7月31日，上海盒馬X會員森蘭商都店線下門店發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，該門店將于2025年8月31日起停止?fàn)I業(yè)，原配送范圍內(nèi)會員可在線上APP繼續(xù)下單配送到家（具體配送時效以APP展示為準(zhǔn)）。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者了解到，這是盒馬在全國僅剩的一家會員店。8月31日該門店停業(yè)后，將意味著盒馬X會員店全部停業(yè)。

該門店現(xiàn)狀如何？會員卡怎么退？如果不退卡，還能繼續(xù)享受會員權(quán)益和服務(wù)嗎？8月5日，記者前往現(xiàn)場探訪。

2025年8月5日，上海盒馬X會員森蘭商都店線下門店發(fā)布公告。澎湃新聞實(shí)習(xí)記者 張云鵬 攝

店內(nèi)貨架已基本清空，會員可撥打客服熱線退卡

8月5日下午，記者來到盒馬X會員店上海森蘭商都店，進(jìn)店時并沒有工作人員核驗(yàn)會員身份，而在過去，只有辦卡的會員才能進(jìn)店消費(fèi)。記者看到，店內(nèi)各區(qū)域貨架已基本清空，還留有部分的日用品和熟食，收銀臺僅有一個通道，顧客寥寥無幾。

8月5日，盒馬X會員店上海森蘭商都店現(xiàn)場。澎湃新聞實(shí)習(xí)記者 張云鵬 攝

“大概從6-7月份開始，商品和客流都開始變少了?！鳖櫩鸵ε扛嬖V記者，“我的會員卡是7月底到期，之前每個月都會挑一個周末來采購，但6月和7月哪怕是周末來，顧客人流也已經(jīng)很少了，而且產(chǎn)品空了很多。當(dāng)時問過這里是否要停業(yè)，能否退卡，但服務(wù)人員說無法確定。”

記者了解到，盒馬X會員店的會員分為258元/年的黃金會員和658元/年的鉆石會員。8月31日停止運(yùn)營后，已經(jīng)辦卡的會員該如何退卡？

對此，盒馬X會員店服務(wù)臺工作人員表示，會員用戶可以撥打9510217客服熱線，轉(zhuǎn)人工后退卡，按照會員卡內(nèi)的剩余天數(shù)退費(fèi)。如果會員選擇不退卡，則可以在周邊的盒馬鮮生繼續(xù)享受會員權(quán)益和服務(wù)，同時在盒馬APP上搜索“云享會”可享會員專享價。

今年以來多家盒馬X會員店相繼宣布停業(yè)

澎湃新聞記者了解到，2025年以來，全國多家盒馬X會員店相繼宣布停止?fàn)I業(yè)。4月1日，上海盒馬X會員店高青店、大場店、東虹橋店暫停營業(yè)。7月31日，盒馬X會員店北京世界之花門店、蘇州相城店、南京燕子磯店陸續(xù)停止?fàn)I業(yè)。

從2020年10月到2023年10月，盒馬X會員店共計開設(shè)10家門店，分布于上海、北京、南京、蘇州等地。X會員店的選址多在郊區(qū)或大型商圈，目標(biāo)客群為中產(chǎn)及高端家庭，為會員制。之后的幾年，盒馬的業(yè)務(wù)陸續(xù)發(fā)展為既有會員制超市X會員店，也有盒馬鮮生和盒馬NB（Neighbour Business）的非會員制門店。

2024年底，盒馬CEO嚴(yán)筱磊在內(nèi)部信中表示，公司將集中資源發(fā)展“盒馬鮮生+盒馬NB”兩大核心業(yè)態(tài)。這兩個業(yè)態(tài)中，前者快速復(fù)制成熟模式，NB則輻射更為毛細(xì)血管的社區(qū)，與盒馬鮮生形成互補(bǔ)。

根據(jù)澎湃新聞記者觀察，此次X會員店關(guān)店，是盒馬整合布局內(nèi)部業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)調(diào)整，預(yù)計未來加速了盒馬鮮生和盒馬NB新店的開業(yè)。這一調(diào)整既是對市場競爭的回應(yīng)，也是盒馬回歸“零售本質(zhì)”、聚焦盈利業(yè)務(wù)的必然選擇。