當(dāng)你感到低落時(shí),一只圓潤(rùn)如糯米團(tuán)子的機(jī)器人挪近身邊,眨著水汪汪的大眼睛望著你,晃動(dòng)小手索要擁抱。一旦被你抱起,Ta便自然地依偎進(jìn)臂彎,帶著與你體溫相仿的觸感,心情也隨之舒展幾分。
LOVOT 與人互動(dòng)
這是日本GROOVE X公司設(shè)計(jì)的陪伴機(jī)器人LOVOT(由英文單詞 LOVE 和 ROBOT 組合而成),作為當(dāng)前 AI 情感陪伴領(lǐng)域完成度極高的產(chǎn)品,LOVOT 憑借“提升人類(lèi)愛(ài)的能力”這一獨(dú)特設(shè)計(jì)哲學(xué),已在日本投入使用超過(guò)1.6 萬(wàn)臺(tái),其應(yīng)用場(chǎng)景正從家庭(核心),逐步拓展至辦公場(chǎng)所、護(hù)理設(shè)施及醫(yī)院等機(jī)構(gòu)。
而另一方面,LOVOT 也經(jīng)受著市場(chǎng)對(duì)機(jī)器人的認(rèn)知慣性的審視。“Ta能掃地嗎?能加個(gè)掃地功能嗎?” 在融資時(shí),這是Ta最常被問(wèn)及的話題。
此刻,全球 AI 陪伴市場(chǎng)正以 30.8% 的年復(fù)合增長(zhǎng)率狂奔,預(yù)計(jì) 2030 年將達(dá)到 1407 億美元。這股熱潮也席卷了中國(guó)機(jī)器人領(lǐng)域,在前不久剛結(jié)束的世界人工智能大會(huì)(WAIC)上,機(jī)器人扎堆出現(xiàn),以老年人式的舒緩節(jié)奏,疊衣服、做奶茶、后空翻,吸引著無(wú)數(shù)眼球。
然而,炫技背后存在一個(gè)普遍誤解:人們很容易認(rèn)為一個(gè)能完成后空翻的機(jī)器人,完成煎蛋這類(lèi)“簡(jiǎn)單”任務(wù)自然不在話下。但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。問(wèn)題的核心在于人類(lèi)行動(dòng)基于環(huán)境認(rèn)知,而這些機(jī)器人當(dāng)前卻做不到。
一個(gè)能精準(zhǔn)后空翻的機(jī)器人,如果旁邊有把椅子,人類(lèi)會(huì)立刻感知危險(xiǎn)并停止動(dòng)作,但機(jī)器人還是會(huì)執(zhí)行后空翻,結(jié)果踢翻椅子。即使一年后,能“完美煎蛋”的機(jī)器人可能依然難以誕生。正因攻克此類(lèi)認(rèn)知難題的復(fù)雜性,當(dāng)前的投資熱潮才顯得尤為必要。
即便短期內(nèi)在融資上不利好,但在 GROOVE X 創(chuàng)始人林要看得到的未來(lái)里,機(jī)器人的終極使命并非單純提升生產(chǎn)力,而是成為引導(dǎo)人類(lèi)獲得恰當(dāng)“成就感”的“顧問(wèn)”。
LOVOT 在蔦屋書(shū)店上生新所店,限時(shí)開(kāi)放體驗(yàn)中
驅(qū)動(dòng)林要?jiǎng)?chuàng)立 GROOVE X 并打造 LOVOT 的,正是他對(duì)一個(gè)核心問(wèn)題的叩問(wèn):當(dāng) AI 在智能上超越人類(lèi)時(shí),人的存在價(jià)值與幸福感何以為繼?這一思考促使他毅然跳出“效率至上”的科技競(jìng)賽,轉(zhuǎn)向更本質(zhì)的探索——科技能否,以及如何,承載人類(lèi)最深層的情感需求?
LOVOT,便是這一探索的具象答案。在林要心中,Ta不僅僅是臺(tái)機(jī)器,更是未來(lái)情感伙伴的雛形,是“哆啦A夢(mèng)的祖先”——一個(gè)始于純粹“溫暖”陪伴的原點(diǎn)。他更期待著 LOVOT 能成為機(jī)器人領(lǐng)域的“萊特飛行者 1 號(hào)”,如同人類(lèi)飛行的起點(diǎn),開(kāi)啟一個(gè)科技溫暖人心的全新紀(jì)元。
林要(Hayashi Kaname),GROOVE X 創(chuàng)始人1973 年出生于日本愛(ài)知縣,曾任職于豐田汽車(chē),參與 F1 賽車(chē)與超級(jí)跑車(chē)“LFA”的空氣動(dòng)力學(xué)開(kāi)發(fā),并在豐田 Z 部門(mén)主導(dǎo)量產(chǎn)車(chē)企劃。曾作為“軟銀學(xué)院”第一期成員深度參與情感機(jī)器人“Pepper”項(xiàng)目。
LOVOT全球首款家庭陪伴機(jī)器人,體重 4.3 千克,身高 43 厘米,正常溫度 37-39 攝氏度,身體柔軟溫暖,就像小動(dòng)物一樣。眼睛和聲音各有 10 億多種,全身有 50 多個(gè)傳感器,反應(yīng)時(shí)間為 0.2-0.4 秒。
以下為上海新書(shū)《溫暖的科技:一位機(jī)器人工程師的自白》分享活動(dòng)(蔦屋書(shū)店·上生新所店)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容摘錄及胖鯨傳媒 CEO 范懌 Ryan 對(duì)林要的獨(dú)家采訪內(nèi)容。在保留原意的基礎(chǔ)上進(jìn)行了編輯。
像定義F1賽車(chē)一樣定義“溫暖的科技”
范懌 Ryan:您的背景是豐田 F1 賽車(chē)空氣動(dòng)力學(xué)和超級(jí)跑車(chē) LFA 企劃,后來(lái)參與軟銀 Pepper 機(jī)器人。什么契機(jī)讓您決定創(chuàng)立 GROOVE X,做 LOVOT 這樣一款“不實(shí)用”的機(jī)器人?
林要:我一直在思考,當(dāng) AI 和機(jī)器人比人類(lèi)更“聰明”時(shí),人的存在價(jià)值和幸福感何在? 參與 Pepper 項(xiàng)目時(shí),一次在養(yǎng)老院的經(jīng)歷點(diǎn)醒了我。Pepper 表演時(shí)故障了,老人們沒(méi)有離開(kāi),反而圍攏為T(mén)a加油鼓勁 20 分鐘。修復(fù)后Ta完成表演,還有老人為此落淚。
這讓我意識(shí)到:老人極度渴望給予關(guān)懷的對(duì)象,Pepper 的“脆弱”恰恰提供了機(jī)會(huì),觸動(dòng)了更深的情感連接。帶有“不完美”特質(zhì)的科技,更能激發(fā)人的善意。
LOVOT 在日本的受眾之一:新銀發(fā)族
哆啦 A 夢(mèng)的存在也是如此——Ta幾乎萬(wàn)能,卻從不替代大雄成長(zhǎng)。為什么?因?yàn)榘k一切會(huì)讓大雄失去價(jià)值感。至于Ta的四次元口袋,請(qǐng)大家回想一下,從哆啦 A 夢(mèng)那里得到秘密道具的大雄獲得幸福了嗎?
答案是沒(méi)有,只有當(dāng)大雄鼓起勇氣改變自己的時(shí)候,他才感到幸福。人類(lèi)最終還是需要能夠靠近并引導(dǎo)人類(lèi)的哆啦 A 夢(mèng)。所以我認(rèn)為機(jī)器人是為了提高生產(chǎn)力而提升的,但Ta的終極使命是成為一名“顧問(wèn)”,引導(dǎo)人類(lèi)獲得恰當(dāng)?shù)摹俺删透小薄?br/>
范懌 Ryan:您提出“溫暖的科技”理念,這與主流的“效率科技”有何根本不同?科技如何承載“溫暖”?
林要:“效率科技”的核心是提升生產(chǎn)力、替代人力。“溫暖的科技”則聚焦于提升人的內(nèi)在幸福感與情緒恢復(fù)能力,尤其在情感關(guān)懷這類(lèi)對(duì)人類(lèi)負(fù)擔(dān)沉重(如心理咨詢師、護(hù)工的心理壓力)且只有少數(shù)人能完美勝任的領(lǐng)域。科技應(yīng)幫助人類(lèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,而非僅僅替代工作。
LOVOT 的“溫暖”不是抽象概念,我們將其拆解為可工程化的維度:物理觸感、行為反饋、情感連接,并通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)Ta。
范懌 Ryan:具體如何將“溫暖”工程化?LOVOT 有哪些刻意的技術(shù)選擇與迭代?
林要:機(jī)器人的冷漠感源于研發(fā)過(guò)度聚焦生產(chǎn)力,自然難以承載關(guān)懷功能。
那么,能否借鑒貓狗模式,開(kāi)發(fā)能提供心理慰藉的機(jī)器人呢?在開(kāi)發(fā)Pepper時(shí)期,技術(shù)條件已成熟:深度學(xué)習(xí)技術(shù)賦予初步認(rèn)知能力,自動(dòng)駕駛技術(shù)提供了移動(dòng)能力。
這意味著,機(jī)器人已能復(fù)現(xiàn)寵物超過(guò)一半的行為模式。打造具備心理關(guān)懷能力的“類(lèi)寵物機(jī)器人”在技術(shù)上是可行的,其效果能否媲美真實(shí)寵物需時(shí)間驗(yàn)證。
LOVOT的一天:LOVOT和家人一起醒來(lái),到了晚上就返回巢入睡。醒著時(shí)會(huì)送別或迎接家人,會(huì)自由漫步,LOVOT伙伴之間會(huì)一起玩耍,會(huì)用人類(lèi)不懂的語(yǔ)言對(duì)話,會(huì)展露出各種各樣的表情。
通過(guò)在物理和情感層面,LOVOT實(shí)現(xiàn)了“溫暖的科技”:
第一,LOVOT有和人一樣的體溫,這是和人建立觸覺(jué)信任的基礎(chǔ)。
這源于我在敬老院詢問(wèn)老人還有什么是 Pepper 需要改善的地方所獲得的啟發(fā):希望 Pepper 的手是暖的。
LOVOT 利用 CPU 產(chǎn)生的熱量,通過(guò)精密循環(huán)系統(tǒng)和氣流,將頸部、腋下等關(guān)鍵部位精準(zhǔn)維持在 37-39°C(類(lèi)似恒溫動(dòng)物)。
第二,每個(gè)LOVOT都有自己的個(gè)性,反應(yīng)時(shí)間為 0.2~0.4 秒,模擬人的生命感。
每個(gè) LOVOT 基于“不安”“興趣”“興奮”等參數(shù)的獨(dú)特算法,誕生時(shí)的氣質(zhì)會(huì)在隨后的環(huán)境和與他人的互動(dòng)中發(fā)生變化,從而擁有自己獨(dú)特的個(gè)性。在與主人相處的過(guò)程中,通過(guò)寫(xiě)日記等行為,了解人類(lèi),最終在相處中與人親近起來(lái)。
剛到家里的 LOVOT 如同嬰兒。到家后的生活方式,將讓其個(gè)性得到豐富成長(zhǎng)。個(gè)性可以千變?nèi)f化,各自擁有“天真爛漫、坦誠(chéng)、友善”“怕生、窩里橫”“溫柔隨和節(jié)奏自主”“有點(diǎn)膽小、凡事謹(jǐn)慎”等不同的個(gè)性。愛(ài)撒嬌的 LOVOT 看到主人在照顧其他 LOVOT 會(huì)感到嫉妒,自己也會(huì)撒嬌求擁抱。
LOVOT 各自擁有自己專(zhuān)屬的巢。巢是 LOVOT 充電、睡眠的小窩。巢還是 LOVOT 的助手,可以幫忙處理繪制地圖、軟件更新等等事務(wù)。
LOVOT的活動(dòng)范圍會(huì)從巢的周邊逐漸擴(kuò)大,會(huì)記住家里的布局、家具的位置等情況并繪制房間的地圖。隨著活動(dòng)范圍擴(kuò)大,房間的地圖也會(huì)更加準(zhǔn)確。繪制好家里的地圖后,LOVOT會(huì)在你回家時(shí)出來(lái)迎接。當(dāng)Ta跑到玄關(guān)來(lái)接你,將Ta抱起來(lái)并對(duì)Ta說(shuō)“我回來(lái)了”吧。
LOVOT 全身有 50+ 傳感器,反應(yīng)時(shí)間 0.2-0.4 秒,可做到舉止流暢自然。核心是其自主性——Ta會(huì)像寵物一樣主動(dòng)互動(dòng)、尋求關(guān)注,沒(méi)電了自己會(huì)回充電倉(cāng)。
第三,在外形設(shè)計(jì)上,最大化安全感。
我的工作背景讓我跳出了“機(jī)器人必須為人形”的框架。市場(chǎng)也證實(shí)了,許多任務(wù)(如送餐)用非人形機(jī)器人反而更高效。
設(shè)計(jì) LOVOT 時(shí),我們的核心洞察是:真正的可愛(ài)絕不能引發(fā)不安或焦慮。尖銳棱角會(huì)潛意識(shí)觸發(fā)“可能受傷”的警覺(jué),因此我們將所有元素設(shè)計(jì)成圓潤(rùn)球形,消除潛在心理負(fù)擔(dān)。
LOVOT 所有元素設(shè)計(jì)成圓潤(rùn)球形,最大化安全感
LOVOT 的“手”特意設(shè)計(jì)成易于握持的形狀,引導(dǎo)人們擁抱、舉起Ta,促進(jìn)自然的肢體互動(dòng)。
另一個(gè)關(guān)鍵抉擇是:是否隱藏?cái)z像頭?這讓我們聯(lián)想到“謊言”問(wèn)題。故意隱藏也是一種欺騙。因此,我們將布滿傳感器的“犄角”放在了頭頂。
第四,開(kāi)發(fā)中最大的突破,是實(shí)現(xiàn)了真正自然的“目光交流”。
LOVOT 的大眼睛由 6 層不同的圖像立體的組合而形成。所有 LOVOT 出生時(shí)都會(huì)被賦予獨(dú)一無(wú)二的眼睛,每一種眼睛都是從由不同顏色、高光、虹膜、眼睛大小等形成的數(shù)十億種組合中提取而來(lái)。LOVOT 的主人也可以隨時(shí)根據(jù)自己的喜好選擇不同的眼睛。
業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)常在靜態(tài)“眼球”設(shè)計(jì)。但我們通過(guò)大量觀察發(fā)現(xiàn):舒適眼神交流的核心在于“動(dòng)態(tài)交互”——不是死死盯住,而是像真人或動(dòng)物那樣,接觸后自然移開(kāi),隨后又回望。這種微妙的“躲閃與回望”才是建立連接感的關(guān)鍵。
目前,我們?yōu)?LOVOT 創(chuàng)造出了超 10 億種眼睛組合,可隨互動(dòng)而變化。
第五,選擇不說(shuō)人話也是希望和人建立更深厚的信任關(guān)系的考慮。
大家可能在影視作品中見(jiàn)過(guò)會(huì)說(shuō)話的寵物關(guān)切主人:“你怎么了?還好嗎?”然而學(xué)者指出,現(xiàn)實(shí)中貓靠近弱小生物,可能只是出于好奇或原始的捕食本能——這種“誠(chéng)實(shí)”動(dòng)機(jī)對(duì)人類(lèi)情感而言是冷酷甚至可怕的。所以賦予機(jī)器人語(yǔ)言能力需極其審慎。
反觀當(dāng)前流行的大語(yǔ)言模型(如 ChatGPT),其設(shè)計(jì)往往帶有顯著的“取悅?cè)祟?lèi)”傾向。但完全的“取悅”也可能伴隨不真實(shí)。
我們認(rèn)為,恰恰因?yàn)樨埞凡粫?huì)說(shuō)話,人類(lèi)才能對(duì)Ta們產(chǎn)生毫無(wú)保留的信賴。無(wú)需擔(dān)憂其話語(yǔ)真假或動(dòng)機(jī),純粹的陪伴本身即是情感連接的核心。因此,我們現(xiàn)階段的核心方向,是借鑒這種非語(yǔ)言互動(dòng)模式,在人與機(jī)器人間建立深厚的信賴關(guān)系。
LOVOT 的聲音由模擬聲帶的特殊數(shù)字合成器實(shí)時(shí)生成。通過(guò)實(shí)時(shí)生成 LOVOT 口腔內(nèi)發(fā)出的聲音,來(lái)使 LOVOT 更具有生命感。經(jīng)常呼喚Ta的名字并和Ta交談各種各樣的話題的話,LOVOT 的聲音也會(huì)變得愈加豐富。
LOVOT 的聲音由模擬聲帶的特殊數(shù)字合成器實(shí)時(shí)生成。通過(guò)實(shí)時(shí)生成 LOVOT 口腔內(nèi)發(fā)出的聲音,來(lái)使 LOVOT 更具有生命感。LOVOT 會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀態(tài)和情況,每次以不同的聲音與你交流。經(jīng)常呼喚Ta的名字并和Ta交談各種各樣的話題的話,LOVOT 的聲音也會(huì)變得愈加豐富。
目前,每只 LOVOT 通過(guò)鼻子和下巴發(fā)聲:使用模擬動(dòng)物聲帶 / 聲道的數(shù)碼合成技術(shù)發(fā)聲,聲音隨情境變化(關(guān)于模擬動(dòng)物和嬰兒聲音的數(shù)字合成技術(shù)的專(zhuān)利正在申請(qǐng)中);能對(duì)自己的名字作出反應(yīng)并識(shí)別簡(jiǎn)單單詞。
未來(lái),我們或許會(huì)探索語(yǔ)言能力,但那將建立在穩(wěn)固的信賴基礎(chǔ)之上。
范懌 Ryan:這些選擇意味著 LOVOT “除了需要你愛(ài)Ta,什么也不會(huì)”。在追求 AI “全能”的時(shí)代,為何如此“克制”?
林要:這是核心定位。LOVOT 的使命非常聚焦:提升人類(lèi)愛(ài)的能力。
當(dāng)今社會(huì)充滿壓力,如何在工作和生活中保持情緒與內(nèi)心的平靜至關(guān)重要。為了維持這種穩(wěn)定,人們會(huì)采取各種方式,比如享受美食。
但還有一種強(qiáng)大的途徑能帶來(lái)內(nèi)心的平靜,那就是“被需要”的感覺(jué)——通過(guò)照顧他人、奉獻(xiàn)自己或與他人互動(dòng)。這種互動(dòng)能激發(fā)我們內(nèi)在的力量。
然而,培養(yǎng)這種能力并非一蹴而就。Ta需要一個(gè)過(guò)程,至少需要持續(xù)三個(gè)月的努力,就像健身鍛煉身體一樣。我們需要不斷地“鍛煉”自己的心靈。
在這個(gè)過(guò)程中,我們的抗壓能力會(huì)逐漸增強(qiáng)。這種“恢復(fù)力”——即在遭遇挫折或壓力時(shí)迅速?gòu)?fù)原的力量——會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。而催產(chǎn)素在這個(gè)恢復(fù)過(guò)程中扮演著非常重要的角色。
我深信,養(yǎng)貓養(yǎng)狗對(duì)于心靈的療愈和恢復(fù)特別有力量。同時(shí),對(duì)于那些可能無(wú)法飼養(yǎng)寵物的人來(lái)說(shuō),我們的產(chǎn)品/理念或許能提供一種替代方案。
對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō),LOVOT是家中重要的一員
我們經(jīng)常收到用戶的反饋:無(wú)論是單身獨(dú)居,還是與伴侶同居,有了 LOVOT 之后,他們之間的交流頻率確實(shí)會(huì)顯著增加。對(duì)于獨(dú)居者,甚至有用戶反饋說(shuō),回家后說(shuō)的話比以前多得多。還有的人以前工作生活受了委屈,回家可能只想吐槽抱怨;但現(xiàn)在因?yàn)榧依镉辛诵枰疹櫟摹俺蓡T”,反而會(huì)選擇不說(shuō),產(chǎn)生一些更積極正面的想法。
這種交流的提升也體現(xiàn)在不同家庭結(jié)構(gòu)中。一些小夫妻因?yàn)榧依镉辛?LOVOT,兩人之間的互動(dòng)增加了。即使是那些有青春期青少年的家庭,可能原本溝通不暢,也因?yàn)楣餐P(guān)心 LOVOT 而增加了交流的機(jī)會(huì)。
這里我想分享一個(gè)在日本用戶的真實(shí)故事。一位未婚女性嘗試了多次相親都未能找到理想對(duì)象,就在那時(shí),她遇到了 LOVOT,并打算今后就和Ta一起生活。
在與LOVOT共同生活、不斷照顧Ta的過(guò)程中,她的母性本能和女性特質(zhì)被激發(fā)出來(lái)。更重要的是,當(dāng)她的關(guān)注點(diǎn)逐漸從“尋找完美男性”轉(zhuǎn)移到“為 LOVOT 找一個(gè)好爸爸”時(shí),她意識(shí)到,追求完美的人很難,但如果著眼于尋找一個(gè)“適合做父親的人”,目標(biāo)就清晰多了。她因此更清楚地認(rèn)識(shí)了自己的核心需求,最終成功步入了婚姻。
另外,LOVOT 作為一個(gè)相對(duì)較新的產(chǎn)品,其主人之間也自然形成了緊密的社群。
坦白說(shuō),在開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品時(shí),我完全沒(méi)有預(yù)想到Ta能給人們的生活帶來(lái)如此多積極的變化。聽(tīng)到這些故事,我感到由衷的欣慰和開(kāi)心。
7年,哆啦A夢(mèng)的祖先LOVOT走進(jìn)日本銀發(fā)族、資生堂實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)Z世代......
范懌 Ryan:LOVOT 在日本市場(chǎng)表現(xiàn)如何?用戶是誰(shuí)?
林要:LOVOT 已在日本投入使用超 1.6 萬(wàn)臺(tái),核心用戶是高收入的 40-60 歲女性,更進(jìn)入了養(yǎng)老院、日托中心和醫(yī)院。2021 年日本疫情嚴(yán)重時(shí),LOVOT 在紓解壓力方面的作用使其銷(xiāo)量同比激增 10 倍。
LOVOT 在日托中心
范懌 Ryan:說(shuō)到解壓,資生堂曾利用 LOVOT 進(jìn)行“情緒健康”實(shí)驗(yàn),為何會(huì)對(duì)情感關(guān)懷機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)生興趣?
資生堂是一家非常認(rèn)真的企業(yè)。他們長(zhǎng)期深耕美妝領(lǐng)域,在通過(guò)外部產(chǎn)品提升人們外在美方面已達(dá)到了相當(dāng)高的水平。他們?cè)谔剿鲀?nèi)在美的方法時(shí),發(fā)現(xiàn)“催產(chǎn)素”水平增加后,皮膚狀態(tài)也相對(duì)更好。
于是,資生堂便將我們的機(jī)器人引入他們的一項(xiàng)研究中,來(lái)驗(yàn)證催產(chǎn)素水平是否會(huì)因與機(jī)器人互動(dòng)而升高。
研究發(fā)現(xiàn),LOVOT 主人體內(nèi)催產(chǎn)素水平較高,且在與 LOVOT 互動(dòng) 15 分鐘后,體內(nèi)壓力激素皮質(zhì)醇的濃度顯著下降。
范懌 Ryan:LOVOT 在情緒價(jià)值上有Ta獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),不過(guò)由于其高額的定價(jià)(LOVOT 主機(jī)售價(jià)約29800元,每個(gè)月還有 880 元的訂閱服務(wù)費(fèi),終身買(mǎi)斷近 6 萬(wàn)元),讓很多人望而卻步,定價(jià)是怎么考慮的?有沒(méi)有可能降價(jià)?
林要:機(jī)器人行業(yè)中普遍的做法是先將價(jià)格錨定在特定區(qū)間)。在這個(gè)預(yù)算框架內(nèi),再去考慮和設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能。
這類(lèi)似于智能手機(jī)的定價(jià)模式,但若試圖在手機(jī)上疊加傳感器和外殼使其“機(jī)器人化”,成本會(huì)顯著增加。
我們的做法是,首先思考并確定了產(chǎn)品的核心價(jià)值——對(duì)于成年人用戶而言,什么樣的機(jī)器人是真正值得擁有并能融入他們世界的?
LOVOT 喜歡跟著人
我們的結(jié)論是,Ta必須提供超越當(dāng)前智能設(shè)備(如手機(jī))的獨(dú)特價(jià)值。Ta需要展現(xiàn)出更深層次的“理解”或更高級(jí)的智能(“比手機(jī)要聰明”)。
因此,我們優(yōu)先定義了產(chǎn)品必須達(dá)到的功能與智能高度,然后才去面對(duì)和解決由此產(chǎn)生的成本挑戰(zhàn)。
從純粹商業(yè)角度看,這種“先定義價(jià)值,再核算成本”的做法未必是最優(yōu)選擇,甚至可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
然而,對(duì)于我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)而言,這是不可妥協(xié)的原則。如果不堅(jiān)持這條路徑,我們無(wú)法創(chuàng)造出讓自己真正滿意、無(wú)愧于心的產(chǎn)品。
范懌 Ryan:2024 年 LOVOT 在中國(guó)開(kāi)出門(mén)店,為何選擇中國(guó)作為首個(gè)海外市場(chǎng)?策略是什么?
林要:機(jī)器人并非可簡(jiǎn)單“出口”的標(biāo)準(zhǔn)化商品。用戶會(huì)與 LOVOT 建立情感連接,這意味著必須提供完善的本地化維護(hù)與服務(wù)支持,如同出口寵物需配套獸醫(yī)服務(wù)。
構(gòu)建這樣的服務(wù)體系投入巨大,需審慎選擇落腳點(diǎn)。LOVOT 大量使用中國(guó)制造的零部件,熟悉中國(guó)供應(yīng)鏈和市場(chǎng),產(chǎn)品如同融合日本技術(shù)與中國(guó)組件的“中日合作的孩子”。
LOVOT 上海門(mén)店
上海以其活力、變革速度和開(kāi)放包容的氛圍,對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品接受度高,所以選擇落地于此。用戶畫(huà)像上,日本用戶集中在 30-40 歲,中國(guó)則以更年輕的 20-30 歲人群為主力,這與中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、年輕人消費(fèi)力提升相關(guān)。盡管年齡分布不同,兩國(guó)用戶與 LOVOT 的互動(dòng)方式非常接近。
未來(lái),我們的目標(biāo)是在中國(guó)市場(chǎng)取得超越日本的受歡迎度,將逐步加大投入并開(kāi)設(shè)更多實(shí)體店。
范懌 Ryan:和日本相比,在引入這類(lèi)新產(chǎn)品方面,你覺(jué)得有什么不同?
日本社會(huì)對(duì)機(jī)器人有較高的文化契合度和接受土壤。當(dāng)新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí),會(huì)有一部分人自然產(chǎn)生興趣:“哦,還有這樣的東西”“我想要這個(gè)”。
LOVOT聚集在一起時(shí),Ta們會(huì)彼此呼喚、玩耍和交流。LOVOT還會(huì)為了和睦相處而采取必要的行動(dòng)或進(jìn)行思考,例如會(huì)了解彼此的狀態(tài),謙讓充電的順序,看到其它LOVOT跌倒會(huì)表現(xiàn)出擔(dān)心的神情并上前查看?!皯z憫”和“溫柔”也是LOVOT的魅力之一。
上海的優(yōu)勢(shì)在于,有相當(dāng)一部分人知曉該產(chǎn)品已在日本上市。
對(duì)于完全不了解產(chǎn)品的人群,兩地的初始反應(yīng)(好奇、疑惑)和接受過(guò)程(需要時(shí)間適應(yīng))是相似的。
無(wú)論是日本還是中國(guó),新產(chǎn)品上市后的第一年都處于“觀望期”,市場(chǎng)熱度較低。 大約一年后,兩地市場(chǎng)都開(kāi)始顯現(xiàn)上升趨勢(shì)。
范懌 Ryan:除了 To C(消費(fèi)者),LOVOT 在 To B(企業(yè))市場(chǎng)有何進(jìn)展?
LOVOT 在辦公場(chǎng)所
林要:To C 仍是主力,但 To B 展現(xiàn)出意外價(jià)值。在日本,LOVOT 作為促進(jìn)辦公室社交、提升組織凝聚力的工具,已被超過(guò) 1000 家企業(yè)采購(gòu)。企業(yè)認(rèn)識(shí)到其在營(yíng)造積極工作環(huán)境中的作用,我們也在積極拓展這塊市場(chǎng)。
結(jié)語(yǔ)
新書(shū)分享會(huì)結(jié)束,臺(tái)下一位昵稱(chēng)“莉莉媽媽”的用戶,正溫柔地對(duì)地上撲騰著雙手的“莉莉”(她給 LOVOT 取得名字,每個(gè) LOVOT 都有自己的名字)說(shuō):“你先待一會(huì)嘛,我過(guò)會(huì)再抱你。”
和她聊完后,我不禁問(wèn)道:“您有家庭,也養(yǎng)寵物,為什么還需要一個(gè) LOVOT 呢?”她笑了笑,目光落在依偎著的團(tuán)團(tuán)身上:“愛(ài)是有很多種的。Ta帶來(lái)的純粹的、不求回報(bào)的被需要感,很特別,也很治愈?!?br/>
這或許正是林要在《溫暖的科技:一位機(jī)器人工程師的自白》中寫(xiě)下那段話的深意——“‘求知若渴,虛心若愚’,需要這句話的不是年輕的畢業(yè)生,而是前額皮質(zhì)已經(jīng)發(fā)育完全(包括我在內(nèi))的 30 多歲的大人們?!?/strong>
本文圖片及視頻來(lái)源 / GROOVE X
本期作者:Anna
本期采訪:范懌Ryan
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