近日，一名女乘客拍下自己穿吊帶乘高鐵收到溫馨提示的小卡片，并發(fā)布在網(wǎng)上，配文“安全感舒適感滿滿”。該帖子有上百萬次觀看，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友評論說很正能量，這種服務(wù)方式很先進(jìn)等。

炎炎夏日，不少女乘客或為了清涼，或展現(xiàn)美麗，喜歡穿吊帶、短裙等容易“走光”的服裝出行，這讓某些心理變態(tài)的偷拍狂看到了機(jī)會。此前在超市等場所發(fā)生過女性穿裙子遭偷拍的案例。如今高鐵乘警向穿吊帶女乘客發(fā)放提示小卡片，釋放出濃濃暖意。

該小卡片主要內(nèi)容是，“溫馨提示您列車車廂擁擠，加之夏天炎熱，穿著清涼，乘車期間，如遇不文明行為，或者不法侵害，請迅速聯(lián)系列車工作人員，或撥打車廂兩端的報警電話……”從這些文字表述來看，這種小卡片更像是為穿吊帶女乘客量身定制的。

這種精準(zhǔn)提示，不僅能讓穿吊帶女乘客感到乘警就在身邊，極大增強(qiáng)了安全感，而且也讓女性乘客清楚遇到不法侵權(quán)行為時，懂得報警維權(quán)。對鐵路警方而言，這是“小投入”“大效果”，通過印制、發(fā)放簡單的小卡片，有望降低案發(fā)率、打造平安高鐵。

值得注意的是，上述女乘客將此事發(fā)至社交平臺后引發(fā)共鳴，有網(wǎng)友留言稱“坐臥鋪時也收到過乘警帶聯(lián)系方式的小卡片”。即不只涉事列車有此提醒服務(wù)。西安鐵路警方表示，發(fā)放溫馨提醒小卡片是該支隊落實上級工作要求的行動之一。應(yīng)該覆蓋多趟列車。

如果說這種小卡片是鐵路警方為穿吊帶女乘客提供的“定制服務(wù)”，就有季節(jié)性、精準(zhǔn)性等特點，可以視為高鐵優(yōu)化服務(wù)的又一生動體現(xiàn)。此前，高鐵方面無論是推出銀發(fā)專列，還是推出寵物托運等服務(wù)，都是服務(wù)走向定制化、個性化、細(xì)膩化等具體體現(xiàn)。

以發(fā)放小卡片為例，雖然穿清涼裝的女乘客未提出要求，但鐵路警方根據(jù)季節(jié)特點、以往辦案經(jīng)驗，充分了解到部分女乘客有此潛在需求，主動推出這種溫馨的提示服務(wù)。即高鐵上公共服務(wù)特別是定制化服務(wù)，未必有人下“訂單”，但鐵路方會主動作為。

不斷出現(xiàn)的定制化服務(wù)，一再彰顯出高鐵服務(wù)“乘客至上”，哪怕是穿吊帶這樣的小眾服務(wù)對象，也受到重視。當(dāng)這些貼心服務(wù)獲得廣泛好評，這對于提升高鐵服務(wù)形象、增加高鐵競爭力大有益處。從這個角度講，這類貼心服務(wù)多多益善，服務(wù)效果可期。

顯然，我們已經(jīng)進(jìn)入個性化時代。這意味著公眾對于高鐵在內(nèi)的公共服務(wù)，有了更多個性化服務(wù)需求和期待，這需要乘客積極主動向服務(wù)方說出自己的需求，看鐵路方能否滿足，也需要鐵路方主動發(fā)現(xiàn)、主動提供，滿足個性化需求關(guān)鍵在提供定制化貼心服務(wù)。

曾有人將穿吊帶歸咎于衣衫不整。在某市地鐵站，有女生穿吊帶裙進(jìn)地鐵被安檢攔下，此事引發(fā)熱議。反觀高鐵方面，則將穿吊帶女乘客視為重點保護(hù)對象，彰顯出高鐵服務(wù)格局。難怪不少人點贊乘警細(xì)心：“這種提醒既實用又不讓人尷尬，安全感拉滿！”

這還可以視為高鐵方在特意營造女性友好的氛圍。當(dāng)然，期待還有兒童友好、老年人友好等舉措。比如高鐵若能為單獨出行的未成年人提供全程托管服務(wù)，則是又一種服務(wù)創(chuàng)新。

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