圖片來(lái)源：AI制圖

小艾居住的城中村，恰好處于南山華僑城豪宅區(qū)的包圍之中。早上6點(diǎn)，她騎著電動(dòng)車(chē)來(lái)到附近的客戶(hù)家里， 完成每天的第一單保潔任務(wù)。小艾有一張秀氣的娃娃臉，個(gè)頭偏瘦，有時(shí)會(huì)被別人認(rèn)為“只有十五六歲”。她的確很年輕，今年24歲，前年才從江西一所高校畢業(yè)。

小艾 在深圳做保潔已有9個(gè)月時(shí)間，按她的說(shuō)法，這是她大學(xué)畢業(yè)以來(lái)“收入最好，做得也最開(kāi)心”的工作。最近半年，她的月薪高的時(shí)候有八九千元。這份收入背后的辛勞和汗水不是誰(shuí)都能承受的，她每日的服務(wù) 訂單在五個(gè)左右，實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)通常是9小時(shí)或10小時(shí)，甚至11個(gè)小時(shí)。

“你一個(gè)大學(xué)生，這么年輕，怎么來(lái)干保潔了？”小艾經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。在她看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題背后是雙重評(píng)判，“一來(lái)覺(jué)得你年紀(jì)輕輕，這么能吃苦，挺厲害的，但也有人覺(jué)得，這就是個(gè)體力活，你的書(shū)白讀了”。

在社交賬號(hào)的評(píng)論區(qū)里，小艾聽(tīng)過(guò)更冒犯的評(píng)價(jià)——“你干這個(gè)不覺(jué)得丟臉嗎，你大學(xué)都白上了，你對(duì)不起你的父母?！?/strong>

23歲的小段，今年7月份才入行做保潔。幾天前，在羅湖一個(gè)客戶(hù)家里服務(wù)時(shí)，對(duì)方得知她是本科畢業(yè)生后大為吃驚，而后轉(zhuǎn)身叮囑自己年幼的女兒，“你將來(lái)一定要考上研究生啊”。

無(wú)論社會(huì)如何看待這一選擇，恐怕都無(wú)法忽視，家政行業(yè)已呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的趨勢(shì)?！?8到家家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年58到家平臺(tái)入駐勞動(dòng)者超200萬(wàn)人， 其中，21歲至40歲從業(yè)者占比同比提升3.5個(gè)百分點(diǎn)，本科及以上高校畢業(yè)生人數(shù)是2023年的4.2倍。不過(guò)，值得注意的是，在58到家平臺(tái)上，初中學(xué)歷仍是主流，本科生僅占個(gè)位數(shù)百分比。

為什么做保潔？

在“為什么做保潔”這個(gè)問(wèn)題上，24歲的小艾和23歲的小段，答案有一致的地方——“因?yàn)殄X(qián)”，這一行相比她們能找到的其他工作，收入上限更高。

除了這一點(diǎn)，兩人的選擇里，還有許多不一樣的考量。

小艾 確實(shí)有經(jīng)濟(jì)壓力。她家境不好，成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)常是“饑一頓飽一頓”。家里給不了她任何支持，還需要她來(lái)幫扶。此外，她的大學(xué)助學(xué)貸款也還未還完。

小艾大學(xué)讀學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)。 畢業(yè)后她做的第一份工作是義烏某幼兒園的老師，月薪3000多元，園里有很多苛刻不公的規(guī)定，比如“每周要彈幾首鋼琴曲，彈不夠就要罰錢(qián)”?！斑@里要扣錢(qián)，那里也要扣錢(qián)”，當(dāng)時(shí)她囊空如洗，實(shí)在受不了這份壓榨，待了幾天便離開(kāi)了，隨后去到附近一家工廠干了半個(gè)月，手里才攢下一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)。

這之后，她做過(guò)酒店前臺(tái)、服務(wù)員，還在寶安一家工廠工作過(guò)一段時(shí)間，這些工作收入不高，且要長(zhǎng)時(shí)間釘在一個(gè)位置，枯燥，也很容易讓人陷入絕望，“ 一眼看得到頭的那種 ”。

去年，在寶安那家工廠上班時(shí)，小艾在抖音上刷到一個(gè)短視頻，視頻里的女孩與她年齡相當(dāng)，畢業(yè)于一本院校，在南山區(qū)做保潔工作。那個(gè)女孩在視頻里談及自己的選擇，“我現(xiàn)在干這個(gè)一個(gè)月能有一萬(wàn)多，干別的怎么可能掙到這個(gè)錢(qián)?！?/strong>

女孩的話(huà)一下子戳中了小艾，她也迫切需要賺錢(qián)。她從小跟著外公外婆長(zhǎng)大，高三時(shí)外公患病，本來(lái)有希望救治，可家里缺錢(qián)，“只能眼睜睜地看著他走了，那時(shí)我就知道了錢(qián)的重要性”。

也是通過(guò)這個(gè)女孩的介紹，小艾加入了目前工作的家政平臺(tái)。入行這九個(gè)月，辛勞之外，她也有受委屈的時(shí)候，每次快要堅(jiān)持不下去時(shí)，她就去群聊里看看女孩的現(xiàn)狀，或者在微信上跟女孩傾訴，由此獲得走下去的力量。

相比而言，小段的選擇里，有一種當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上最推崇的特質(zhì)，那就是鈍感力。

去年，小段從廣東一所頗有名氣的高校畢業(yè)。她原本報(bào)考的是該校的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，最終，該校的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)錄取線(xiàn)太高，她被調(diào)劑到林業(yè)。 其實(shí)，當(dāng)時(shí)她也沒(méi)有特別向往的專(zhuān)業(yè)，只是覺(jué)得計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該有點(diǎn)意思。 林業(yè)專(zhuān)業(yè)有不少野外實(shí)踐課程，在野外小段倒也學(xué)得興致盎然。

林業(yè)就業(yè)前景一般，去年大學(xué)畢業(yè)后，小段誤打誤撞進(jìn)入深圳寶安一家跨境電商公司，做運(yùn)營(yíng)助理工作，月薪6500元。這份工作來(lái)得相當(dāng)順利，畢業(yè)前她隨手投遞了另一家電商公司的職位，竟也收到了面試通知，面試時(shí)她對(duì)跨境電商可謂一無(wú)所知。毫無(wú)意外地落選后，她開(kāi)始在網(wǎng)上搜索跨境電商的相關(guān)知識(shí)，再接著尋找這行的工作機(jī)會(huì)，很快，她就拿到了寶安這家公司的offer。

工作半年后，小段辭職了，原因有很多，老板煙癮太大，整個(gè)辦公室里都是煙味，在這家公司學(xué)不到什么東西，一起進(jìn)公司的上班搭子都離職了。

回老家過(guò)了個(gè)春節(jié)，再回深圳找工作時(shí)，小段發(fā)現(xiàn)工作不好找了。3月份，她再次回到老家準(zhǔn)備考研，父母則一直催她相親結(jié)婚，家里實(shí)在不適合復(fù)習(xí)，學(xué)了將近三個(gè)月，她放棄了，又回到深圳。

這次求職照樣不順利，招聘軟件上，電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)，還不如她原本的工資高。就這樣，她也沒(méi)收到一個(gè)offer，面試屢屢失敗時(shí)，她心情低落，朋友在微信上安慰她“就業(yè)環(huán)境不好，不怪你”，自我調(diào)整一番心態(tài)后，她 很快 又打起精神開(kāi)始送外賣(mài)。

最開(kāi)始的幾單，小段精神繃得很緊， 經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)后，她試著放松下來(lái)，不再那么在意訂單會(huì)不會(huì)超時(shí)，“大不了罰款，下一單再賺回來(lái)”，天氣涼爽一點(diǎn)的時(shí)候，騎著車(chē)吹著風(fēng)， 她覺(jué)得自在且愜意。辛苦之外，她享受到了送外賣(mài)的樂(lè)趣，這種享受，大大沖淡了求職不順帶來(lái)的失落感。

只是對(duì)新手來(lái)說(shuō)，送外賣(mài)賺得實(shí)在太少，“當(dāng)兼職來(lái)做還可以”。小段刷社交平臺(tái)時(shí)，看到了保潔這一職業(yè)，她因此入了這行。

在平臺(tái)做保潔工作，需要提前進(jìn)行兩天的集中培訓(xùn)。第一天去培訓(xùn)時(shí)，看到教室里最年輕的還是三四十歲的人，小段心里還有點(diǎn)慌，第二天，課堂上來(lái)了22歲的女孩Q，比她還小一歲，她“一下子就放心了”。

通過(guò)培訓(xùn)后，小段試崗的第一天，在地鐵上遇到一位年長(zhǎng)的同行。這位同行與另外兩名同伴組成一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)，她們不依賴(lài)平臺(tái)和公司，通過(guò)微信群接單。同行告訴小段，自己一個(gè)月能掙一萬(wàn)多元。這個(gè)收入水平令小段向往，“如果能掙一萬(wàn)多，我還挺滿(mǎn)意的”。在社交平臺(tái)上，小段關(guān)注了一名收入更高的家政工，那名家政工也是年輕人，平時(shí)獨(dú)立接單，做收納、保潔、深度清潔等家政服務(wù)，每月收入超過(guò)兩萬(wàn)元。

7月底我們碰面時(shí)，小段告訴我，她不打算再去尋找電商運(yùn)營(yíng)等白領(lǐng)工作。她對(duì)辦公室工作沒(méi)有濾鏡，對(duì)于春節(jié)前辭掉的那份工作，她不覺(jué)得可惜?！艾F(xiàn)在我有兩個(gè)事情，保潔和送外賣(mài)，再怎么樣也能養(yǎng)活自己”。小段心平氣和地接受了現(xiàn)狀，并試著在其中尋找樂(lè)趣和享受。她清楚很多同齡人與她處境相似，“我至少看到過(guò)一部分本科畢業(yè)的00后，出來(lái)干的跟我差不多?！?/strong>

一份保潔工作的背后

不過(guò)，女孩Q上崗后，只試了第一單就放棄了。在小段服務(wù)的保潔平臺(tái)，保潔員在正式上工之前，要先跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩試工，試滿(mǎn)四單才能獨(dú)立工作。

那天Q負(fù)責(zé)打掃客戶(hù)家里的一個(gè)房間，那個(gè)房間衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，吃完的外賣(mài)盒堆積在房間里，臟內(nèi)褲、臟襪子丟得到處都是，客戶(hù)也不肯開(kāi)空調(diào)，Q感覺(jué)“干完都要低血糖了”。臨走前，Q清理了垃圾桶里的垃圾，事后客戶(hù)又告訴她，垃圾桶里還裝著待洗的襪子，被她當(dāng)成垃圾扔掉了。第一單的體驗(yàn)太糟了，Q認(rèn)為自己干不了這行，隨即提出了離職。

小段也碰到過(guò)類(lèi)似的情況，那是一個(gè)準(zhǔn)備退租的單間，房間的臺(tái)面、地面上黏黏糊糊，衣柜門(mén)板已經(jīng)發(fā)霉了，尤其是廁所，她“強(qiáng)忍著惡心干完的”。其實(shí)，干到一半時(shí)，小段有過(guò)拒單的想法，她提供的是日常保潔服務(wù)，如果客戶(hù)家里的衛(wèi)生狀況，已經(jīng)到了需要深度保潔的程度，按照平臺(tái)規(guī)定，保潔員是可以拒單的。

“不是每個(gè)人都能堅(jiān)持下來(lái)的”，小艾介紹過(guò)數(shù)名同齡人加入她服務(wù)的保潔平臺(tái)，這些人在社交平臺(tái)上，看到 小艾 分享的工作日常后躍躍欲試，最終能堅(jiān)持一個(gè)月的寥寥無(wú)幾。其中一名年輕女孩入行前信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“我在工廠一天干十幾個(gè)小時(shí)，天天兩班倒都受得了，怎么吃不了這個(gè)苦”，最后，這名女生嘗試半個(gè)月便離開(kāi)了。

小段每天完成3個(gè)保潔訂單，實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)在6小時(shí)左右，這個(gè)工作強(qiáng)度她能適應(yīng)，身體上也吃得消。而小艾每天實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)左右，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，她的肩椎和腰椎都有不同程度的勞損，“晚上躺在床上，腰是酸痛的”。即便如此，小艾還是打算在這行做滿(mǎn)三年。

小段馬上要離開(kāi)保潔平臺(tái)。離開(kāi)平臺(tái)的直接原因，是她收到一個(gè)差評(píng)投訴。按照平臺(tái)規(guī)定，接到差評(píng)投訴的新員工，需要回到公司再培訓(xùn)一天。小段不愿意再回去接受培訓(xùn)，這個(gè)要求并未考慮現(xiàn)實(shí)中的是非曲直。

平臺(tái)未告知這個(gè)差評(píng)來(lái)自哪個(gè)訂單，根據(jù)她的判斷，應(yīng)該來(lái)自客戶(hù)M。那天她準(zhǔn)時(shí)趕到M樓下時(shí)，M還在外面。M給小段開(kāi)門(mén)的時(shí)間，比預(yù)約的保潔開(kāi)始時(shí)間晚了不少。小段的下一個(gè)訂單距離此地有9公里，她將這一情況告知了M，也提醒M， 到了原本約定的結(jié)束時(shí)間，她就得離開(kāi)趕下一單，恐怕無(wú)法完成所有的保潔工作。當(dāng)時(shí)，M的答復(fù)是“我了解”。結(jié)果，到了的結(jié)束時(shí)間，M要求小段必須把活兒干完才能離開(kāi)。小段趕緊把剩下的區(qū)域打掃完，又跟M解釋一遍“下一單很趕”，便匆匆離開(kāi)了。告別時(shí)，她感覺(jué)到了M的不滿(mǎn)。

平臺(tái)管理保潔員的條條框框很多，有一部分規(guī)定在小段看來(lái)，算不上合理。有天中午她出租屋的門(mén)鎖壞了，她被反鎖在家里。那天她還有兩個(gè)待完成的訂單，作為保潔員，臨時(shí)取消訂單的話(huà)，每單要被罰款100元，那天她被罰了200元。另外，員工來(lái)到客戶(hù)家里要打上戶(hù)卡，完成保潔離開(kāi)時(shí)要打下戶(hù)卡，她有一次忘了打卡，被罰款30元。

小段在社交賬號(hào)上，已經(jīng)接到兩個(gè)長(zhǎng)期的保潔訂單，她每周上門(mén)服務(wù)一次，算是有一份固定收入。她計(jì)劃再尋找一些保潔訂單，有空時(shí)再送送外賣(mài)，試試能否維持生活，“實(shí)在不行，大不了再找個(gè)家政平臺(tái)干”，這是小段7月底的打算。臨發(fā)稿前，小段告訴我，她改了主意，還想試著再找找工作，“沒(méi)有客戶(hù)積累，靠自己找保潔訂單太難了”。

圖片來(lái)源：AI制圖

小艾也遇到過(guò)一些不通情理的客戶(hù)。有一次她痛經(jīng)，跟客戶(hù)商量能否換其他同事上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)在電話(huà)那頭冷冷地說(shuō)，“你不舒服管我屁事”。

小艾最崩潰的一天，是今年元旦前夜，那天她與朋友約好到一起跨年，可當(dāng)天的最后一單，她遇上了一位非常挑剔的客戶(hù)，“要求我用手，把她家馬桶里的陳年污垢清理干凈”。她在那個(gè)客戶(hù)家里免費(fèi)多干了一個(gè)多小時(shí)，對(duì)方仍不滿(mǎn)意，說(shuō)了很多不客氣的話(huà)。這段經(jīng)歷被她分享在社交賬號(hào)上，在視頻里，她哭了。7月底的一個(gè)夜晚，我們臨分別時(shí)，我跟小艾提及這件事，她講了沒(méi)幾句，又一次流淚了。那些委屈和憤懣，還未隨著時(shí)間消散?？粗y過(guò)的樣子，我突然有點(diǎn)厭惡自己，為什么要提這件事呢。

小艾曾經(jīng)歷過(guò)一次性騷擾。她趕到那個(gè)客戶(hù)家里時(shí)，女主人剛好有事出門(mén)，房子里只剩下男主人和她。對(duì)方言語(yǔ)行為輕佻，試探著想進(jìn)行更過(guò)分的冒犯，好在一段時(shí)間后，女主人又回到了家里。結(jié)束這個(gè)訂單后，小艾向平臺(tái)提出投訴，平臺(tái)拉黑了這名客戶(hù)。

小段聽(tīng)同事提起過(guò)相似的經(jīng)歷。女孩R與小段服務(wù)于同一個(gè)平臺(tái)。客戶(hù)騷擾R時(shí)，R還特意錄音留存證據(jù)。R事后向平臺(tái)投訴，并提交了錄音文件。然而過(guò)了一段時(shí)間，R又收到了來(lái)自這名客戶(hù)的訂單。看到這個(gè)訂單，R憤怒不已，馬上離開(kāi)了這家平臺(tái)。

最近，有一名年齡相仿的女生，希望通過(guò)小段加入她服務(wù)的平臺(tái)。小段發(fā)現(xiàn)，這名女孩的住處，就在R遭遇性騷擾的那片區(qū)域內(nèi)。在平臺(tái)上，每個(gè)保潔員被分配的訂單，大都在居住半徑10公里以?xún)?nèi)。小段特意把這個(gè)情況告知了那名女孩。

收入之外：那些更重要的東西

入行半個(gè)月時(shí)間里，小段也有不少開(kāi)心的時(shí)刻。比如說(shuō)，接到差評(píng)投訴的第二天，她到一名客戶(hù)家里做了三個(gè)小時(shí)的保潔，活干完后，客戶(hù)對(duì)她贊不絕口，連連夸她“你打掃得好干凈”、“家里煥然一新”，客戶(hù)的孩子聽(tīng)到后，也從房間里跑出來(lái)，沖著她說(shuō)“姐姐你好厲害啊”，一連串的肯定和贊美，讓小段心里樂(lè)開(kāi)了花。令她更驚喜的是，離開(kāi)客戶(hù)家后，她又通過(guò)平臺(tái)收到了15元的打賞。平臺(tái)未顯示打賞人信息，不過(guò)她認(rèn)為就是這名客戶(hù)。

還有一個(gè)下雨天，小段趕著去服務(wù)當(dāng)天的最后一單。住宅樓門(mén)需要刷門(mén)禁才能進(jìn)去，她距離樓門(mén)還有一段距離時(shí)，正在進(jìn)門(mén)的一個(gè)小孩留意到她，便半推著門(mén)等她進(jìn)去。進(jìn)電梯后，那個(gè)孩子又幫她摁了電梯， 很快，她發(fā)現(xiàn)自己走錯(cuò)了樓棟，又是這個(gè)小孩和他的媽媽?zhuān)托牡亟o她指了路。就像珍視不同經(jīng)歷中的樂(lè)趣一樣，小段也珍視這些日常的善意。

對(duì)小艾來(lái)說(shuō)，相比之前那幾份“一眼能望得到頭”的工作，保潔這一職業(yè)最有價(jià)值的地方，在于她能開(kāi)闊視野。 在她的服務(wù)半徑里，不少客戶(hù)屬于高收入人群或成功人士，每天去不同的客戶(hù)家里，接觸不同的人，看到不一樣的生活，這是她過(guò)去未接觸過(guò)的世界，它富足、舒適，甚至奢華，“一個(gè)杯子就要幾千塊錢(qián)”。不少客戶(hù)看起來(lái)謙和有禮、談吐出眾、閱歷豐厚，她喜歡跟這樣的人打交道。

她看到了世界的參差，但并未因此失衡，對(duì)小艾來(lái)說(shuō)，這些見(jiàn)聞更多是一種激勵(lì)，“我得更努力才行”。

小艾與不同客戶(hù)的相處中，還有一些更真摯的碰撞。小艾到年輕女孩 F 家里做過(guò)保潔， F 是名律師，剛開(kāi)始也無(wú)法理解小艾的選擇，“她覺(jué)得我是個(gè)大學(xué)生，不應(yīng)該來(lái)干這個(gè)”。這次服務(wù)結(jié)束后，F(xiàn) 過(guò)了一段時(shí)間又聯(lián)系小艾，她家里有一些不穿的衣服想送給小艾。小艾去取衣服那天，兩人在F家里深聊了兩個(gè)多小時(shí)，了解到小艾的成長(zhǎng)經(jīng)歷后，F(xiàn)認(rèn)真地向她道歉，“我不應(yīng)該在不了解的情況下那么評(píng)判你”。

小艾很要強(qiáng)，取衣服那天，特地給F帶了一盒價(jià)格不菲的水果。平時(shí)，小艾 為了省錢(qián)，幾乎沒(méi)給自己買(mǎi)過(guò)水果。這種要強(qiáng)，在她工作之中體現(xiàn)得更明顯，今年春節(jié)過(guò)后，她從市郊搬到南山，過(guò)去五個(gè)月里，她服務(wù)過(guò)的客戶(hù)幾乎都會(huì)再次找她。我們七月份碰面時(shí)，平臺(tái)上等待她服務(wù)的訂單排到了9天以后，這些訂單都來(lái)自回頭客。

平時(shí)，小艾的社交賬號(hào)更新得很頻繁，賬號(hào)里的視頻很簡(jiǎn)單，一般是她站在鏡頭前，用幾句話(huà)分享當(dāng)天的經(jīng)歷。這些視頻的拍攝時(shí)間大多在夜里，她結(jié)束最后一單工作后。最近天氣太熱，鏡頭里她臉上總是汗津津的，幾縷被汗?jié)竦念^發(fā)耷在額頭上，不少時(shí)候說(shuō)話(huà)也是氣喘吁吁的，但鏡頭里最吸引人的是她的笑容，質(zhì)樸且富有感染力，像朵帶著露水的向日葵。

小艾計(jì)劃學(xué)習(xí)剪輯，把自己的視頻做得更好。她暗暗期待命運(yùn)之神的眷顧，“萬(wàn)一哪條視頻爆了，我成了十幾萬(wàn)粉絲的小博主，那可太開(kāi)心了”。

小艾如此努力工作，還有一個(gè)原因。她計(jì)劃攢下一點(diǎn)積蓄后，帶外婆坐一次飛機(jī)， 這是她眼下最重要的心愿。她是由外公外婆帶大的，外公已經(jīng)去世了，外婆一輩子操勞艱辛，今年還不到70歲，“看起來(lái)跟八九十歲一樣”，她想靠自己的打拼，讓外婆享受到更好的生活。

文丨黃小邪

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