暑假期間，居民出境旅游、探親、留學(xué)等需求激增，連云港市東?？h出入境證件辦理業(yè)務(wù)迎來年度高峰。7月以來，東?？h公安局出入境辦證大廳日均受理量達(dá)350余件，較平日翻了一番。

面對(duì)辦證“烤驗(yàn)”，東?？h公安局出入境管理大隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過延時(shí)服務(wù)、增設(shè)窗口、科技賦能等方式，為群眾提供高效便捷的辦證體驗(yàn)。

擴(kuò)容+延時(shí) 破解服務(wù)“擁堵點(diǎn)”

為應(yīng)對(duì)暑期辦證高峰，東海縣公安局出入境管理大隊(duì)提前兩個(gè)月就開始籌備部署。在暑期來臨前便依托數(shù)據(jù)增長量和預(yù)約辦證量，對(duì)今年數(shù)據(jù)辦證情況進(jìn)行分析研判。

為此，大隊(duì)對(duì)辦證大廳進(jìn)行重新規(guī)劃，在原有4個(gè)受理窗口基礎(chǔ)上，通過改造辦公區(qū)域新增2個(gè)全功能受理窗口，并配備最新智能設(shè)備。同時(shí)從各科室抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干充實(shí)前臺(tái)力量，所有新增窗口人員均經(jīng)過為期兩周的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

在服務(wù)時(shí)間方面，出入境管理大隊(duì)推出延時(shí)服務(wù)模式。工作日實(shí)行“午間不斷檔”“晚間不打烊”受理服務(wù)，每天中午安排專人值班；晚間服務(wù)延長至19:00以后，確保上班族下班后也能辦理業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，延時(shí)服務(wù)開展以來，已為1200余名群眾解決了“請(qǐng)假難”問題，獲得辦事群眾的一致好評(píng)。

通道+分流 打造便民“暖心線”

針對(duì)暑期辦證高峰中老年人、學(xué)生、緊急出行群眾占比較高的特點(diǎn)，出入境管理大隊(duì)聚焦特殊群體需求，特別開通“綠色通道”服務(wù)，科學(xué)調(diào)配咨詢臺(tái)警力，為因旅游、商務(wù)等需要加急辦理的群眾和企業(yè)提供優(yōu)先受理服務(wù)，確保緊急事項(xiàng)及時(shí)辦理。

同時(shí)設(shè)立“銀發(fā)專窗”，不僅配備老花鏡、放大鏡、急救箱等適老化設(shè)施，還專門培訓(xùn)“助老專員”提供全程“一對(duì)一”貼心服務(wù)，從填表指導(dǎo)到材料審核全程陪伴，切實(shí)解決老年群體辦證過程中的實(shí)際困難。

針對(duì)部分未能預(yù)約到號(hào)的普通辦證群眾，大隊(duì)創(chuàng)新推出“區(qū)域協(xié)作”機(jī)制，一方面安排專人耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，另一方面積極協(xié)調(diào)全市及周邊地區(qū)出入境管理部門，通過號(hào)源共享、業(yè)務(wù)分流等方式，有效緩解群眾辦證焦慮，大幅縮短排隊(duì)等候時(shí)間。這一系列暖心舉措的實(shí)施，既體現(xiàn)了服務(wù)的精細(xì)化程度，也彰顯了公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

科技+調(diào)度 激活服務(wù)“新動(dòng)能”

在科技應(yīng)用方面，出入境管理大隊(duì)5月份就提前新增自助填表機(jī)和照相機(jī)，通過“人工引導(dǎo)+智能輔助”模式，使群眾填表時(shí)間大幅縮短60%，材料預(yù)審?fù)ㄟ^率達(dá)到98%。創(chuàng)新實(shí)行線上線下雙預(yù)約機(jī)制，通過前臺(tái)預(yù)約和小程序網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式，大幅提升前端受理效率，同時(shí)減少線下預(yù)約排隊(duì)人數(shù)。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)調(diào)度制度，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每日現(xiàn)場辦公，根據(jù)人流量實(shí)時(shí)調(diào)配警力，確保窗口服務(wù)高效有序。

“現(xiàn)在辦證又快又方便，工作人員服務(wù)也很周到?！闭谵k理港澳通行證的李女士對(duì)窗口服務(wù)贊不絕口。東?？h公安局出入境管理大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，把便民利民舉措落到實(shí)處，讓群眾享受更優(yōu)質(zhì)的出入境服務(wù)。

文/姚偉 袁青青