大皖新聞?dòng)?/strong>近日，家住蕪湖市鏡湖區(qū)的范師傅向記者反映，家中安裝了某品牌智能鎖，家人關(guān)門(mén)時(shí)手指頻繁被夾傷。范師傅認(rèn)為智能鎖在設(shè)計(jì)或安裝上存在安全隱患，要求該品牌售后更換一把不會(huì)夾手的電子鎖，卻遭到拒絕。

記者在范師傅家中看到了這把電子鎖。該鎖為長(zhǎng)條形一體結(jié)構(gòu)，無(wú)傳統(tǒng)把手，下方設(shè)計(jì)為鏤空，用戶(hù)需伸手握住鏤空處關(guān)門(mén)。記者親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)門(mén)時(shí)若用左手握鏤空處，左手四個(gè)手指根部極易被門(mén)夾到；若用右手整體握住，大拇指則容易被門(mén)夾到。

范師傅演示被門(mén)夾傷時(shí)的情景

范師傅回憶說(shuō)：“我大拇指是今年4月被夾的，指甲蓋整個(gè)都掉了，到現(xiàn)在都沒(méi)長(zhǎng)好。之前我和老伴也被夾過(guò)，只是沒(méi)這么嚴(yán)重。這幾天我兒子回來(lái)關(guān)門(mén)也被夾了，所以我們覺(jué)得這鎖的設(shè)計(jì)或安裝有安全隱患，就想找商家換一把?！?/p>

隨后，記者聯(lián)系上范師傅的兒子范先生。范先生表示，這把電子鎖是2024年10月他和妻子在蕪湖某商場(chǎng)一樓電子鎖柜臺(tái)，花費(fèi)1000多元購(gòu)買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)兩天后便有師傅上門(mén)安裝。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)買(mǎi)就是圖好看，也考慮到父母年紀(jì)大了，出門(mén)容易忘帶鑰匙，買(mǎi)個(gè)電子鎖方便些，沒(méi)想到父母都被這鎖夾過(guò)手。”

范先生還提到，前幾天他聯(lián)系了該品牌電子鎖客服，客服卻以非質(zhì)量問(wèn)題為由，不支持退換。范先生無(wú)奈地說(shuō)：“實(shí)事求是講，鎖本身質(zhì)量可能沒(méi)問(wèn)題，但頻繁夾傷家人手指，我認(rèn)為這就是存在安全隱患?！?/p>

記者致電了該品牌的銷(xiāo)售商了解情況，一位湯姓經(jīng)理告訴記者，門(mén)鎖質(zhì)量無(wú)問(wèn)題則不支持退換。對(duì)于范師傅一家頻繁夾手的情況，湯經(jīng)理說(shuō)，師傅上門(mén)安裝時(shí)，都會(huì)告訴戶(hù)主正確的使用方式，之所以被夾手，是關(guān)門(mén)方式不當(dāng)所致。湯經(jīng)理表示，為了表達(dá)誠(chéng)意，他們可以上門(mén)免費(fèi)為范師傅安裝防夾擋板。

針對(duì)電子鎖夾手問(wèn)題，記者也咨詢(xún)了在蕪湖從事門(mén)鎖生意的馬老板。馬老板稱(chēng)：“這種電子鎖屬于比較高檔的款式，為追求美觀取消了門(mén)把手，所以關(guān)門(mén)方法不當(dāng)就容易夾手。一般我上門(mén)安裝這類(lèi)鎖時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家家里有老人或小孩，都會(huì)建議不要安裝，我會(huì)推薦他們安裝帶獨(dú)立把手的鎖，安全性更高?！?/p>

對(duì)于此類(lèi)情況，律師表示，雖然該智能鎖質(zhì)量本身無(wú)問(wèn)題，但如果是因設(shè)計(jì)導(dǎo)致使用中存在安全隱患并對(duì)消費(fèi)者造成傷害，商家應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，商家有義務(wù)充分告知產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及正確使用方法。如果商家未履行告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家采取措施消除隱患，如更換產(chǎn)品或提供有效的安全解決方案。若商家拒絕，消費(fèi)者可向消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。律師還提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)智能鎖等產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)了解產(chǎn)品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，并保留好購(gòu)買(mǎi)憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有效維權(quán)。

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（來(lái)源：大皖新聞）