中塘鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)包含龍躍花園、龍潤花園、翔鳳花園、朝鳳花園4個(gè)高層小區(qū)，94棟高層樓房，總戶數(shù)5827戶，總建筑面積54.89萬平方米。2022年8月起，鎮(zhèn)政府平臺(tái)公司泰達(dá)中塘通過公開招標(biāo)，選聘四川嘉寶公司承接該區(qū)域3年物業(yè)服務(wù)。2025年春節(jié)前，該物業(yè)公司因特殊原因告知將提前終止合同，并于4月份全部撤場。面對物業(yè)公司退場危機(jī)，中塘鎮(zhèn)黨委、政府積極應(yīng)對，以“物業(yè)服務(wù)不斷檔”為目標(biāo)，及時(shí)有效地開展了相關(guān)工作，通過有力協(xié)調(diào)與新物業(yè)無縫銜接，并投入資金實(shí)施維修改造，有效推動(dòng)示范鎮(zhèn)小區(qū)環(huán)境秩序顯著改善，安全基礎(chǔ)與服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面提升。

未雨綢繆

切實(shí)筑牢物業(yè)服務(wù)底線

原物業(yè)公司提出終止合同前，經(jīng)物業(yè)服務(wù)階段考核及示范鎮(zhèn)居民反映，鎮(zhèn)政府和泰達(dá)中塘平臺(tái)公司已發(fā)現(xiàn)示范鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)存在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、公共設(shè)施維護(hù)近乎停滯、安保力量缺失、物業(yè)企業(yè)服務(wù)群眾意識(shí)淡薄等問題，居民日常生活秩序受到嚴(yán)重影響，物業(yè)服務(wù)基本處于缺位狀態(tài)。

鎮(zhèn)黨委會(huì)曾多次研究合同到期更換物業(yè)企業(yè)事項(xiàng)，成立了由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專項(xiàng)工作組。工作組結(jié)合鎮(zhèn)人大執(zhí)法檢查和鎮(zhèn)紀(jì)委關(guān)于群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)的整治工作，深入示范鎮(zhèn)小區(qū)開展專項(xiàng)調(diào)研6次，多角度考察對接周邊多家物業(yè)企業(yè)，為更換物業(yè)企業(yè)預(yù)先開展了大量調(diào)研、溝通工作，隨時(shí)做好更換物業(yè)準(zhǔn)備。

原物業(yè)公司撤場后，鎮(zhèn)政府和泰達(dá)中塘平臺(tái)公司咨詢新區(qū)物業(yè)管理部門，綜合考量前期考察的備選物業(yè)企業(yè)情況，并征求居民群眾意見，決定指派港潔物業(yè)進(jìn)場臨時(shí)代管。港潔物業(yè)在原物業(yè)撤場24小時(shí)內(nèi)完成進(jìn)場接管，基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)無縫對接的預(yù)期目標(biāo)。

協(xié)同發(fā)力

靶向整改扭轉(zhuǎn)管理頹勢

為確保小區(qū)管理服務(wù)平穩(wěn)過渡、居民生活不受影響，鎮(zhèn)政府強(qiáng)化督促指導(dǎo)，物業(yè)公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，共同推動(dòng)小區(qū)管理提質(zhì)增效。中塘鎮(zhèn)政府組織召開4次現(xiàn)場辦公會(huì)，研究破解物業(yè)交接及后續(xù)治理中的關(guān)鍵堵點(diǎn)與難點(diǎn)問題，為新物業(yè)公司順利進(jìn)駐并開展工作鋪平道路。

在鎮(zhèn)政府的引領(lǐng)指導(dǎo)下，新進(jìn)駐的物業(yè)公司迅速組建起74人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中龍躍、龍潤花園38人，朝鳳、翔鳳花園36人。兩支隊(duì)伍進(jìn)場后，第一時(shí)間對小區(qū)內(nèi)及樓道中長期積存的各類垃圾、綠化帶雜物開展開荒式清理，累計(jì)清運(yùn)垃圾135車（4.2米貨車）；清理94棟樓消防逃生通道雜物51車（4.2米貨車）；清理枯樹、修剪綠籬、綠化打草約8萬平方米，公共區(qū)域衛(wèi)生狀況得到顯著改善。

針對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施短板，物業(yè)對墻體及屋面防水、污水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等進(jìn)行了緊急修復(fù)；結(jié)合雨季特點(diǎn)，提前對電梯井、屋頂、污水井等易堵塞、滲漏的關(guān)鍵點(diǎn)位開展專項(xiàng)排查與預(yù)防性維護(hù)。

通過政企聯(lián)動(dòng)與高效處置，示范鎮(zhèn)小區(qū)不僅平穩(wěn)度過物業(yè)退場危機(jī)，更實(shí)現(xiàn)了管理秩序的全面恢復(fù)與服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，切實(shí)增強(qiáng)了居民的安全感與滿意度。

綠化帶整改前

綠化帶平整后

屋面防水破損維修前

屋面防水破損維修后

龍躍花園小區(qū)東出入口整改前

龍躍花園小區(qū)東出入口整改后

翔鳳花園垃圾清理前

翔鳳花園垃圾清理后

龍潤花園整改前

龍潤花園整改后

樓層內(nèi)部整改前

樓層內(nèi)部整改后

加大投入

努力提升硬件設(shè)施條件

為進(jìn)一步提升示范鎮(zhèn)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件，通過政府采購程序簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，鎮(zhèn)政府動(dòng)員指導(dǎo)企業(yè)積極籌措資金，圍繞小區(qū)硬件設(shè)施提升改造，開展了大量維修、改造等工作。據(jù)初步測算，自新物業(yè)企業(yè)進(jìn)場后，先后投入資金約50余萬元對示范鎮(zhèn)小區(qū)進(jìn)行了精心打造。

基礎(chǔ)設(shè)施

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，為小區(qū)安裝太陽能路燈72個(gè)，投入資金31000元，照明效果明顯改善；對小區(qū)內(nèi)43處損壞、塌陷井蓋進(jìn)行更換，投入資金5200元；針對小區(qū)存在大量屋面、窗戶及外墻漏雨問題，物業(yè)公司組織專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，目前已經(jīng)修繕屋面漏雨問題948平方米，修繕外墻漏雨問題720.4平方米，修繕窗戶漏雨128戶；針對小區(qū)電梯地坑防水不到位、排水泵損壞、存在施工孔洞等問題，前期暴雨期間地坑大量進(jìn)水，物業(yè)公司連夜開展堵漏排水等維修工作，搶修電梯地坑及電梯配件涉及52部電梯，暴雨期間未出現(xiàn)一部電梯停運(yùn)，基本做到零投訴。

安裝太陽能路燈

更新消防設(shè)施

外墻維修

雨水管維修

排污環(huán)境

在排污環(huán)境方面，由于翔鳳、朝鳳小區(qū)污水管網(wǎng)未與市政管網(wǎng)勾連，無法排污，物業(yè)企業(yè)投入資金8萬元，對污水管網(wǎng)進(jìn)行改造，并對翔鳳花園南側(cè)市政污水管網(wǎng)進(jìn)行疏通，有效解決了污水排放問題；4個(gè)小區(qū)之前長時(shí)間未進(jìn)行污水清理，物業(yè)企業(yè)對所有污水井、化糞池進(jìn)行徹底清掏，并用高壓疏通對管道進(jìn)行徹底清洗，共計(jì)清掏116車（13平方米吸污車）；針對小區(qū)原有垃圾桶普遍存在破損、油污不堪、異味嚴(yán)重問題，物業(yè)公司投入資金11萬元，更換了垃圾桶291個(gè)。

污水管網(wǎng)改造

污水清掏

更換前垃圾桶

更換后垃圾桶

安全設(shè)施

在安全設(shè)施方面，針對4個(gè)小區(qū)監(jiān)控全部處于癱瘓狀態(tài)，物業(yè)公司投入資金15萬元，全面更換監(jiān)控系統(tǒng)，并在原有攝像頭數(shù)量上增加點(diǎn)位，共計(jì)141個(gè)點(diǎn)位；更換小區(qū)過期及失效滅火器380具。此外，平臺(tái)公司投入資金約80余萬元，正在組隊(duì)維修隊(duì)伍對電梯及消防系統(tǒng)進(jìn)行維修，因涉及數(shù)量較多，預(yù)計(jì)9月底前完成。鎮(zhèn)政府投入資金35萬元，計(jì)劃在188部電梯安裝電動(dòng)自行車智能阻車系統(tǒng)，有效消除電動(dòng)自行車上樓充電安全隱患。同時(shí)，疏堵結(jié)合，鎮(zhèn)政府和物業(yè)企業(yè)積極協(xié)調(diào)充電樁企業(yè)，共建設(shè)88組充電樁及車棚，充電端口共計(jì)1115個(gè)，解決了業(yè)主電動(dòng)自行車充電難和飛線充電問題。

電梯維修

整改后電梯

新建電動(dòng)車車棚

多措并舉

有力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)

在鎮(zhèn)黨委、政府的支持指導(dǎo)下，物業(yè)企業(yè)以業(yè)主滿意為宗旨，以“零投訴”為目標(biāo)，開展了大量暖心貼心工作。

一是開展走訪調(diào)研。進(jìn)場后，物業(yè)企業(yè)組織人員對所有住戶進(jìn)行走訪摸排，將業(yè)主基本情況、車輛情況、電動(dòng)車保有量等基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并調(diào)研了解業(yè)主困難訴求，主動(dòng)為居民協(xié)調(diào)解決，認(rèn)真聽取業(yè)主意見與建議，為日后高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)打基礎(chǔ)。

二是免費(fèi)入戶維修。物業(yè)公司針對示范鎮(zhèn)小區(qū)推出免費(fèi)入戶小型維修特色服務(wù)，如更免費(fèi)換電燈、漏保、開關(guān)插座、檢查電路、免費(fèi)疏通下水等，截至7月底，已提供上述服務(wù)246次，得到廣大業(yè)主一致好評。

三是開展社區(qū)活動(dòng)。端午節(jié)期間，組織業(yè)主開展包粽子活動(dòng)，通過舉辦節(jié)日活動(dòng)為社區(qū)營造良好溫馨的生活氛圍。

四是助力高考服務(wù)。高考期間，物業(yè)公司在4小區(qū)及各個(gè)考場設(shè)立助力高考義務(wù)免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供礦泉水、應(yīng)急藥品、文具及免費(fèi)接送考生服務(wù)，為考生及家長提供貼心服務(wù)及溫暖。

五是樹牢服務(wù)意識(shí)。設(shè)立“服務(wù)意見箱”，及時(shí)吸納居民建議，針對性改進(jìn)服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”跨越。服務(wù)水平的提升，增進(jìn)了政府、物業(yè)與業(yè)主三方的理解與互信，營造出更加和諧的社區(qū)氛圍。

下一步，中塘鎮(zhèn)將持續(xù)引領(lǐng)港潔物業(yè)秉持“用心服務(wù)”理念，不斷強(qiáng)化居民意見響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)主報(bào)修和需求得到及時(shí)、高效處理。同時(shí)，將著力于安全隱患的提前防范與化解，與全體居民攜手努力，共同將示范鎮(zhèn)小區(qū)打造成為安全、整潔、舒適、和諧的現(xiàn)代化宜居小區(qū)。

稿件來源：中塘鎮(zhèn)公共管理辦

統(tǒng)籌制作：中塘鎮(zhèn)黨建辦（網(wǎng)信辦）

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