近日，消費(fèi)者齊女士向虹口區(qū)消保委尋求幫助，原來此前她被某網(wǎng)絡(luò)平臺上的攝影公司優(yōu)惠活動吸引，但后期由于不滿意攝影公司的修圖技術(shù)，齊女士希望退修圖的費(fèi)用，但卻遭到了商家的拒絕。

前期，齊女士在與銷售私聊后，對方索取其聯(lián)系方式并引導(dǎo)至站外平臺交易。雙方在第三方平臺溝通拍攝細(xì)節(jié)后，齊女士向?qū)Ψ絺€人賬戶轉(zhuǎn)賬2255元，購買了一份包含26張精修照片的寫真套餐。

拍攝過程中，齊女士又在對方引導(dǎo)下，以3088元的“優(yōu)惠價”加購了34張精修照片。然而收到成片后，齊女士認(rèn)為精修效果未達(dá)預(yù)期。多次要求修改后仍不滿意，齊女士希望退訂加購的34張精修照片服務(wù)，剩余26張也無需精修，只要求經(jīng)營者提供全部原片，但遭到拒絕。

區(qū)消保委迅速介入調(diào)解，經(jīng)營者表示，已經(jīng)把電子版照片給到消費(fèi)者，多次精修消費(fèi)者仍不滿意系每人審美不同所致，故拒絕辦理退款。目前，因雙方意見分歧較大，該案未能在調(diào)解階段形成一致意見。

普法時間

齊女士與攝影公司的服務(wù)合同屬于承攬合同范疇。《民法典》第七百八十七條規(guī)定：“定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。定作人享有隨時解除權(quán)，但應(yīng)在承攬人完成工作前行使。本案中，攝影公司已按合同約定完成拍攝及照片精修工作，齊女士以效果未達(dá)預(yù)期為由解除合同依據(jù)不足，未能證明該公司存在嚴(yán)重違約行為。因此，齊女士要求攝影公司退還拍攝費(fèi)用缺乏事實與法律依據(jù)。

然而，在消費(fèi)者已提供修圖模板的情況下，攝影公司的修圖效果仍無法令其滿意，本質(zhì)上反映出其專業(yè)能力有待提升。攝影公司應(yīng)以積極態(tài)度面對消費(fèi)者的合理質(zhì)疑和訴求，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，攝影公司的銷售引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺進(jìn)行站外交易，并要求消費(fèi)者向私人賬戶轉(zhuǎn)賬，這些行為極大增加了交易風(fēng)險，使消費(fèi)者的資金安全難以保障。作為攝影行業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)規(guī)范交易流程，做好人員管理，確保合規(guī)經(jīng)營。

區(qū)消保委建議消費(fèi)者

要提高安全意識，防范交易風(fēng)險。首先，應(yīng)了解攝影公司的社會評價和成片質(zhì)量，秉持審慎態(tài)度，通過正規(guī)渠道選擇攝影機(jī)構(gòu)。其次，在轉(zhuǎn)賬時需注意核實對方是否為對公賬戶，確保資金安全，避免向個人賬戶支付大額款項。最后，要樹立理性的消費(fèi)觀念，警惕“高額加購”等營銷手段，避免因商家推銷或一時沖動做出不理智的消費(fèi)決定。

記者：顧儷

通訊員：張旭

圖片：AI制圖

編輯：顧儷