與企業(yè)發(fā)生勞動爭議，咋辦？對于滬上眾多新就業(yè)群體從業(yè)人員來說，一旦遇到這種事，心里有“三煩”：一煩耗時費力，二煩尋路無門，三煩沒個說法。

打消這些顧慮，能否把勞動爭議的預(yù)防調(diào)處關(guān)口前移，打通服務(wù)的“最后一公里”，從而讓矛盾雙方“有話好好說”？勞動報記者近日采訪獲悉，在上海市閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)金匯黨群服務(wù)中心內(nèi)，就有著一個網(wǎng)格調(diào)解站。別看它小，卻用下沉式的服務(wù)，將觸角延伸至新就業(yè)形態(tài)勞動者的“第一現(xiàn)場”，用接地氣的方式暢通其維權(quán)渠道，成立以來平均調(diào)解周期縮短了30%。

閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)金匯黨群服務(wù)中心內(nèi)的網(wǎng)格調(diào)解站

用聊家常拉近彼此距離

據(jù)了解，虹橋鎮(zhèn)所轄區(qū)域共被分為四大網(wǎng)格，其中金匯網(wǎng)格內(nèi)商圈業(yè)態(tài)豐富，餐飲、零售、服務(wù)業(yè)企業(yè)密集，包括了市民耳熟能詳?shù)娜f象城、韓國街、科技綠洲園區(qū)等。

商戶白領(lǐng)眾多，也讓眾多物流配送、即時零售等企業(yè)云集于此，從而帶來了大批外賣騎手、快遞員、電商主播等新就業(yè)群體，隨之一些勞動糾紛不可避免地出現(xiàn)。

“勞動糾紛易發(fā)、調(diào)解需求集中、新就業(yè)形態(tài)復雜，這是我們在工作中發(fā)現(xiàn)的特點?！焙鐦蜴?zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任顧藝杰告訴記者，不僅如此，相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)，部分新就業(yè)形態(tài)勞動者在遇到勞動糾紛時，會因為“找不到人幫忙調(diào)解”“跑調(diào)解太費勁”“耗費時間太長”等緣故，選擇忍受委屈不吭聲。

勞動爭議化解往往是“自上而下”，那么能否構(gòu)建“家門口”的平臺“自下而上”？顧藝杰表示，如果能將勞資矛盾、勞動爭議的預(yù)防調(diào)處關(guān)口前移至“第一現(xiàn)場”，就更有針對性。

于是，在臨近街面的金匯黨群服務(wù)中心內(nèi)，一個全新的勞動關(guān)系“和睦+”站點成立了，站點內(nèi)專門設(shè)置了新就業(yè)形態(tài)調(diào)解室，用來為勞動者和企業(yè)化解爭端，讓他們“有話好好說”。

“要讓更多新就業(yè)群體知曉調(diào)解室，不能等著他們來?！苯饏R街區(qū)黨支部副書記林迎霞頗有感觸地表示，無論是外賣騎手還是快遞小哥，平時都是忙忙碌碌，很難將其“請進門”。為此，工作人員干脆主動出擊，走到這些新就業(yè)群體身邊，聊聊家常交個朋友，順便宣傳普及調(diào)解室的功能。

矛盾就地化解 效率提高三成

“當5000元工資到賬時，我終于松了一口氣。”主播小麗的經(jīng)歷，凸顯出了網(wǎng)格調(diào)解站的效能提升。

此前，小麗與一家直播公司簽訂《合作協(xié)議》，約定底薪5000元加銷售額5%提成，但合同中同時還注明了直播時長不足，退貨率高等處罰條款。

結(jié)果，小麗因生病請了5天病假，公司直接扣罰了5000元工資。她十分委屈，于是來到了金匯網(wǎng)格“勞動關(guān)系和睦+”站點尋求幫助，站點的調(diào)解員與轄區(qū)勞動保障工作站的專管員三次走訪企業(yè)，最終不僅促成了雙方成功調(diào)解，公司還修改了協(xié)議中不當?shù)奶幜P條款。

“正因為扎根于一線，收集勞動關(guān)系矛盾的信息來源變得更為直接了。”金匯網(wǎng)格專職調(diào)解員張黎煒告訴記者，不少新就業(yè)群體有時“走過路過”，就會進來吐露心聲，尋求答案。

就在前不久，一位外賣員找到了張黎煒，埋怨站點遲遲不發(fā)“沖單獎”。張黎煒立即聯(lián)系了站點負責人告知相關(guān)法律法規(guī)，小哥的獎金很快便到位了。

“有爭議，在基層解決；有問題，靠調(diào)解解決；有矛盾，彼此協(xié)商來解決?！鳖櫵嚱鼙硎荆军c成立以來，已成功調(diào)解涉及報酬拖欠、合同矛盾、新就業(yè)形態(tài)工傷認定申請等案件數(shù)起，平均調(diào)解周期縮短30%，贏得勞動者和企業(yè)的雙重認可。

推動形成15分鐘勞動權(quán)益服務(wù)圈

網(wǎng)格化調(diào)解站點不僅要進街區(qū)，還要進企業(yè)。

叮咚買菜在虹橋鎮(zhèn)有兩個前置倉站點，招聘約百名配送員、分揀員。虹橋鎮(zhèn)在這里試點成立了新就業(yè)形態(tài)調(diào)解室，由企業(yè)管理層組成調(diào)解小組，鎮(zhèn)預(yù)調(diào)中心派專業(yè)調(diào)解員指導，建立了“企業(yè)首道調(diào)解+鎮(zhèn)級兜底處置”的分級響應(yīng)機制。遇到復雜糾紛，就啟動“企業(yè)—網(wǎng)格—鎮(zhèn)預(yù)調(diào)中心”三級聯(lián)動，確保勞動者權(quán)益有保障。

“最了解勞動者訴求的一定是勞動者本身?！倍＿速I菜站點站長表示，“我們調(diào)解小組每周都會和員工聊聊，問問大家最近工作順不順心，對配送強度、考核辦法、獎懲機制有沒有意見。有時候聊著聊著，問題就提前解決了?！?/p>

“通過叮咚站點基層調(diào)解組織穩(wěn)定運營總結(jié)的經(jīng)驗，今后虹橋鎮(zhèn)還會繼續(xù)組織同行業(yè)企業(yè)的調(diào)解專業(yè)力量，規(guī)范行業(yè)用工合法，減少勞動矛盾的發(fā)生?！鳖櫵嚱鼙硎?，新就業(yè)形態(tài)勞動者工作在“云端”，但權(quán)益保障必須落地生根。通過將調(diào)解陣地前移至網(wǎng)格商圈、嵌入企業(yè)一線，不僅讓勞動者維權(quán)“少跑腿”，更讓法治思維融入企業(yè)管理。

記者獲悉，虹橋鎮(zhèn)勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)正推動形成“15分鐘勞動權(quán)益服務(wù)圈”，通過下沉調(diào)解力量、培育行業(yè)共治、聯(lián)動多方資源，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者維權(quán)更便捷、企業(yè)用工更規(guī)范。

（勞動報記者羅菁 文/攝）

來源：中工網(wǎng)