本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-科普中國(guó)

從商鋪招牌到社區(qū)治理，從燃?xì)獍踩江h(huán)境衛(wèi)生……每天1萬(wàn)余件城市管理問(wèn)題，在被稱為“城管大腦”的城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)上快速發(fā)現(xiàn)、高效處置。這背后，不只體現(xiàn)了城市管理者對(duì)城市治理的“繡花功夫”，更蘊(yùn)藏著以科技賦能城市治理的“中國(guó)智慧”。

從“經(jīng)驗(yàn)治理”到“智慧治理”的跨越

作為全國(guó)15個(gè)試點(diǎn)城市之一，青島2022年建設(shè)完成了城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，并于2023年6月全國(guó)首個(gè)通過(guò)住建部專家組驗(yàn)收?！拔覀兺ㄟ^(guò)公眾訴求分析系統(tǒng)全量匯聚政務(wù)熱線中城管領(lǐng)域市民訴求數(shù)據(jù)，并進(jìn)行‘打開(kāi)來(lái)分析’，為行業(yè)管理找準(zhǔn)攻堅(jiān)重點(diǎn)并進(jìn)行靶向施治提供技術(shù)支撐?！鼻鄭u市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)任樹(shù)睿介紹道。

青島城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)。受訪者供圖

平臺(tái)建設(shè)了十大系統(tǒng)、41個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋了城市運(yùn)行、管理和服務(wù)各個(gè)方面。青島正在通過(guò)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)這一城市管理的“中樞神經(jīng)”，練就快速高效發(fā)現(xiàn)、處理城市管理問(wèn)題的“火眼金睛”。僅2024年，青島城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)就解決各類城市管理問(wèn)題423萬(wàn)件，維護(hù)了人民群眾的利益，也提升了城市運(yùn)行管理服務(wù)的水平。

織密立體感知網(wǎng)絡(luò)，讓城市“耳聰目明”

“為解決市民身邊的急難愁盼問(wèn)題，我們建立了‘快發(fā)現(xiàn)、快定責(zé)、快流轉(zhuǎn)、快處置’城管問(wèn)題流轉(zhuǎn)處置的‘四快’機(jī)制，”青島市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)指揮中心一處處長(zhǎng)鞠宏說(shuō)。

青島通過(guò)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了立體感知網(wǎng)絡(luò)。拓寬問(wèn)題發(fā)現(xiàn)渠道，建立了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+互動(dòng)發(fā)現(xiàn)+自動(dòng)發(fā)現(xiàn)”模式，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題的全時(shí)段、全方位捕捉，構(gòu)成了城市管理的“神經(jīng)末梢”；為提高城市管理案件派遣的精準(zhǔn)度，平臺(tái)建成了全市350萬(wàn)個(gè)城市管理部件“一張圖”，每個(gè)部件都擁有專屬“身份證”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題精準(zhǔn)溯源、責(zé)任快速認(rèn)定；在案件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，平臺(tái)利用AI大模型技術(shù)建設(shè)了智能派單系統(tǒng)，將60秒的人工派單壓縮至1秒，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題的秒級(jí)響應(yīng)；為提高問(wèn)題處置效率，青島建立了智慧化指揮調(diào)度體系，每天通過(guò)平臺(tái)，流轉(zhuǎn)處置城市管理類問(wèn)題1萬(wàn)件左右，準(zhǔn)確立案率達(dá)到99.97%，按期處置率達(dá)到98.87%。

數(shù)據(jù)融合打破部門(mén)壁壘。青島市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)指揮中心一處一級(jí)主辦韓瑜告訴記者，“平臺(tái)匯聚了32個(gè)市直部門(mén)和區(qū)市數(shù)據(jù)，形成58個(gè)城市管理的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)總量達(dá)3TB?！睘槌鞘泄芾砀鱾€(gè)行業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、指揮調(diào)度、決策建議提供了大數(shù)據(jù)支撐，構(gòu)建起覆蓋城市管理全領(lǐng)域的“智慧大腦”。

全場(chǎng)景覆蓋，構(gòu)建智慧治理生態(tài)

登錄青島市智慧燃?xì)夤芾矸?wù)系統(tǒng)，大屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全市燃?xì)鈭?chǎng)站的運(yùn)行數(shù)據(jù)。一旦出現(xiàn)抽煙、接打電話等危險(xiǎn)行為，AI攝像頭會(huì)立即識(shí)別并發(fā)出語(yǔ)音警示?！斑@套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了燃?xì)馊芷诒O(jiān)管，讓安全隱患無(wú)所遁形?！鼻鄭u市燃?xì)獍l(fā)展中心四級(jí)調(diào)研員劉志剛說(shuō)。

這只是41個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中的一個(gè)。在環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，1300余條道路的保潔狀態(tài)實(shí)時(shí)可視；在執(zhí)法領(lǐng)域，立案、調(diào)查、處罰、執(zhí)行等十余個(gè)環(huán)節(jié)全部電子化、流程化；在社區(qū)治理中，智慧物業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“三公開(kāi)”，業(yè)主服務(wù)更高效，管理辦法更透明。

青島用科技為城市治理注入的“智慧基因”，正以“繡花功夫”雕琢著城市的每一個(gè)細(xì)節(jié)。正如住房城鄉(xiāng)建設(shè)部城市管理監(jiān)督局副局長(zhǎng)韓松所言，青島的實(shí)踐為全國(guó)提供了可復(fù)制的智慧治理樣本，彰顯了科技賦能下“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念落地生根。

審核：蘇震 青島市數(shù)字城市管理平臺(tái)服務(wù)中心高級(jí)工程師