秩序

根據(jù)株洲市貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題集中整治工作方案，市、縣兩級交通部門強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、信息共享，加強(qiáng)投訴問題集中整治，全力推動(dòng)貨車司機(jī)訴求和問題得到高效快速解決。

今年5月份，有貨車司機(jī)反映，華新水泥（株洲）有限公司出廠100米處的急轉(zhuǎn)彎路段，曾因道路條件限制，頻繁發(fā)生交通事故，其中碰撞、傾翻事故超50起，嚴(yán)重威脅過往貨車司機(jī)的生命安全。接到投訴后，株洲市交通運(yùn)輸局立即組織區(qū)交通運(yùn)輸?shù)炔块T實(shí)地勘查，科學(xué)制定道路拓寬方案，一個(gè)月內(nèi)將該路段進(jìn)行了提質(zhì)改造，通過優(yōu)化道路通行條件，徹底消除了安全隱患，自改造完成至今未發(fā)生一起交通事故，為廣大貨車司機(jī)打造了安全暢通的運(yùn)輸通道，獲得一致好評。

針對群眾和貨車司機(jī)反映的重點(diǎn)路段、湘贛邊區(qū)域貨運(yùn)車輛超限超載突出問題，各級交通部門迅速行動(dòng)，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，有效遏制了貨運(yùn)市場亂象。如：茶陵縣與蓮花縣交通運(yùn)輸執(zhí)法部門建立聯(lián)合治超協(xié)作機(jī)制，破解跨區(qū)域執(zhí)法難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聯(lián)合行動(dòng)自6月份開展以來，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員300余人次，查扣違法超限車輛28臺，卸載貨物244噸，交界區(qū)域超限投訴量較此前下降50%。

紓解急難愁盼事，鋪就貨運(yùn)暖心途。株洲市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長付訪華表示，貨車司機(jī)權(quán)益保障是重要的民生實(shí)事，下一步交通部門將不斷完善工作機(jī)制，探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)深化貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題集中整治，確保貨車司機(jī)權(quán)益保障始終高效、優(yōu)質(zhì)，為全市交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（夏四亮 殷雅君）