“以前要提前請假去辦理社保，現(xiàn)在窗口開到家門口，幾分鐘就能走到便民服務(wù)中心，而且不用像以前多個窗口來回跑，辦事越來越方便了!”剛辦理好社保補(bǔ)繳的張先生稱贊，道出了安順市優(yōu)化基層服務(wù)體系，推行“一窗通辦”模式帶來的顯著變化。

深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，各部門單位將堅持把“開門教育”作為重要抓手，真誠邀請群眾參與其中，以群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，滿足企業(yè)和群眾日益多樣化的辦事需求。

群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

聚焦基層群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，市政務(wù)服務(wù)中心通過采取優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化數(shù)字賦能等舉措，持續(xù)深化基層政務(wù)服務(wù)改革，讓越來越多的“高效辦成一件事”場景落地成真。

“以前報銷需要拿著一摞發(fā)票來回奔波，手續(xù)繁瑣、耗時耗力?，F(xiàn)在不用出門，在家里就可以在線申請，便捷又高效?！敝讣獠僮髁闩芡?，在手機(jī)上一鍵完成醫(yī)保報銷后，唐先生對現(xiàn)在的“醫(yī)保報銷網(wǎng)上辦”服務(wù)贊不絕口。

為滿足不同群體需求，我市堅持線上線下融合發(fā)力，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下多點(diǎn)可辦、現(xiàn)場幫辦代辦”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前省級明確的194項鄉(xiāng)村事項中已有170項實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時，針對特殊群體，建立“預(yù)約服務(wù)+幫辦代辦”機(jī)制，為老弱病殘孕等群體提供上門收件、指導(dǎo)填表等暖心服務(wù)。

“以前辦事要提交大量資料，還容易遺漏，現(xiàn)在系統(tǒng)自動共享材料，填張表就能辦好。”談起如今“一窗同辦”的便捷，陳女士連連點(diǎn)贊。

工作人員耐心解答相關(guān)問題。

服務(wù)流程優(yōu)化是提升群眾可感度的關(guān)鍵。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的辦事跑多次、多頭跑問題，我市以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”為目標(biāo)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、新型社區(qū))便民服務(wù)中心全面推行“一窗通辦”模式，將多個部門的高頻事項集中到綜合服務(wù)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“一站式”服務(wù)。目前，全市95個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、新型社區(qū))便民服務(wù)中心，社保、民政、醫(yī)保、婚姻登記等高頻事項集中到綜合服務(wù)窗口辦理。

深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，我市還依托“好差評”平臺暢通群眾反饋渠道，形成“評價 - 反饋 - 改進(jìn)”閉環(huán)管理，不斷提升服務(wù)規(guī)范化水平。

急群眾之所急，解群眾之所難。下一步，我市將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，以作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，深化基層政務(wù)服務(wù)改革，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾在家門口就能把事辦實(shí)辦好。(文/圖 羅野)