美學(xué)策源、榜樣引領(lǐng)。回首二十余年，家居建材各品類(lèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)者、產(chǎn)業(yè)資源引導(dǎo)者探尋本源，厘清并制定品牌戰(zhàn)略，開(kāi)展恰當(dāng)?shù)那啦呗?，帶領(lǐng)品牌走上持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展之路，為尋找當(dāng)代人居生活美學(xué)策源目標(biāo)埋下了不可或缺的種子。

　　在“當(dāng)代人居生活美學(xué)策源地”的發(fā)展愿景下，廣州設(shè)計(jì)周攜手家居新范式打造《美好人居時(shí)代人物》、《美好人居青年領(lǐng)袖》內(nèi)容欄目，記錄90+泛家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物與先鋒人物為滿足人們對(duì)于美好人居生活的向往，而在材料技藝、空間業(yè)態(tài)、生活方式等方面所做出的策源創(chuàng)舉和卓越貢獻(xiàn)，深度探討行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新未來(lái)、新模式。本期專(zhuān)訪西繼迅達(dá)電梯總經(jīng)理劉剛，解鎖西繼迅達(dá)的品牌發(fā)展密碼，看他如何洞察電梯行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)破局增長(zhǎng)。

　　創(chuàng)新突破

　　引領(lǐng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

　　家居新范式：在過(guò)去20年里，在不斷變幻的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，西繼迅達(dá)總能站穩(wěn)腳跟。在您看來(lái)，期間主要依靠哪些動(dòng)力引領(lǐng)品牌發(fā)展?

　　成立20余年來(lái)，西繼迅達(dá)電梯實(shí)現(xiàn)了從行業(yè)參與者到領(lǐng)跑者的轉(zhuǎn)變，完成了四大領(lǐng)域的跨越。

　　一是技術(shù)研發(fā)，堅(jiān)持自主研發(fā)，掌握電梯曳引系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、門(mén)機(jī)系統(tǒng)三大關(guān)鍵部件技術(shù)及其完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品速度從每秒2.5米提升至10米，成為國(guó)內(nèi)少數(shù)超高速電梯制造商。擁有400余名研發(fā)人員及6名行業(yè)專(zhuān)家，近年投入研發(fā)近10億元，填補(bǔ)多項(xiàng)國(guó)內(nèi)技術(shù)空白，主導(dǎo)或參與23項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，擁有1586項(xiàng)專(zhuān)利，被認(rèn)定為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，產(chǎn)品入選國(guó)家專(zhuān)利密集型產(chǎn)品名單。

　　二是產(chǎn)能規(guī)模，產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)并遠(yuǎn)銷(xiāo)60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2011年與瑞士迅達(dá)集團(tuán)合資后實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，年產(chǎn)能從初期的百臺(tái)提升至8萬(wàn)臺(tái)，發(fā)貨量持續(xù)增長(zhǎng)，2024年銷(xiāo)售額超40億元，入選國(guó)家稅務(wù)總局“千戶集團(tuán)”，獲河南省工業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)等榮譽(yù)。

　　三是服務(wù)能力，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過(guò)程，“云+管+端”運(yùn)營(yíng)及智能網(wǎng)聯(lián)方案持續(xù)優(yōu)化，應(yīng)用智慧乘梯技術(shù)提升體驗(yàn)，eCloud電梯云平臺(tái)被列為省制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合示范項(xiàng)目、全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿，企業(yè)多次獲評(píng)政府采購(gòu)優(yōu)秀供應(yīng)商等。

　　四是產(chǎn)業(yè)鏈整合，將大數(shù)據(jù)等融入生產(chǎn)流程，建設(shè)智能工廠，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)質(zhì)量管理，獲評(píng)河南省智能工廠、綠色工廠、綠色供應(yīng)鏈及智能制造標(biāo)桿企業(yè)，形成“十大基地+全產(chǎn)業(yè)鏈”布局，實(shí)現(xiàn)核心部件自研、整梯智造到全周期服務(wù)，零部件自制率達(dá)80%，遠(yuǎn)超行業(yè)同類(lèi)企業(yè)，其裝備產(chǎn)業(yè)集群被寫(xiě)入省政府工作報(bào)告。

　　目前，西繼迅達(dá)電梯產(chǎn)品覆蓋行業(yè)全品類(lèi)，穩(wěn)居行業(yè)前十，是我國(guó)中部及西北部最大的整梯生產(chǎn)基地。

　　家居新范式：以創(chuàng)新突圍日益白熱化的電梯市場(chǎng)，西繼迅達(dá)走在了家用電梯市場(chǎng)的前列。作為家用電梯行業(yè)標(biāo)桿，您認(rèn)為，電梯品牌該如何在不確定時(shí)代謀發(fā)展、求增長(zhǎng)?

　　近年來(lái)，傳統(tǒng)電梯市場(chǎng)受宏觀環(huán)境影響承壓，家用電梯市場(chǎng)成為行業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。西繼迅達(dá)于2018年率先布局該領(lǐng)域，憑借深厚技術(shù)積累迅速打開(kāi)局面。

　　西繼迅達(dá)自主研發(fā)的“一鍵自救”“一鍵呼叫”“停電應(yīng)急救援”及eCloud電梯云遠(yuǎn)程監(jiān)控等核心技術(shù)獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。目前在全國(guó)大中城市設(shè)立近200家線下加盟體驗(yàn)店，家用電梯銷(xiāo)量自2018年起年均增長(zhǎng)30%，成為顯著增長(zhǎng)點(diǎn)，市占率位居前列。

　　當(dāng)前家用電梯市場(chǎng)仍處于上升期，吸引全行業(yè)聚焦。作為行業(yè)標(biāo)桿，西繼迅達(dá)明確了未來(lái)重點(diǎn)方向：一是把握家用及沿海自建房電梯機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng);二是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)打造差異化，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力;三是深化服務(wù)，以客戶滿意為終極目標(biāo);四是加強(qiáng)招商，為各類(lèi)家庭提供定制化解決方案。

　　未來(lái)，西繼迅達(dá)依托獨(dú)特區(qū)位與全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，打造全球電梯零部件生產(chǎn)配套基地，成為全球優(yōu)秀整梯供應(yīng)商，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。

　　堅(jiān)守初心

　　打造“最安全的電梯”

　　家居新范式：西繼迅達(dá)的硬核增長(zhǎng)得益于技術(shù)創(chuàng)新和強(qiáng)大制造能力。在消費(fèi)邏輯和審美趨勢(shì)都發(fā)生變革的當(dāng)下，您認(rèn)為一家電梯企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破?

　　當(dāng)前家用電梯市場(chǎng)的核心問(wèn)題不在于客戶群體不足，而在于缺乏能精準(zhǔn)滿足客戶期待的產(chǎn)品與服務(wù)。未來(lái)，西繼迅達(dá)將立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)深耕：

　　一是鞏固技術(shù)領(lǐng)先，公司在掌握電梯三大核心技術(shù)基礎(chǔ)上，將持續(xù)加大研發(fā)投入，強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì);

　　二是打造差異化產(chǎn)品：緊跟客戶需求變化，開(kāi)發(fā)更具特色的產(chǎn)品;

　　三是升級(jí)智能服務(wù)：持續(xù)完善電梯云遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng);

　　四是強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：提供更可靠、安全、智能的家用電梯產(chǎn)品與服務(wù)。

　　通過(guò)這些舉措，西繼迅達(dá)將穩(wěn)步提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，并推動(dòng)家用電梯市場(chǎng)向良性發(fā)展。

　　家居新范式：電梯安全一直是電梯行業(yè)比較頭痛的產(chǎn)品隱患，在“打造最安全的電梯”這一初心驅(qū)使下，西繼迅達(dá)是如何提升電梯安全與維保效率的?

　　西繼迅達(dá)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)守“打造最安全的電梯”的初心，以技術(shù)為基礎(chǔ)、自主研發(fā)為核心，不斷升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，全程跟進(jìn)產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展。

　　首先，創(chuàng)新是持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)的關(guān)鍵。公司1586項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利中400余項(xiàng)聚焦安全防護(hù);電梯主控系統(tǒng)抗干擾能力達(dá)4000伏軍工級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)超行業(yè)2000伏標(biāo)準(zhǔn);節(jié)能電梯通過(guò)德國(guó)VDI4707認(rèn)證，較同類(lèi)產(chǎn)品節(jié)能超50%，100臺(tái)運(yùn)行20年可省電費(fèi)240多萬(wàn)元。

　　其次，將產(chǎn)品質(zhì)量和安全運(yùn)行放在首位，絕不以犧牲質(zhì)量降成本、絕不以犧牲安全謀利潤(rùn)、絕不以推出不可靠產(chǎn)品沖銷(xiāo)量，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品積累了良好口碑。

　　最后，自主研發(fā)eCloud電梯云平臺(tái)，提升維保效率與服務(wù)質(zhì)量。作為電梯“智能大腦”，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)、判斷狀態(tài)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常并預(yù)測(cè)潛在故障，涵蓋狀態(tài)監(jiān)控、故障預(yù)警等六大核心模塊，首創(chuàng)“病梯”管理、“口袋”電梯等功能，嚴(yán)密監(jiān)控維保業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)創(chuàng)新

　　贏得市場(chǎng)良好口碑

　　家居新范式：西繼迅達(dá)不僅產(chǎn)品矩陣豐富，細(xì)分品類(lèi)市占率領(lǐng)先，還品牌過(guò)硬。在流量及渠道競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，電梯品牌該如何深耕渠道，影響終端決策?

　　面對(duì)傳統(tǒng)電梯市場(chǎng)波動(dòng)，西繼迅達(dá)于2018年果斷從依賴房地產(chǎn)的B2B模式，轉(zhuǎn)型為面向終端消費(fèi)者的B2C零售模式，并通過(guò)三大舉措支撐轉(zhuǎn)變。

　　一是完善產(chǎn)品系列，近兩年在原有Vigo2、Vika、Caplift等系列基礎(chǔ)上，推出Una、Vika mini、Vika.s等新產(chǎn)品系列，覆蓋各類(lèi)家庭多樣化需求，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化拓展。

　　二是深耕線下渠道，融合現(xiàn)代化管理與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，憑借技術(shù)實(shí)力與市場(chǎng)口碑，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的零售終端體系，加盟體驗(yàn)店遍布國(guó)內(nèi)大中城市，年發(fā)貨量約占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額三成。

　　三是借力平臺(tái)拓展新渠道，2024年參展廣州設(shè)計(jì)周上，家用電梯產(chǎn)品憑借卓越設(shè)計(jì)、完善功能及可靠安全防護(hù)贏得行業(yè)與消費(fèi)者廣泛關(guān)注，拓寬設(shè)計(jì)渠道，提升品牌認(rèn)可度與美譽(yù)度。

　　家居新范式：“金杯銀杯不如口碑”，很多企業(yè)都在通過(guò)深耕客戶服務(wù)，積累市場(chǎng)認(rèn)可度與品牌美譽(yù)度。西繼迅達(dá)是如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，贏得良好口碑的?

　　西繼迅達(dá)聚焦全天候電梯服務(wù)保障，創(chuàng)新推行“全生命周期管理”模式，以數(shù)字控制與智能裝備技術(shù)，構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能制造服務(wù)體系，曾在2023年獲評(píng)“河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)”。

　　如今，西繼迅達(dá)已完成從生產(chǎn)主導(dǎo)到“制造+服務(wù)”，從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，“云+管+端”場(chǎng)景落地見(jiàn)效。在服務(wù)流程上，我們實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，確保客戶訴求得到妥善回應(yīng)。

　　服務(wù)創(chuàng)新的亮點(diǎn)是自主研發(fā)的eCloud電梯云平臺(tái)，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供云安全解決方案，顯著提升了電梯的維保效率與服務(wù)質(zhì)量，電梯平均無(wú)故障周期達(dá)289天。憑借該平臺(tái)的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，入選省制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合示范項(xiàng)目及全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿。