文/質(zhì)量萬里行消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)

近日，某部曝光了一則令人警惕的消息：境外間諜在共享充電寶內(nèi)加裝芯片，這些芯片會(huì)在充電過程中竊取手機(jī)里的通訊錄、照片視頻等數(shù)據(jù)，即便斷開連接，相關(guān)程序仍能繼續(xù)運(yùn)行，持續(xù)威脅用戶的信息安全。

當(dāng)手機(jī)電量跌破50%，那種莫名的焦慮感想必每個(gè)都市人都深有體會(huì)。此時(shí)，街頭巷尾的共享充電寶如同“救星”般出現(xiàn)，成為不少人給手機(jī)“續(xù)命”的選擇?？蛇@個(gè)看似便捷的小方塊，卻在便利之下悄悄埋下了諸多隱患，讓不少消費(fèi)者不慎“踩坑”。

信息安全：充電時(shí)的“隱形竊賊”

北京某安全實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試顯示，一部手機(jī)連接問題充電寶后，短短5分鐘就會(huì)泄露2300條個(gè)人信息。那些藏在充電寶里的特制芯片如同“電子寄生蟲”，在充電時(shí)偷偷搭建數(shù)據(jù)通道，即便用戶全程盯著屏幕，也難以發(fā)現(xiàn)信息被打包帶走的痕跡。

投訴通平臺(tái)上，多位消費(fèi)者反饋，使用共享充電寶后出現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)安裝不明軟件、頻繁收到騷擾短信等情況，極有可能是個(gè)人信息泄露所致。

更隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)藏在彈窗里?！笆欠裨试SUSB調(diào)試？” 當(dāng)手機(jī)即將關(guān)機(jī)時(shí)，這個(gè)提示往往被用戶當(dāng)作“救命稻草”。上海程序員王鑫就在酒吧借充電寶時(shí)，因急于充電點(diǎn)擊“信任”，次日便發(fā)現(xiàn)銀行APP頻繁提示異地登錄。安全專家解釋，這是精心設(shè)計(jì)的“權(quán)限陷阱”——一旦授權(quán)，就像交出了手機(jī)的“鑰匙”，攻擊者可繞過系統(tǒng)防護(hù)，遠(yuǎn)程操控?cái)z像頭、麥克風(fēng)，甚至截取短信驗(yàn)證碼。更可怕的是，即便斷開連接，植入的木馬仍會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行，讓手機(jī)變成24小時(shí)“監(jiān)視器”。

投訴通平臺(tái)上，不少消費(fèi)者因此遭遇賬戶資金被盜刷、隱私視頻泄露等問題，財(cái)產(chǎn)與生活雙雙受損。

行蹤泄露充電記錄勾勒的“數(shù)字畫像”

你或許沒留意，每次使用共享充電寶時(shí)，它都在悄悄記錄你的位置。某品牌后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，其設(shè)備每日記錄超300萬次地理位置信息。這些看似零散的“充電點(diǎn)”，經(jīng)分析后能精準(zhǔn)勾勒出你的活動(dòng)規(guī)律。

廣州某高校的案例尤為典型：一群學(xué)生因頻繁在實(shí)驗(yàn)室附近使用共享充電寶，其設(shè)備ID被境外情報(bào)機(jī)關(guān)標(biāo)注為“重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象”。通過分析充電時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備型號(hào)等數(shù)據(jù)，攻擊者能構(gòu)建包含職業(yè)、社交圈、生活習(xí)慣的數(shù)字畫像”，進(jìn)而實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)控。

投訴通投訴中也有消費(fèi)者反映，因頻繁在特定場(chǎng)所使用共享充電寶，個(gè)人行動(dòng)軌跡被精準(zhǔn)掌握，甚至遭遇跟蹤騷擾，嚴(yán)重威脅人身安全。

使用亂象：從歸還難題到亂扣費(fèi)

除了信息安全，共享充電寶在使用過程中的糟心事也讓消費(fèi)者苦不堪言。

歸還難是最常見的問題。

消費(fèi)者裴某租借了一個(gè)小電共享充電寶，歸還時(shí)地圖上顯示有好幾家店鋪可以，但他前往后發(fā)現(xiàn)這些店鋪的機(jī)柜都是滿的。當(dāng)時(shí)正下著大雨，他冒雨找了五六個(gè)店鋪，結(jié)果都無法歸還。他聯(lián)系客服后，對(duì)方表示可以將充電寶寄回去，但郵費(fèi)需要裴某自己承擔(dān)。這讓裴某十分不滿，他覺得這是共享充電寶方的過錯(cuò)，不應(yīng)該由自己承擔(dān)郵費(fèi)。

消費(fèi)者楊某在深圳寶安區(qū)坪洲社區(qū)83號(hào)租借了一個(gè)充電寶。在租借快滿一個(gè)小時(shí)時(shí)，他便開始在附近尋找歸還地點(diǎn)。然而，按照接電指示的導(dǎo)航過去，根本找不到可歸還的店鋪（機(jī)器），好不容易找到的歸還點(diǎn)也都是滿的。當(dāng)天晚上，楊某找了六七個(gè)點(diǎn)都未能成功歸還。原本他還要去談業(yè)務(wù)，結(jié)果因此耽誤了兩個(gè)多小時(shí)。他嘗試聯(lián)系客服，卻一直是智能客服接待。頁面顯示有排隊(duì)人數(shù)，從25人等待逐漸減少到1人，可之后就一直卡著不動(dòng)了。楊某在線等待了一個(gè)小時(shí)，頁面始終提示等待1人。

亂扣費(fèi)現(xiàn)象同樣頻發(fā)。

6月29日00:37，李某租借竹芒科技充電寶，當(dāng)日1:36便進(jìn)行了歸還，當(dāng)時(shí)他看到充電寶的燈亮了才離開。然而，6月30日，李某發(fā)現(xiàn)被扣除了99元費(fèi)用，他認(rèn)為這屬于亂扣費(fèi)，希望能退還多扣的96元。

消費(fèi)者郭某于2025年7月17日15時(shí)，在杭州市濱江區(qū)的杭州螢石軟件有限公司租借了小電科技的充電寶。當(dāng)日17 時(shí)，他在原租借地點(diǎn)完成了歸還，不僅聽到了卡扣的聲響，還表示可以調(diào)取監(jiān)控作為證明。但在7月20日9時(shí)，郭某發(fā)現(xiàn)自己仍被無故扣除了99元費(fèi)用。

更讓消費(fèi)者不滿的是“缺斤短兩”。

四川廖女士租借的來電充電寶充了10分鐘就沒電，訂單費(fèi)用卻持續(xù)上漲，聯(lián)系客服也困難重重；廣東曾先生租借的街電充電寶使用不到半小時(shí)就斷電，卻按1 小時(shí)25分鐘扣費(fèi)，且兩次相近的使用時(shí)長(zhǎng)，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)截然不同。

7月30日上午8：59 ，馬某在廣州市同和街道租借了一個(gè)美團(tuán)充電寶，當(dāng)時(shí)不到40分鐘左右就進(jìn)行了歸還?？?1日，馬某想再次租借時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示該充電寶已被借用20多個(gè)小時(shí)，仍在持續(xù)計(jì)費(fèi)。

消費(fèi)陷阱：價(jià)格、質(zhì)量與會(huì)員服務(wù)的貓膩

共享充電寶的價(jià)格體系堪稱“迷局”。

上海張女士在黃浦區(qū)遭遇“同品牌同區(qū)域不同價(jià)”：一墻之隔的餐廳，充電寶半小時(shí)收費(fèi)3元，隔壁超市卻只要3元/小時(shí)。在北京，“同城不同價(jià)”更為普遍，某餐館工作人員透露，充電寶根據(jù)場(chǎng)地人流量、消費(fèi)水平動(dòng)態(tài)定價(jià)，餐館內(nèi)3元/小時(shí)，景區(qū)則高達(dá)10元/小時(shí)。京津冀三地消協(xié)的調(diào)查顯示，近六成受訪者認(rèn)為收費(fèi)不合理，15.23%的人覺得價(jià)格不透明、標(biāo)注模糊。更不合理的是計(jì)費(fèi)規(guī)則：不足60分鐘按60分鐘算，超出1秒仍按一個(gè)計(jì)時(shí)單位收費(fèi)。

4月28日，趙某在順德順峰山公園租借了一款充電寶，使用不到3小時(shí)，卻被收取了18元費(fèi)用。而在該景區(qū)內(nèi)，美團(tuán)共享充電寶每小時(shí)僅收費(fèi)2元。趙某認(rèn)為，該平臺(tái)的收費(fèi)如同強(qiáng)盜搶錢一般，即便其聲稱已告知單價(jià)，這樣的價(jià)格也遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。

質(zhì)量問題也飽受詬病。

投訴通投訴上，充電速度慢、電量不足，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。涉及來電、街電、咻電、立寶共享等多個(gè)品牌。

付某在立寶共享充電寶處掃碼租借了一個(gè)充電寶，充了40分鐘僅充進(jìn)13格電。他聯(lián)系客服反映問題，卻未得到處理。該充電寶宣傳稱一小時(shí)能充80個(gè)電，這根本就是虛假宣傳，其充電速度甚至比不上普通充電寶，而且拿在手里也是輕飄飄的。

會(huì)員服務(wù)的陷阱更隱蔽。

7月25日，王某在速電吧租借充電寶，并且按時(shí)進(jìn)行了歸還。然而，商家在租借條款中暗藏霸王條款，在王某毫不知情的情況下為其開通了99元的會(huì)員，整個(gè)過程中沒有任何形式的提示。

6月10日下午19:44，韓某在怪獸充電寶點(diǎn)位掃碼取充電寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)彈出的頁面中廣告雜亂。就在他點(diǎn)擊確認(rèn)的過程中，突然收到短信，提示已訂購一些無關(guān)物品，且被直接扣費(fèi)24.9元，同時(shí)還被設(shè)置了按月自動(dòng)續(xù)費(fèi)。之后，韓某聯(lián)系客服反映情況，卻未得到妥善處理。

會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)相差無幾

還有消費(fèi)者購買會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)相差無幾，部分門店甚至不提供會(huì)員權(quán)益。此類投訴在投訴通平臺(tái)上屢見不鮮，讓消費(fèi)者防不勝防。

張某為了出行時(shí)方便充電，在一次租借充電寶的過程中，看到街電宣傳的“開通會(huì)員全年免費(fèi)充電”廣告后，便充值了會(huì)員。但充值后，除了開通會(huì)員的當(dāng)天成功借到過充電寶，之后無論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，他都再也借不到了。張某找到客服要求退款，對(duì)方卻表示要扣除他第一次租借充電寶的費(fèi)用。

共享充電寶本是為應(yīng)急而生，如今卻問題叢生。從信息安全到消費(fèi)陷阱，從使用亂象到隱私泄露，每一個(gè)隱患都可能給生活帶來困擾。享受便利的同時(shí)，消費(fèi)者真的需要多留個(gè)心眼，仔細(xì)考量其中的風(fēng)險(xiǎn)。