電子科大科創(chuàng)谷。 受訪單位供圖

園區(qū)員工到服務(wù)中心的咖啡店消費(fèi)。

園區(qū)員工到服務(wù)中心的咖啡店消費(fèi)。

成都西門，溫江永寧。

夏日的陽(yáng)光下，永寧街道黨群服務(wù)中心內(nèi)人來(lái)人往、絡(luò)繹不絕。來(lái)這里辦事、休息的,不僅有永寧街道的居民，也有電子科大科創(chuàng)谷入駐企業(yè)的員工。

“你好，我想點(diǎn)一杯冰咖啡?！鼻∈俏玳g休息的時(shí)間，成都成電港科技發(fā)展有限公司員工王藝來(lái)到服務(wù)中心的咖啡店，“當(dāng)初園區(qū)找我們填寫調(diào)查問卷時(shí)，我們就很希望能引進(jìn)一家咖啡店。這個(gè)愿望現(xiàn)在真的實(shí)現(xiàn)了。”

問卷調(diào)查

多數(shù)員工希望引進(jìn)一家咖啡店

永寧街道位于溫江東北部，與高新西區(qū)隔清水河相望。隨著溫江區(qū)與電子科技大學(xué)新一輪合作推進(jìn)，四川通信產(chǎn)業(yè)園落地片區(qū)，電子科大科創(chuàng)谷隨之也成為溫江“園鎮(zhèn)、園局融合”先行區(qū)。

“截至目前，園區(qū)已經(jīng)引進(jìn)300余家研發(fā)機(jī)構(gòu)、企業(yè)?！庇缹幗值擂k事處工作人員鄧超說(shuō)，為進(jìn)一步推動(dòng)“立園滿園”，更好服務(wù)園區(qū)的企業(yè)和員工，永寧街道聯(lián)合溫江區(qū)科學(xué)技術(shù)局(科大科創(chuàng)谷發(fā)展促進(jìn)中心)開展人民建議專項(xiàng)征集活動(dòng)，向園區(qū)內(nèi)400多名員工發(fā)放調(diào)查問卷，了解企業(yè)和員工所需。

“沒想到問卷收回來(lái)，大家集中反映的不是我們想象中的‘大事’，反而是引進(jìn)咖啡店這樣一件‘小事’。” 鄧超至今記得，回收的問卷中，超過(guò)350份提出希望引進(jìn)一家咖啡店!

“那是肯定的，來(lái)科創(chuàng)谷工作的大多數(shù)都是從事研發(fā)的年輕人。大家工作累了，肯定想喝一杯咖啡提提神?！蓖跛囌f(shuō)?！拔覀冇型略囘^(guò)，如果要從網(wǎng)上下單，最近接單的咖啡店都在郫都區(qū)?！?/p>

園區(qū)人流量不足

首輪談判遭“霸王條款”

企業(yè)和員工的需求確定了，回應(yīng)需求，把咖啡店引進(jìn)的任務(wù)，就主要落在鄧超的身上。

“此前，我和同事都沒有開展過(guò)引進(jìn)咖啡店的工作。”鄧超回憶，他探索的第一步，就是找到一家大型連鎖咖啡品牌的官網(wǎng)，查到對(duì)方招商經(jīng)理的電話，“對(duì)方起初表現(xiàn)出非常濃厚的興趣，并答應(yīng)來(lái)我們黨群服務(wù)中心當(dāng)面洽談。”

在鄧超精心準(zhǔn)備洽談資料的同時(shí)，對(duì)方招商經(jīng)理也沒有閑著——在見面的前一天，“偷偷”帶著專業(yè)的測(cè)試設(shè)備，在園區(qū)多個(gè)位置測(cè)算園區(qū)的“熱力”。

“所謂熱力，就是測(cè)算我們園區(qū)整體的人流量，并通過(guò)他們專業(yè)的算法，測(cè)算出在我們這里新開一家咖啡店，平均每天可以賣出多少杯?！编嚦f(shuō)，永寧因?yàn)槌Ｗ∪丝趦H8萬(wàn)人，園區(qū)當(dāng)時(shí)也處在發(fā)展初期，當(dāng)天算出的“熱力”最終沒有達(dá)到對(duì)方的預(yù)期。

手握“數(shù)據(jù)”，招商經(jīng)理在第二天的談判中非常強(qiáng)勢(shì)，先后提出要按照企業(yè)品牌的要求改造服務(wù)中心部分區(qū)域；咖啡店入場(chǎng)不支付場(chǎng)地租金；園區(qū)還需要簽署每天銷售130杯的兜底協(xié)議。

一項(xiàng)項(xiàng)“霸王條款”，讓這次談判最后以破裂告終。

日均銷售200杯

園區(qū)、員工實(shí)現(xiàn)多方共贏

首次談判破裂，鄧超收拾好心情，總結(jié)第一次談判的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)到市場(chǎng)上尋找其他咖啡品牌。他先后與7家大型咖啡連鎖店的招商經(jīng)理進(jìn)行洽談，最后對(duì)方都以開店難以盈利的理由婉拒了合作。

此路不通，鄧超和同事再想新辦法——他們發(fā)動(dòng)園區(qū)的黨員多方打聽，嘗試直接聯(lián)系與溫江合作較好的咖啡店企業(yè)家。

功夫不負(fù)有心人，最后通過(guò)流動(dòng)黨員服務(wù)微信群，鄧超成功約到了庫(kù)迪咖啡的老板。

在這次見面時(shí)，鄧超向?qū)Ψ教钩姓\(chéng)，目前園區(qū)的人流量確實(shí)比不上其他區(qū)域，但無(wú)論如何，永寧和園區(qū)總有一天會(huì)發(fā)展起來(lái)，提前布局就是搶占了先機(jī)。

這份坦誠(chéng)打動(dòng)了咖啡店老板，園區(qū)期待已久的咖啡店終于在黨群服務(wù)中心開了起來(lái)。“如今，我們店平均每天賣出的咖啡已經(jīng)超過(guò)200杯。”鄧超說(shuō)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初咖啡店測(cè)算的盈利線。

記者手記

從一杯咖啡感受營(yíng)商環(huán)境

咖啡雖小，可以喻大?？此莆⒉蛔愕赖目Х?，凝聚著園區(qū)青年們共同的期盼，更折射出成都不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的智慧與溫度。

從一次真誠(chéng)的“進(jìn)解優(yōu)促”問卷開始，鄧超和他的同事沒有因?yàn)樾枨蟆靶　倍鲆?，反而將其視為服?wù)園區(qū)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵切口。

從執(zhí)著地?fù)艽蛘猩屉娫挘桨l(fā)動(dòng)黨員四處尋找線索，再到向企業(yè)家坦承現(xiàn)狀、描繪未來(lái)，這份為滿足“小確幸”而付出的“大努力”，生動(dòng)詮釋了“有需必應(yīng)、無(wú)事不擾”的服務(wù)理念。

從故事中，我們還感受到，城市營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，正越走越深，越走越細(xì)，每個(gè)園區(qū)呈現(xiàn)的特性不同，每個(gè)園區(qū)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象也不同，唯有真正面對(duì)服務(wù)對(duì)象所需，結(jié)合自身特性創(chuàng)造性開展工作，才有可能把服務(wù)做到對(duì)方的心坎上，真正把“進(jìn)解優(yōu)促”落到實(shí)處，換來(lái)實(shí)效。

采訪結(jié)束后，記者購(gòu)買了一杯冰咖啡。炎炎夏日，有一口咖啡入口，的確清涼又提神……

畢立凡 成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞?dòng)浾?白洋 文/圖

來(lái)源：成都日?qǐng)?bào)