為深化服務(wù)型行政執(zhí)法創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境，信陽市固始縣城市管理局針對(duì)企業(yè)群眾因證照超期失效影響生產(chǎn)經(jīng)營的痛點(diǎn)問題，推行證照到期主動(dòng)提醒服務(wù)，將傳統(tǒng)的“坐等申請(qǐng)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)靠前服務(wù)”，通過精準(zhǔn)化提醒、規(guī)范化流程、聯(lián)動(dòng)化協(xié)作，切實(shí)減少證照到期未及時(shí)換證帶來的不便，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)群眾的滿意度、獲得感。

編制提醒目錄，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)

結(jié)合日常業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)行政許可證照進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)篩選與被許可人生產(chǎn)生活關(guān)聯(lián)密切、超期后重新辦理流程復(fù)雜的證照類型，系統(tǒng)編制《證照到期前提醒事項(xiàng)目錄》。在此基礎(chǔ)上，明確分級(jí)提醒機(jī)制，科學(xué)劃分首次提醒、二次提醒及人工提醒的具體時(shí)限，為后續(xù)服務(wù)開展提供清晰指引。

建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋

將所有涉及到期換證的服務(wù)事項(xiàng)納入主動(dòng)提醒清單，全面梳理證照頒發(fā)歷史記錄及已核發(fā)證照的詳細(xì)信息，建立健全證照到期提醒工作臺(tái)賬。針對(duì)處于有效期內(nèi)的證照，實(shí)行 “每周更新” 機(jī)制，安排專人及時(shí)錄入新增數(shù)據(jù)、補(bǔ)充變動(dòng)信息，確保臺(tái)賬數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)提醒服務(wù)對(duì)各類有效證照的全域覆蓋、無死角管理。

精準(zhǔn)實(shí)施提醒，規(guī)范服務(wù)流程

依托動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，窗口工作人員對(duì)即將到期的證照進(jìn)行逐一篩查。在證照到期前30日內(nèi)，通過電話主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)和群眾，提醒其按法定時(shí)限辦理換證、延續(xù)手續(xù)，并一次性告知辦理流程、方式及所需材料；對(duì)提醒后仍未申請(qǐng)換證的，定期開展人工二次電話提醒，確保提醒服務(wù)落到實(shí)處。

強(qiáng)化信息聯(lián)動(dòng)，提供細(xì)致服務(wù)

將證照到期提醒服務(wù)與審管協(xié)同工作深度融合，建立窗口與業(yè)務(wù)主管科室的信息互聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)證照數(shù)據(jù)臺(tái)賬的實(shí)時(shí)共享與同步反饋。在完成電話提醒的基礎(chǔ)上，同步通知業(yè)務(wù)科室采取上門提醒等多樣化方式，精準(zhǔn)向證照快到期的企業(yè)和群眾發(fā)出提醒通知；同時(shí)提供提前預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等便利舉措，全方位助力申請(qǐng)人及時(shí)換發(fā)證照。

下一步，固始縣城市管理局將繼續(xù)立足企業(yè)和群眾的辦事需求，進(jìn)一步拓寬證照到期提醒服務(wù)渠道，積極探索更多創(chuàng)新性服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與效率，為優(yōu)化法治化營商環(huán)境提供有力支撐。

（通訊員：石巖剛）