云南文旅口碑再次“崩塌”！

人均三四千的私人訂制高端團，結果司機說“甩客”就甩客。

129人被丟服務區(qū)暴曬6小時，即使多方協(xié)商司機仍不“放人”。

官方嚴肅通報，這一次，涉事旅游團慘了......

129人被扔服務區(qū)6小時

這是一群不愿將就的游客，不愿湊合、不圖便宜，他們特地避開那些“低價團”“購物團”的坑，甘愿人均多掏三四千塊，就是為了換個省心、安心、舒心的假期。

他們以為，這錢花得值，是為“純玩”“高品質”買單。

可沒想到，自己會被扔服務區(qū)6小時！

事情的根子，出在錢上。

按合同，旅行社早該在30號上午把車費結了，但他們沒給。

對于天天在路上跑的大巴司機來說，錢沒到賬，心里就發(fā)慌。

這行當里，活干完了錢要不回來的事兒，聽得太多了。

所以他們想出了一個法子：甩客。

把這129個人扣在半道上，逼旅行社立刻打錢。

司機覺得自己委屈，是“打工人”在討薪。

可這道理站不住腳，他們的合同對象是旅行社，跟游客沒有半毛錢關系。

說白了，他們是把對旅行社的火，直接撒在了游客身上。

這種行為，跟街頭小販吵架掀了顧客的攤子沒兩樣，解決不了根本問題，反而把事情搞得一團糟。

游客，就這么成了他們討薪游戲里最無辜的人質。

一個本能友好解決的商業(yè)糾紛，硬生生被搬到了高速服務區(qū)，用最原始、最粗暴的方式上演。

打不通的電話，救不了急的警車

下午三點多，一群人被晾在服務區(qū)，想走走不了，想留心里堵得慌。

大家的第一反應，是找管事兒的。

第一個電話，打給昆明旅游局，可電話那頭只有嘟嘟的忙音，壓根沒人接。

行，這條路不通。

換一條，打12345市民熱線，這總該有人管吧？

電話是打通了，對面也客客氣氣地記錄了情況，然后……就沒有然后了。

反饋就像石子扔進大海，杳無音信。

最后沒辦法，只能報警。

警察倒是很快就來了，可來了又能怎么辦？

警察能維持秩序，能兩頭勸，但他不是法官，不能強制司機必須發(fā)車。

司機就一句話：“錢不到位，車就不動?！?/p>

警察面對這種經(jīng)濟糾紛引發(fā)的“罷工”，也是束手無策。

就這么著，從大日頭底下，一直耗到天黑。

129個人，有老有小，在服務區(qū)里待了整整六個小時。

一份通報，炸出了更大的火氣

事情在網(wǎng)上傳開，官方回應也來了。

調查，立案，處理......

一切都朝著“給公眾一個交代”的方向發(fā)展，可就在官方發(fā)布的情況通報里，有一句話，讓網(wǎng)友們一下子炸了鍋。

通報在最后“溫馨提醒”廣大游客，要“選擇資質全、信譽好的旅行社”。

這話單拎出來聽，一點毛病沒有，誰都知道要選好的。

但你把它放在這起事件的背景里品，就有網(wǎng)友覺得變了味兒。

這129個人參加的難道是黑作坊組織的“野雞團”嗎？不，是花了36萬真金白銀、公司對公司簽的正規(guī)合同。

他們已經(jīng)盡到了一個消費者能盡到的所有注意義務了。

事情的結尾，是旅行社賠了10萬塊錢。

算下來，人均775元。

這筆錢，能買到什么？能買回那六個小時在高速服務區(qū)暴曬和焦慮的體驗嗎？買不回。

能彌補對“彩云之南”所有美好想象的破滅嗎？更不可能。

其實，旅游期間發(fā)生糟心事很多游客都會遇見。

今年三月份，一段“父子被洗腦式購物”的旅游視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

來自江蘇鹽城的周先生爆料，自己陪年逾七旬的父親一起報名跟團游云南，原本是想讓老人散散心，結果卻成了一場“購物圍獵”。

銷售人員正在推銷銀腰帶（視頻截圖）

周先生氣憤地回憶，旅游團在西雙版納期間，被導游屢次帶進購物店，不僅門一關就是兩個多小時，導購還輪番上陣，用夸張話術忽悠老人買各種“神奇寶物”。

比如一條銀腰帶，居然被吹得能“舒經(jīng)活絡、延年益壽”。

一只銀碗，更是被描述成“體內(nèi)毒素的克星”。

他看到很多團里的老年人明顯被說動了，掏錢下單。

而他的父親在這種“圍攻式推銷”下也顯得十分不安。

更讓人無語的是，整趟行程收費3000多元，卻沒有一份完整的旅游合同，只有一份“老年人出行安全協(xié)議”。

周先生事后才意識到，報名時根本沒有簽正規(guī)合同，行程安排幾乎是“導游說了算”。

2月28日，事件曝光后，云南多地文旅部門迅速介入。

西雙版納景洪市文旅局發(fā)出通報，明確涉事的組團社、地接社及兩家購物店，稱正在開展深入調查，承諾一經(jīng)查實將嚴肅處理。

3月1日下午，涉事旅行社負責人公開回應，承認接待過程存在問題，已將3000多元報名費用全額退還，并正式向周先生父子致歉。

整起事件，也讓“低價游”的老問題再度被推上了輿論風口。

當“私人訂制”、“高端旅游”這些聽起來無比光鮮的詞，都無法保證你最基本的行程安全時，我們不禁要問一句：我們花錢買的旅游服務，到底還剩下什么？

如果連最貴的都靠不住，那我們普通消費者，又能信誰呢？

參考信源

海報新聞